春运期间黎女士携程购票：付50元抢票后12306先出票，携程未退款

在春季音乐节上，大多数用户选择购买在线门票以购买在线火车票。除了官方的12306铁路外，许多第三方应用程序还提供诸如“帮助软件包”和“ VIP频道”之类的产品，以帮助用户获得门票。

最近，江苏的李女士选择在CTRIP应用程序上购买抢票“帮助袋”服务。

李女士告诉《 21世纪商业先驱报》记者，在购买从上海车站到南京南站的门票的过程中，她选择了由于门票不足而提供的“双渠道抢购”服务。随后，李女士花了50元来购买该应用程序提供的票抓取服务，以提高抢夺速度的抢购速度到“速度 - 速度票抓票”。

在等待票务的过程中，李女士收到了一条短信，该消息促使“ 12306订单已履行”。然后她检查了12306App，发现相应的订单已在应用程序中生成。但是与此同时，CTRIP应用程序仍然表明抓票正在进行中。大约5分钟后，CTRIP应用程序显示“成功抓票”。

在CTRIP应用程序对“速度票”的解释中，指出在打开“速度售票”服务后，将提供25张门票 - 抓取“帮助包”，并提供500m轻速网络渠道将享受。此外，如果有任何原因，它将导致票抓。如果失败了，CTRIP将退还票费费。

基于上述现象，李女士认为，Ctrip上的票夹式操作实际上是通过12306替代机制实现的。在12306APP中，用户提供的备用渠道不需要额外的费用。在这种情况下，CTRIP中的“双通道票抓取”机制只能使她成功获得12306提供的替代位置，并且没有扮演CTRIP的“速度速度票抓票”的加速效果。因此，她不应该收到她的50元。票务费。李女士立即问该应用程序中的在线客户服务，她是否可以退还50元来获取票价，她还收到了客户服务“无法撤回约束套餐”的答复。

为此，李女士向上海市长人民法院提出了投诉，主要要求：

首先是确定CTRIP App Train机票的“加速套件”抓取票务功能，以构成欺诈性的消费者行为；

第二个是命令CTRIP退还一笔薪酬三，退还50元的“加速套餐”票费费，并支付500元的赔偿金，总计550元。

李女士的代理律师说，Ctrip认为，抓票是根据用户需求的市场行为。这是一款普通的购买票，使用信息服务来协助。成本。

通过升级计算机软件和硬件，增加网络带宽以及个人对票务的关注，这项服务本质上是相同的属性。效果主要是为了帮助用户委托平台来帮助他们购买产品，或者服务的相应速度是检索与火车数量相关的互联网信息。

12306曾经回答：票抓取加速套件不能有权购买优先票购买

使用加速软件包真的有用吗？ Railway 12306表示，消费者使用的加速数据包不能有权购买门票。无论购买哪种门票软件，它都必须在12306票购买系统中排队。 12306提醒您，如果您遇到所需的火车数量，没有门票，则可以在线排队。当相应的火车和座位获得退款时，系统将自动购买门票。

今年1月，广州铁路集团旅客运输部票务管理办公室副董事Huang Jintbo在接受媒体采访时说，由第三党网站设计和提供的“加速套餐”不是铁路12306的官方功能，并且不能保证为用户提供门票。消费者无权使用“加速套餐”购买门票的权利。无论购买哪种门票软件，它最终都将转到12306票系统以“排队”门票购买。

您买了加速的包裹吗？