寺库又现不发货不退款问题：顾客下单半年后订单被取消

Song先生一年后没有运送或退还他在Siku购买的东西。 3月7日，公民王女士再次报告说，我在西库购买的东西已经过去了半年，她在没有运输和退款的情况下被取消。

我在Siku的豪华平台上购买了鞋子和皮带，如果没有发货或退款，就不会退款。

王女士说，2022年6月8日和2022年7月17日，她购买了一双价值1414元的鞋子，并在Mizu Luxury Platform上购买了价值2,760元的皮带。奢侈品之后，这些商品很快就运出了，但是这两个订单没有看到交货。 “很长一段时间后，我看到该平台没有发货，所以我申请了退款。”提交后，该页面已显示“退款审查”。她曾多次与在线客户服务进行沟通。客户服务说，但不仅解决了问题，而且订单状态也已被“取消”。

王女士说，为了申请退款，她多次联系了寺庙的客户服务。每当客户服务回答时，“记录订单信息并尽快回复”，但此事尚未进展。她绝望地将此事反映给了12315热线。通话后，她接到了Temple客户服务的电话，并说她会尽快与她打交道，但她对平台失去了信任。

客户服务：系统升级，退款目前已释放订单

《中国商业日报》的记者在互联网上发现，主要投诉平台上有大量有关西库的投诉。在“黑猫投诉”平台上，关于西库的总投诉达到了20,000多，在过去的30天内有1,000多个订单。一些网民甚至在互联网上写了“寺庙退款袭击者”。

3月7日，《中国商业日报》的记者称为Temple客户服务热线的400-677-0087。客户服务人员记录了王女士的命令和要求，称她将尽快核实和处理。当被问及半年非退款和非退款的原因时，客户服务人员说，非退款是因为该系统已经在升级和转型，并且客户的退款订单已在出院订单中，并且将被处理。尽快地。《中国商业日报》的记者要求退还最快的时间，客户服务人员表示无法保证特定的时间。

律师说：消费者可以使用法律手段提出惩罚性赔偿

不要退还E -Commerce平台上的商品，消费者遇到这种情况时该怎么办？ Shaanxi Dezun律师事务所董事Chen Yan律师认为，消费者在在线购物平台上购买商品。履行交货义务或未根据商定时间退还的时间是默认值。消费者可以要求商人承担违反合同的责任，采取补救措施或补偿损失。如果消费者有证据证明有一个虚构的清单来诱使消费者建立欺诈行为，例如合同。消费者可以向相关部门投诉，或向法院提起诉讼，要求商人按照《消费者权利保护法》的规定支付惩罚性赔偿。

中国商务每日记者毛米娜