2021上半年中国电子商务用户体验与投诉监测报告：零售电商、生活服务电商及跨境电商消费评级榜发布
根据著名的在线消费者争议中介平台“电力A宝藏”（315.100EC.CN），7月20日，187个互联网消费者平台争端的大数据在2021年上半年接受，“ Belt and Road “ Top10影响着我国家的社会智囊网络电子商务研究中心发布了“ 2021年（第1部分）中国E-商业用户体验和投诉监控报告”。 （报告下载:)
该报告涉及100家零售电子商务公司（主要包括跨境电子商务，社交电子商务，新鲜的电子商务，第二款企业 - 商务），87个生活服务e -Commerce（包括在线餐饮，在线餐具，在线票务，在线教育，在线旅行，在线旅行，交通）。该报告宣布了“上半年的全国零售E-商业消费评级清单”，“上半年的全国生活服务列表E-商业消费评级列表” - 经济商务消费评级列表在2021年上半年“教育消费评级列表”，“国家在线旅游消费评级列表”和50个典型案例。
该列表是由在上半年的187个国家E-商务用户接受的房地产用户投诉案例，该案例根据著名的国内在线消费纠纷中调解平台“电气公司”（315.100EC.CN）接受。这些指标是建模，自动评估和公众披露，其数据评级完全由平台智能产生。
该列表显示，海事第一，小舒，魏帕教堂，丹丹，vipshop，vipshop，Dolphin家族接受和求解平台的平台通知，该平台通知监督平台具有很高的反馈平台，及时的及时响应更及时，用户满意度是，用户满意度是更及时的是，用户满意度更好，综合指数通常高于0.75，并且“建议拉订单”的购买等级； Hongbulin，Huayiwang，Mushroom Street，Ocean Wharf，Shop Babies，Douyin，Pinduoduo，Siku Micro -League综合索引为0.4 -0.75，获得了“谨慎的订单”购买等级； Zanzan，Suning Tesco，JD.com，Panda Life，Turning，Fast -Handed，Koala Sea购买了“不建议下订单”； ，休闲鱼，TMALL，微型商店，杂志云，德国W Home，Sephora和Taobao获得了“非评估”购买评级。
列表中所涉及的列表的所有数据，评级和排名都是根据系统背景自动生成的，根据反馈率，反馈及时性和对系统系统系统的用户满意度，并根据模型算法自动生成，该模型算法会自动生成。不受任何人工因素的影响。
根据电气投诉宝藏的说法，在2021年上半年，电动投诉清单零售零售电子商务（根据投诉人数的排名），
前十名是：Pinduoduo，Taobao，JD.com，Tmall，Leisure Fish，Douyin，Vipshop，Panda Life，Micro Shophing Hall和Micro Shop。
排名11-30：海豚家、当当、苏宁易购、有赞、小红书、洋码头、红布林、花礼网、寺库、快手、橙心优选、转转、店宝宝、：海豚家、当当、苏宁易购、有赞、小红书、洋码头、红布林、花礼网、寺库、快手、橙心优选、转转、店宝宝、考拉海购物，杂志云，海田杂志1号，蘑菇街，微型联盟，丁·蓬购买蔬菜，丝芙兰。
31-50是：德国的W Home，Haihu Haitao，小米Youpin，Lvsen购物中心，德国BA Bodyguard Mall，Cuncucius Old Book Network，Trading Cat，Xiaomi Mall，Tuhu Care，Tuhu Care，Asus Mall，Asus Mall，Samsung Online Malls，Gome，Gome，Gobal Aliexpress，Amazon Amazaon Amazaon Amazaon Amazaon Amazaon Amazaon Amazaon Amazaon Amazain ，苹果，杂志猫，亲爱的家，Yipinwei，Feelunique，正在寻找一台漂亮的机器。
51-70的排名是：Tubu，Luban到家，每日新鲜度，滚动皮肤，今天的首选，Qianqianhui Life，Gold Eagle购买，一个，一个，美丽的Nike App，中国UNICOM，中国UNICOM，Shopher Hall，Yiguosheng，Yiguosheng，Yiguosheng，Yiguosheng，新鲜，NetEase strice strict strict strict strict strict选择，Bonpont，I Bailian，其他，英超海田，儿童国王，Wan Wan.com。
71-100的排名是：必要的，新的鸡蛋网络，Kesta Glasses.com，华为购物中心，Jiuxian.com，1号商店，JD.com，Guazi二手车，86-Mall，Fengquhai Tao，Quick Flower Net，Quick Flower Net， SF Preferred Preferred，Meilele家具网络，Yichehui购买汽车，Li Ning，Bochi.com，Mei Cai.com，Mei Cai.com，Aihuayu，Lazada，Bosideng，Bosideng，Mackeng.com，Koi Goods，Mac Mini计划，Mac Mini计划，Liangpin Shop，Huan Tai Mall，Huan Tai Mall，Xing Shengsheng，Xing Shengsheng最好是Yonghui超市，86Daigou，Mijia，智能家族。
根据接受用户权利保护案件的“电动投诉宝藏”的案例，在零售e -Commerce的领域中，我们将从它们中选择十个典型的投诉案件，涉及淘宝，休闲鱼，杜林，Youzan，Youzan，Youzan，Micro Shot Hall，Kuaishou ，Siku，转过身，丁dong购买食物，购物婴儿。
[案例1]消费者需要通过“ Youzan”绑定银行卡授权信息以购买退款
2月18日，“电气计算宝藏”收到了周女士的投诉，1月29日，我在微信公共帐户Lielsdan旗舰店购买了靴子（Youzan提供了支持）。返回，然后亲自补贴货运，并要求自己索要银行卡号和帐户名称，然后真实地告知自己。但是，在2021年2月19日，未经我同意，商人没有在拼图钱包中获得钱。有Zan，说您不能退还商人，钱包中的钱被冻结了，下次无法使用它来使用它，但是如果您有更改的数量，则无法使用它。充电和充电还需要绑定个人信息。这种强制性客户信息的行为Zhou女士认为不允许进行监督。如果她不愿意束缚自己的卡，则不想授权个人信息。周女士说，她的上诉是将我支付的钱退还给我的银行帐户。
[案例2] TAOBAO“接收到该帐户后没有及时申请补偿。
6月15日，Hebei省的张先生向“电气制药宝藏”投诉，他在2021年5月29日晚上拍摄了TAOBAO SHOP的慢速充电费，并说那些未成功超过72的人小时可以联系Wangwang的人工客户服务。但是，张先生一直等到6月2日晚上11点。他没有在11:00充电。他反复联系了相关的客户服务。这种态度使张先生感到非常烦恼，所以他向淘宝抱怨，汤宝的判断推迟了交货。张先生获得了付款的10％。但是之后，张先生发现商店在旺旺（Wangwang）上以恶毒的演讲“ Buy Minton”诅咒了自己。张先生向淘宝向淘宝抱怨，并确定了投诉。张先生要求商人道歉，但商人没有动弹。目前，张先生的要求是希望商人可以道歉，并且该平台对商人处以一定的惩罚。
[案例III]“ Douyin”锚指导用户在到达Qi之前私下交易进行起诉和遭受痛苦。
6月15日，湖南省的刘先生向“电宝石”投诉，他在杜林平台上购买了贾斯珀手链和黄秦红氧，yuweng珠宝珠宝live Room（douyin hua1978632）于2021年6月3日，2021年6月3日投诉时，只有在投诉之前就收到了贾斯珀手镯，也没有收到黄秦的小佛。刘先生还说，该平台主持人指导用户进行微信交易，以避免监督。刘先生还说，当他联系Live Broadcast客户服务微信时，客户服务被发现时找到了各种借口。目前，刘先生的吸引力是希望该平台的主持人可以为自己提供退款服务。
[案例4]“ Siku”答应Gucci背包30天，将商品和用户折磨30天以更改60天，然后再次拖动
3月15日，“电气起诉宝藏”收到了北京的张先生的投诉，称他于2021年2月13日在Saku.com App自行经营商店购买了Gucci品牌的背包。产品页面显示。在30天内交付，后来的客户服务还表示将在支付订单后30天内发货。现在已经超过30天了。 Sakuwang.com尚未发货。现在敦促说要运送需要60天的时间。张先生的要求是尽快将货物运送，尽快将货物运送，并补偿等待造成的损失。在这方面，“ Siku”发出了反馈，说电工联盟的客户已告知他们将遵循运输，后来的SMS通知客户认可了它。
[案例5]“微型射击场”商人抱怨说，客户服务暗示虚假交易脱机订单在线上转动以提高商店级别
3月18日，广东省的杨女士向“电力投诉宝藏”抱怨说她是微型摄影厅的商人。 Real -Name报道说，Micro -Pattern平台迫使商人进行虚假交易以提高商店水平。官方的客户消费以奖励流量的名义与商人联系，需要在短时间内进行300,000个销售，同一天的销售额为20,000。商人很难完成，微型射击厅的小霍夫大厅可以进行虚假交易，将离线订单转移到在线下进行假订单，并需要控制比率。对于300,000个销售，该平台可以收取18,000元的6％服务费。只要商人按时完成服务费并按时支付服务费，该平台就可以“手动”帮助商店升级和“流量资源倾向于”。但是，SO称为奖励是，商人使用机器人刷假风扇，导致商店增加了粉末。
在这方面，对“电力保护宝藏”的“微射击大厅”反馈表示，Star Fire计划启动了该平台的商人交通支持计划，并在不同阶段为企业推出了不同的支持。由于新商人没有平台粉丝基金会，因此建议对于离线客户在线交易，它可以增加在线商店交易的全面数据，从而提高商店水平以增加商店的敞口。为了创建一个良好的平台环境，如果您验证非现实客户和虚假交易等非法行为，则将根据规则认真处理该平台。
[案例6]用户投诉“空闲鱼”单方面确定帐户非法帐号，不能被封锁或无法取消
4月9日，四川省的莱女士向“电力宝藏”抱怨，该宝藏于2021年4月8日由阿里巴巴的闲置鱼类系统确定，由我的闲置鱼帐户永久命名。它表明上诉的结果尚未获得批准。我不明白，在提供相关信息后，闲置鱼并未取消我帐户上的限制，并出于各种原因拒绝了我取消相关帐户的请求。这显然违反了工业和信息技术部的相关法规。精华莱女士进一步指出，实际上，标题的标题是错误的判断。我的帐户尚未发布任何违禁信息和不良产品。关于判断不良信息，在提供有效的证据表明休闲鱼解释的有效证据之后，该产品的标题是正确的，这是判决是正确的，并且没有被取消和取消。同时，需要立即释放我帐户上的限制，或者允许我取消闲置的鱼帐户。
[案例7]检查报告报告说，原始电池用户抱怨收到的“转弯”是维护电池的维护
5月7日，江苏省的王先生向“电力保护宝藏”抱怨，他于2021年5月6日于2021年5月6日购买了第二次手动苹果X256G，该手机是2025年的手机。它是原始电池。但是，王先生说，他是维修电池，也就是说，无论他是原始电池。王先生怀疑该平台上的测试机报告，甚至质疑根本没有步骤检查。在解释了这个问题之后，他只会让自己申请回报而无需说一句话。王先生说，他无法承受这种态度。在这方面，“转向”对“电力”的反馈是您的问题是对相关人员处理的反馈。请耐心等待，并注意从010年初开始接听电话。
[案例8]用户投诉在“丁dong Buy”中购买发霉的榴莲
5月27日，广东省的黄女士向“电气制药宝藏”抱怨说，她在5月27日上午买了一个3公斤的金枕头榴莲，买了一小块小块，找到了一小块肉来找到肉。中间是煮熟的，但表面酥脆，因此包装了。在包装过程中，发现榴莲的尾巴是发霉的。因此，黄女士告知丁丁首次购买蔬菜应用客户服务，要求榴莲。客户服务不同意说它只能退款并重新订购。只有大量的榴莲。最后，商人打电话说，他们在可以交换时不再需要它。黄女士说，她的呼吁是根据《食品安全法》第96条对我进行补偿。
[案例9]纯银珠宝可以用铁吸吮吸吗？怀疑“ Kuaishou”商人中的用户投诉出售假货
5月23日，福建省的杨女士向她在Kuaishou平台上分别于5月17日和5月21日在Kuaishou平台上购买了珠宝的“电力标签”。身份证49“”杨女士然后购买了。到达货物后，杨女士发现，这种被称为纯银的纯银可以用铁抽石吮吸，所以杨女士认为这是假的，但是Kuaishou的客户服务没有得到处理。我希望该平台能提供解释。
[案例10]用户“商店婴儿”购买商店开业后没有回应
6月25日，安海省的Sun先生向“电力宝藏”抱怨说，他有资格于2021年6月23日13:14在“ Shop Baby”平台上购买商店，但付款后，欺骗了客户服务。以及您自己现象的敷衍，即使客户服务也无视自己。孙先生说，他已经购买了商店资格，但他发现这种资格毫无用处，客户服务的态度非常糟糕，没有付钱。目前，太阳先生的要求是要求“店里的婴儿”归还他的1000元人民币。