新华社，南京新闻，1月28日。28日，江苏省消费者权利保护委员会出售了假货，并发布了诸如非法法规之类的信息，以在12秒的手动交易平台上签订集体和开放合同，包括休闲鱼类，轮换，轮换，轮换，轮换，轮换，轮换，和58城市。讲话。
先前对江苏省消费者保护委员会的消费者调查发现，涉嫌购买伪造的销售，出版盗版网络类，庸俗的漫画和其他相关信息，甚至成为色情交易引流平台。此外，尽管某些平台阻止了关键字，例如药品，香烟，枪支，野生动植物等，但相关信息仍将出现在搜索方法中或直接浏览页面。还有一些豪华交易平台，这些平台具有强制性交易，模糊规则和高级佣金等问题，并且涉嫌侵犯消费者公平交易权利和交易自治。
为了敦促平台公司面对面，江苏省消费者保护委员会对消费者调查的12秒交易平台进行了集体和公众访谈，并要求这些平台调查和纠正消费者中发现的问题民意调查。在22日之前提交书面优化调整计划。
发布上述消费者调查报告后，一些平台给出了江苏省消费者保护委员会的反馈。例如，有58个Tongcheng删除以取下架子并关闭调查中发现的信息的帐户。闲置的鱼平台表示，它已从相关违规的货架上删除。
江苏省消费者保护委员会表示，它将保持与各种平台的积极沟通，敦促企业加强自己的职责，同时跟踪平台纠正和优化结果的结果，以确保对整流优化的措施达到位。每个平台的纠正和优化结果将在3月15日左右发布。
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江苏省消费者保护委员会第二手动交易平台的消费调查报告
1。研究背景和意义
随着中国经济的持续增长和在新常态下互联网的繁荣，产品更新的迭代加速了，“购买和购买”的频率增加了，导致大量闲置项目，在线第二 - 出现了手动交易平台。据报道，在流行病预防期间，在线第二手交易平台的活动加速了，某些平台的平均交易和数量达到了创纪录的高度。但是，由于阈值低和对在线第二手交易平台的管理不足，因此诸如买卖伪造商品和盗版网络班之类的混乱，涉嫌色情，钓鱼欺诈和非法销售“被盗商品”被批评。几天前，有媒体报道说，王女士在第二次手手平台上捡起了一件衣服，但她到达后很愚蠢，裙子严重磨损了。杭州的女孩在第二次手动平台上充满欢乐，但他们没想到要支付别人的订单。更重要的是，扬绍小吴在第二次手动平台上购买了一台计算机，并通过串行例行程序进行了序列化，从案件涉及的100,000多个欺诈帮派中删除。
为了进一步保护消费者的合法权利和利益，更好地规范了在线第二次手动交易平台的市场秩序，并防止其成为“伪造和劣等市场”。恢复和发展的总体状况积极回应了中国消费者协会“较温暖的消费”的大规模公共福利活动的呼吁，并对在线第二次手动交易平台进行了消费者调查。
这项调查重点介绍了第二次手动平台的当前标准化管理以及消费者对第二次手动交易平台现状的认识，以便找出现有的现有第二次手动交易平台的问题和缺陷，并建议提出纠正建议，纠正建议，团结社会信用机制的所有部门，有效地保护消费者的合法权利和利益，并增强第二手交易市场的活力。
2。调查的基本情况
（1）调查方法
1。在线问卷调查：解决与第二个手动交易平台有关的问题，消费者关注，并使用江苏省消费者微信微信平台“江苏省消费者保护委员会”发布第二次手动交易平台在线问卷。
2。消费者经验调查：经验人员在第二次手动交易平台上作为消费者进行模拟操作和购物经验，并进行相应的调查。
（2）调查对象
1。问卷调查对象：主要针对使用第二手交易平台的消费者进行问卷调查。
2。经验调查对象：由于房屋，车辆等大型交易的特殊性，这项经验调查主要是当前在市场上大型的第二次手动交易平台，频繁的交易以及更多的消费者反思问题。休闲鱼，转弯，休闲，射击，58城市，寻找漂亮的机器，花粉，心脏，只有两个，红色的布林，wan守望，爱情回收和非竞争第二次交易平台。
（3）调查内容
在这项调查中，问卷调查主要了解群体，消费者偏好，消费者问题和需求建议等的使用等。经验调查主要了解平台信息发布，交易规则，交易过程以及 - 萨莱斯服务之后。
（4）调查样品数量
在第二次手动交易平台的消费调查中，在线调查的样本数量为1,2802，总共获得了10,591个有效的样本。经验调查涉及12个平台，共有24个有效样本。
3。对调查结果的分析
通过对本在线问卷调查和消费者体验调查的全面分析，得出了以下主要结论。
（1）消费者的基本情况和消费者偏好
1。有更多的人参加调查，年龄主要是年轻和中年
在线问卷调查的结果表明，57％的调查目标是男性，而女性为43％。有很多人参加调查。
调查对象的年龄覆盖范围非常宽。中年和年轻人是主要群体，占77％，年龄分布在18-35岁之间。其中，18-25岁的消费者占26-35岁的42％。超过45岁的消费者占最少的占4％；其次是18岁以下的消费者，占6％。 36 - 45年之间的消费者占13％。
2。超过60％的消费者每月使用第二次手动交易平台至4个或更多。
在这项调查中，消费者对第二手平台的认识很高，并且具有高频。 61％的消费者使用二手交易平台的频率每月达到4个或更多，其中23％的消费者每月使用10次以上的消费者，而38％的消费者每月使用4-10次。其他21％的消费者每月使用1-3次的频率，而11％的消费者表示，他们仅在需要购买/出售特定商品时才使用二手交易平台。
从未使用过第二次手动交易平台的消费者占7％，其中25岁以下的人数和45岁以上的人数占70％以上。根据对在线大数据的分析，这两组消费者数量少。由于足够的经济来源购买新产品或遵守传统消费，用于交易安全等的概念，他们中的大多数人已有45年以上的历史。大多数是由于购买能力，消费概念和独立选择等因素所致能力。
在哪个第二次手动交易平台上使用了（多种选择），超过60％的消费者使用了“空闲鱼”，近50％的消费者使用了“转动”，占参与者数量的60.8％和48.3 ，分别在调查中的“第一个梯队”中覆盖范围。其次，“ 58个城市”的数量占总数的33.4％，“射击”的数量占31.3％，覆盖率在“第二梯队”调查中；找到一台美丽的机器“悠闲转弯”占参与者人数的12.5％，10.7％和10.1％。大部分使用非全面交易平台覆盖不到10％，包括“红色布林”，“只有两个”，“心”，“花粉”，“ Wan Watch Second Watch”等。
3。购买第二件物品时，将近60％的消费者注意新的和旧产品的产品
至于关注第二次手动项目的信息（多个选择），在线调查表明，“磨损程度”已成为参加调查的消费者的最佳选择。需求，当购买第二次手动物品时，考虑消费者时，Jizhixin极为至关重要。其次，有50.1％的消费者倾向于理解“使用持续时间”的信息，并且它们也是对第二手项目的使用程度作为“磨损”的关注程度。 46.6％的消费者考虑第二次手动产品是否仍在“三包”中。 40.3％的消费者认为他们可以在理解“原始价格”后更好地评估当前交易的价格。此外，诸如“使用感觉”，“评估记录”和“维护记录”之类的信息也在许多消费者的范围之内。
（2）商业鱼类和龙的销售混合在一起，被禁止的产品和禁止的信息经常出现
鉴于第二交易的特殊性，该平台需要建立全面的交易规则，作为双方的信息服务中间人购买和卖方。这项经验调查发现，除了58个城市外，同一城市仅规定了平台交易的通用规则，即休闲鱼类，转弯，休闲，休闲，寻找美丽的机器和Wan Watch等11秒交易规则具有特殊的第二手交易平台。但是，调查发现，第二次手动交易平台上的产品信息是多种多样的，第二次手动交易规则显然禁止在平台上发布信息和产品，甚至可能会出现一些平台，甚至怀疑某些平台也被怀疑获得假销售。
1。假装用于第二次手动物品的假货仍然存在，一些平台涉嫌购买假销售。
问卷的结果表明，有17.1％的消费者遇到了“伪造，盗版”的问题。 10.2％的消费者遇到了“虚假评估报告问题”。在此在线案例中，收集了2295例有效案件。消费者说，其中，他们购买了伪造和伪劣的物品，包括手机，化妆品，面具，衣服，鞋子等。
经验调查发现，12秒交易平台清楚地规定了禁止假产品信息。否则，该平台将消除产品，限制交易和禁令帐户。但是，尚未实施某些平台，出售假袋，假手表，假鞋的现象仍然存在，甚至平台面对假销售，都面临假销售。默认值是合理的。
当体验人员咨询假货的销售时，平台客户服务回答说有假货要报告，但是如果卖方表明它是假货和高模仿的，则买家不介意，据说一般真正的真实真实的产品不会在此平台上的这个平台上。买。
在多个第二次手动交易平台上，例如空闲转移，花粉，旋转等，产品销售页面上的商人直接表示“高模仿”和“重新磨碎”一词。体验者购买了一种Dior唇膏，该唇膏指示平台上的“高模仿”一词，卖方明确表示它不是真正的。收到货物后，产品包装很简单，包装盒被损坏，口红具有间隙，重量很轻，并且体验人员怀疑产品包装是使用的真实包装盒。我问它的客户服务是否很高。的。但是，这些标题和聊天中明确的伪造销售信息尚未监视平台或相应处理。
作为一个平台，它有义务确保交易的合法性和合规性，而不是默认平台上出售休假的商人。如果该平台没有实施“禁止伪造商品的释放”等规定。
2.海盗，庸俗，假证书，个人信息等被禁止经常发布内容，品牌名称空瓶和空盒子被怀疑欺诈“帮助者”
尽管第二个手动交易平台清楚地表明，在经验调查，盗版网络课程，盗版音频，庸俗的漫画，庸俗的漫画，品牌，诸如个人隐私，庸俗的色情制品和侵犯他人知识产权之类的产品信息之类的发行 - 仍然可以找到空瓶和其他相关信息。甚至还有第二手交易平台可以成为色情交易排水平台。
经验人员发现，色情漫画，盗版网络课，视听资源等在许多平台上都发现了休闲鱼，旋转和闲置。
在平台体验者上，一种用户发现销售内容被标记为“小姐姐妹”，称兴趣可以私下交谈。私人聊天后，卖方要求买家从消息中添加私人微信。添加了成功的微信后，卖方直接发送了一张图片，这模糊地表明了出售淫秽色情图片和视频的价格和视频的价格。同时，另一方强调不转让资金，该交易应以红色信封的形式进行。在发送红色信封后，另一方要求添加QQ，然后发送大量淫秽的色情图片和视频，甚至建议当地人可以亲自“约会”。
同时，体验人员还发现，平台卖方发布了非法广告，例如猜测信，上传个人信息和假证书，理由是“宣布老挝lai”，而平台大会明确禁止发布。这样的内容。
体验人员搜索关键字，例如平台上的“证书”，将出现许多学历。卖方说，它可以在没有测试的情况下获得证书。网络操作伪造许可更方便。
早些时候，许多媒体报道说，“回收高端化妆品牌的空瓶或流入伪造者”的混乱，该平台还禁止发布品牌配件，例如假风险。但是，经验人员在许多平台上搜索了“空的”一词，例如休闲，休闲，58城市和花粉，以及诸如化妆品和瓶子之类的空瓶子。
根据经验，经验人员发现，某些平台可以在私人聊天中监视和删除卖方的空瓶链接，但卖方说，如有必要，可以建立另一个链接。
3。电子烟，医疗设备，药品和其他禁止的产品不仅被禁止禁止。
经验调查发现，第二次手动交易平台上仍然存在电子烟和药物。尽管某些平台阻止关键字，例如医学，医疗设备，烟雾，枪支，野生动植物等，但相关信息仍会出现在搜索方法中或直接浏览页面。
在许多平台上，例如射击，58个城市，休闲鱼等，经验人员在页面上找到了医疗设备，电子原子剂和药物等信息，或者在搜索关键字，例如胃管，针管和药物。
体验人员在平台上输入了“电子烟”，没有直接出售电子烟，但是投入特定品牌（例如：IQOS）可以看到电子烟的销售，并且有多个相关信息。
也有企业使用第二手式平台出售香烟。我经历了一些平台，一些卖家发布了香烟盒的销售，但是评论区的情况是询问或响应卷烟的销售情况。一些人直接透露了价格，有些人对私人聊天做出了回应。该平台还出售带有针头的一次性注射器，三种无剂量 - 宇宙药水等。
目前，根据相关的国家法律法规和工作要求，市场上的水弹枪符合模拟枪支评估标准，不得出售或释放。一些平台也有相关的法规。但是，体验人员在平台上成功购买了塑料玩具步枪。玩具长0.85米。它可以充满水，手动单张照片，并且不禁止购买页面。收到货物后，我发现产品包装盒明确警告它是一种模型产品，不适合14岁以下的儿童。射精无法针对人类的眼睛和面孔。多种预防措施，例如近距离射击者和动物。但是，在购买时，该平台没有提示，卖方也没有解释。此后在实际测试中，体验人员进行了1米和5米的水炸弹射击测试，它们非常强大，可以轻松拍摄A4纸。
同时，体验人员还在平台上购买了活鹦鹉，并通过普通快车运输运输。我国的“邮政实施规则”清楚地规定，禁止在电子邮件中发送或携带各种活体动物。
（3）有许多第二次手动交易程序，超过90％的用户交易在交易方面的经验很差
问卷调查表明，在选择第二次手动交易（多个选择）时，超过93％的消费者在第二次手动交易中遇到了各种问题。其中，信息是不透明的，真正的是问题的最高比例。
1。超过一半的消费者遇到信息不透明，而真实的东西与照片不一致
问卷调查发现，有52.9％的消费者遇到了“信息不透明，卖家故意隐藏了物品的真实情况”的不愉快经历。 50.3％的消费者经历了“真实的对象和照片”，他们已经看到了非收入。这两个关键数据基本上接近它是因为购买前的信息不透明或隐藏了买方收到的项目和显示的结果。这也是消费者遇到最明显和最明显的问题的最明显的问题。在一个在线有效案例中，189份第二次手动交易案件提到“真实的东西与描述不符”，其中包括产品的外观，损坏程度，品牌，车辆的里程以及功能宣传。
2。近30％的消费者报告说，第二笔交易很难退还，专业卖家充满了平台
问卷调查数据显示，近30％的消费者遇到了“无法返回，无法处理项目的问题”，占参与调查总数的29％。 22.9％的消费者报告说，“收到损坏，过期的物品，不可用”，卖方遇到物品的8.5％的问题，买方坚持返回。在线收藏集中。关于收益问题，有72名受访者。他们主要集中在三个主要问题上：买家遇到了三个主要问题：拒绝返回，较长的回程和邮费困难。本质
从闲置到批处理销售，第二次手动交易平台上专业卖家的现象也更为普遍。当体验人员购买了一个豪华盒时，卖方说，有不同类型的盒子，包括项链，耳环和手镯，并且可以大量批发。浏览表卖家时，起初只有一种产品。并发送微信QR码，以指示您可以扫描代码以了解更多样式。卖方还说，许多购买和海外购买现在是被广东发货的消费渠道。在经验中，有些卖家说这是商人，产品是多少。
直接销售，零售商和制造商的个人销售等专业卖家已经淹没了大量的第二手交易平台。一方面，它会影响消费者的购买体验，而闲置交易也发生了变化。另一方面，专业卖家首先以第二次闲置的名义出售。产品，逃避相关的法律和法规，例如没有理由的7天等，严重损害了消费者的合法权利和利益。
3。交易的近一半是从平台支付的，有6.8％的用户尚未收回资金
随着在线第二处理交易的发展，在线支付在一定程度上保证了消费者在线交易资金的安全性。在这项调查中，有53％的消费者将通过平台付费，以监督平台支付商品的支付。买方和卖方确认交易后，他们将支付给卖方。但是，仍有47％的消费者通过私人转移和其他方法进行交易。在买卖房地产方面，有6.8％的买卖双方遇到了未收回资金的情况。在线案件的集中度，有21个案件提到的财产安全问题，这些问题主要集中在卖方的失踪中，在收到付款，付款，付费，暂时筹集资金并增加邮资。
私人交易大大增加了买卖双方的交易风险。尤其是在不久的将来，骗子故意出版了低成本的产品，需要添加微信或QQ来推动假货网站以供买家付款，然后是黑色跑步事件，买家使用P图片来伪造付款。卖方错误地认为真实的交付等。 Oolong事件经常看到新闻报道。在这项经验调查中，一些平台的一些卖家仍然故意引导消费者离开平台进行离线交易。由于消费者需要在交易中提供手机号码，因此一些卖家试图通过在获得手机号码后通过添加微信和QQ号来从平台交易中获得平台交易。可以看出，该平台仍然缺乏个人信息保护。
58同一城市的第二次手动交易部分，第二次手动信息的大部分信息仅支持在线咨询和电话通信。没有在线付款链接。消费者只能与平台离线交易分开，并且不能有效保证交易安全性。
（4）用于改进奢侈品和电子产品的第二次手动平台的回收和评估服务
随着科学和技术的发展以及人们的生活水平的改善，电子产品和奢侈品越来越吸引消费者，尤其是更新电子产品迭代的频率。这项调查还集中在豪华评估和电子数字产品服务的平台上。
1。叛乱第二次手动平台回收和销售业务
第二次手动产品平台的奢侈品和电子产品的销售和回收服务吸引了消费者的广泛关注，但有些消费者的反馈。选择平台定价后，如果平台对平台不满意，则商品可能会被售罄，即使平台也规定了如果平台规定了如果是卖方，卖方将在某种程度上丢失物品的所有权期限和类似法规将很容易引起消费者纠纷和争议投诉。
在这一经验中，奢侈品的第二次手动交易平台包括洪布林，花粉，心脏，只有两张或10,000张桌子。其中，只有两个销售法规由卖方独立定价，但是该平台规定，如果在7天内未提供定价，则该物品的所有权将被默认放弃，并且只能由两个处理。如果在销售期后30天内未进行任何操作，则默认情况下将放弃空闲对象的所有权，并授权授权处理空闲对象。标识标识服务的分数标识后的24小时内，卖方将在平台上定价。
In this experience, the recycling business of electronic product second -hand trading platforms also has low valuations and consumers lack disputes in the transaction process. Through the experience staff, the experience personnel purchased a second -hand mobile phone with a model "Charm Blue 3" and paid 238 yuan, but the highest insurance price of the same mobile phone on the platform was only 132 yuan. Experiencers sell the mobile phone in the valuation of the recycling. The preliminary valuation of the platform is only 45 yuan, which is more than 5 times the difference between the purchase price. At the same time, during the specific transaction of the recycling service, the platform customer service before the recycling indicates that the price is not satisfied with the price after quality inspection. The direct transaction was successful at 45 yuan. Even if the price was unreasonable, the price was unreasonable, and the platform customer service said that the mobile phone had been sold and could not apply for a return. In the end, the platform increased by 50 yuan to indicate compensation.
2. The qualifications for identification of second -hand platforms for luxury categories are different
In recent public opinion big data, luxury second -hand trading platforms have been complained to sell fakes and flaws in goods, and have been reported by many media. In this experience survey, the second -hand platforms of luxury goods claimed to be authentic and multiple appraisal. However, in the experience survey, it was found that the qualifications of luxury second -hand trading platforms are different. Some platforms have cooperative third -party appraisal agencies, and some platforms only have their own appraisal agencies. Wan Table and mind clearly stated that it was identified by a third -party appraisal agency or a third -party certification appraiser. One of the platforms claimed that the inspection report was inspected by the country in Shenzhen and issued an electronic test report. , The remaining three platforms, Hongbulin, pollen, only have their own authentication agencies, teams, or appraisal of appraisers who have worked for more than ten years of appraisal work.
In the experience survey, the five platforms selling products require a certain service fee, and the charging range is between 5%-30%of the final transaction price. If you apply for a return within 180 days of the sale, you need to pay 800 yuan to appraise the service fee.
3. Electronic products second -hand platform recycling valuations, low check -up standards to be improved
In the information age, the speed of the update iteration of digital products such as mobile phones has continued to accelerate, followed by the problem of "where to go '" throwing'. When electronic product second -hand trading platforms provide recycling business, they need to evaluate the value of the mobile phone in advance, but the experience survey found that the valuation standards for electronic product second -hand platforms are opaque, the valuation is low, and the qualifications of the appraisal agency are more prominent.
The survey found that the online recycling platforms of some electronic product recycling platforms are blurred, the qualifications of quality inspection institutions are difficult to judge, and consumers are difficult to guarantee for consumer fair transactions. The platform indicates that the pricing on the APP page is based on the independent research and development system+market price, big data+market conditions, but the specific price interval and quotation details are not announced. Consumers lack measures. The appraisal center is priced, and the platform is dominant.
Experience personnel give a 2015 MacBookair recycling experience. After a platform valuation, the platform gives a price of 1377 yuan, which is far lower than the valuation of 2,200 yuan in the Apple Tarde in Apple TARDE In Shopping Plan.元。
(5) The platform is the main responsible person of dispute resolution, but the supervision and service mechanism needs to be optimized
1. The after -sales service of the second -hand platform is uneven, and some platforms communicate and the complaint channels are not smooth.
Whether the consumer dispute can be properly resolved is the focus of rights protection that has attracted much attention from consumers. The shaping of a good consumer relief mechanism can help protect the legitimate rights and interests of consumers and standardize the development of second -hand trading platforms.
In this survey, the after -sales service of second -hand platforms was uneven. There are 6 platforms because the platform itself involved in the transactions between the buyers and sellers, so there is no rules and mechanism for third -party disputes, and the other 6 platforms have established disputed mechanisms such as small courts and arbitration.
The experience staff conducted an investigation experience by contacting artificial customer service at the same time, and found that the 6 platforms of the 6 platforms of the 6 platforms of the 6 platforms of manual customer service in the 6 platforms of the transition, red bolin, heart, watches, love recycling, and finding a beautiful machine are relatively fast, and the recovery is fast. Leisure, shooting, 58 city, only two, and pollen 6 platforms have relatively slow responses. Among them, it is difficult for leisure fish and 58 artificial customer service to find it. It takes multiple times to enter "artificial" or wait for a certain time to appear.
In the specific transaction process, the experience staff is looking for a beautiful machine to shop, consulting customer service for a long time, and unable to connect the smart customer service before sale. When the reply is replied, the after -sales personnel will be transferred to the after -sales person. , But in the end, it is still unable to connect. You can only view it according to the product details page. The procedures are cumbersome and cannot get effective information. The experiencer consulted customer service on the pollen platform, and appeared for a few hours to consult with no response.
2. Different platform trading models, logistics information, capital security and other issues need to be taken seriously
Among the second -hand trading platforms surveyed this time, because there is no online transaction port, a platform only provides information release online, and the trading average is carried out offline. The remaining platforms open online trading channels, which can be carried out online or offline transactions. Two platforms are traded by consumers and platforms, and funds are directly circulated between the platform and consumers, without third -party supervision. The three luxury second -hand trading platforms are traded through platform identification or sale, and the platform charges trading service fees. One online watch trading platform supports merchants to settle in the platform. There are both individual sellers settled in the five platforms and second -hand trading platforms. If the items of the second -hand trading of the second -hand transactions are purchased from JD.com and Taobao. The publishing page will show the purchase order number and items details, which will ensure the authenticity of the second -hand items to a certain extent.
However, the experience survey found that there is no specific logistics information on the idle platform. After the platform is transaction, the buyer cannot see the process of logistics shipping. It can only be informed by the seller alone. The inquiry is not convenient and cannot understand logistics information in time. It is difficult to ensure the safety of items transaction.
(6) Consumers' awareness and demand suggestions for the status quo of the second -hand trading platform
1.53.7%of consumers believe that there is a problem of "poor communication and poor after -sales service" on second -hand trading platforms
According to the results of this online questionnaire survey, most consumers believe that there are still some problems (multiple choices) of second -hand trading platforms, and only 6.2%of consumers believe that second -hand trading platforms are "convenient to use, environmental protection sharing, and no problems." From the data point of view, the "first echelon" that consumers have reported the most problems include: 53.7%of consumers believe that "the two parties are not communicating well, the quality is uneven, and the after -sales service is poor. “ As if symmetrical, the quality of items is difficult to guarantee "accounted for 51.4%; it is believed that" there is a phenomenon of selling fakes and pirated versions, and there is an act of infringing intellectual property rights "46%. Secondly, 27.5%of consumers believe that second -hand trading platforms are "full of professional businesses, and there are hidden dangers of fraud". It is believed that "the platform management rules are not perfect and the transaction lacks protection" accounts for 24.4%. To the extent, professional businesses gather and evade supervision. In the end, 17.9%believe that "lack of relevant regulations, there is a blank in government supervision", and 3.6%think it is unclear or other situations.
2. "Strengthening information release review" and "establishment of user evaluation mechanisms" have become the highest suggestions and demands for consumers to vote
针对应该加强二手交易平台哪方面的管理问题（多选），参与线上调查超过一半消费者认为应“加强物品发布信息的审核管理”，占本次有效问卷参与人数的51.4%。位居第二位的建议是“建立用户相互评价的管理机制”，48.8%的消费者支持用评价制度去约束买卖双方的诚信交易行为。其次是认为应当“提供售后追踪服务，协助联系”的占比47.1%、认为需要“加强卖家资质、个人关联信息的审查”的占比46.5%，两者选择数量较近，可见消费者对卖家的信用监管方面的关注。 39.7%的消费者认为平台需要“加强资金安全保障，双方确认后付款”；28.2%的消费者建议平台“提供第三方鉴定服务选择”，方便消费者确认购买物品的真伪，提升交易的诚信Spend.此外，认为需要“对违规行为进行处罚”占比19.2%；呼吁“政府应出台相关法律法规，加强监管”的占比12.8%。
另外，共有超过80%的参加线上调查的消费者在对“二手交易平台的管理和监管意见或建议”中提出了自己的观点。主要观点集中在几个方面：通过加强用户验证、加强审核管理、对卖家的征信绑定等方式加强交易透明度，提高双方信誉度；加强管理力度，保证货物质量，杜绝假冒伪劣商品，对违规者进行处罚，提供交易资金保障。同时，保护卖家的权益，避免发生交易骗局；尽快完善相关法律法规，保障二手交易中，买卖双方的合法权益。
四、消保委建议
近年来，伴随着闲置经济的快速发展，二手交易平台时常出现一些违法违规乱象。为了维护消费者合法权益，更好地促进二手交易市场规范健康发展，江苏省消费者权益保护委员会结合本次二手交易平台消费调查结果，提出以下几点建议：
（一）尽快出台互联网二手交易平台相关标准
随着二手交易市场发展壮大，二手交易平台存在的假冒伪劣、虚假宣传、诈骗、侵犯个人隐私、涉嫌低俗色情等乱象屡禁不止，亟待出台更加详细的法律法规进行规范。2019年1月1日，《电子商务法》正式实施，一定程度上促进了网络二手交易平台加强平台规范，建立相应的保障体系。在此基础上，江苏省消保委建议尽快出台二手交易平台相关标准，进一步完善包括信息发布、用户资质审核、退换货规则、资金安全及消费者权益保护等相关内容，通过明确相关规定，加强对行业监管和违法行为约束，提升行业管理水平，促进行业健康发展。
（二）强化平台监督管理责任
根据《电子商务法》的规定，互联网平台应该承担相关资格资质审核义务、人身财产安全保障义务，否则应承担相应法律责任。二手交易平台作为交易中介，不应当睁一只眼闭一只眼，只追求发展而忽视平台生态建设。因此，应当压实平台责任，净化平台信息发布内容，强化平台监管，进一步完善内部规则规定，从用户入驻、信息发布、宣传推广、交易安全、售后保障、违规处罚、纠纷解决等方面全方位把关治理，提高准入门槛，落实实名认证，强化卖家资质审核。
（三）完善二手交易信用评价机制
二手交易平台除了加强监督管理，还需要构建公平、诚信的交易环境。买卖双方都应当依照诚实信用原则进行交易，对于买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为，应当纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。在平台建立红黑榜，违法违规用户平台公示、取消资格等，对销售假冒伪劣商品的卖家予以封号等处罚，建立完善的处罚机制。同时，平台应当加强自查自纠，鼓励行业内企业互相监督，积极宣传优质的平台服务，带动行业发展，在行业内塑造健康的交易环境，提升用户体验。
（四）健全售后服务机制
首先，二手平台均应当进一步完善售后服务机制，提高智能客服关键信息识别技术，提升人工客服纠纷解决效率，探索智能监管模式，创新科学有效的关键信息识别系统，从源头妥善化解纠纷，依法配合有关部门进行行业治理。其次，针对职业商家充斥平台情况，应当参照执行7天无理由退货等售后服务，以避免职业卖家打着二手闲置的名义逃避7天无理由退货规定，损害消费者合法权益的情况，确保买卖双方公平交易，维护电商消费者的合法权益。
（五）消费者应强化消费维权意识
二手交易猫腻多，消费者在选择二手交易平台消费时，应当尽可能保障自身合法权益，避免踩“坑”。
首先，在选购前要关注平台规则、卖家认证、信用等信息，尽可能选择信誉好、评价相对好的卖家进行交易。谨慎通过交易平台以外的聊天软件上进行交流，否则不仅泄露个人信息，还会使得二手交易平台无法介入纠纷调解，从而投诉无门；坚决不点对方发送的外部链接，否则存在被钓鱼的风险；
第二，选购商品时切忌贪便宜，不买价格偏离正常区间的商品，当遇到一些商品交易价格明显过低的商品时，提高警惕，谨防受骗；在购置手机等数码产品或奢侈品后，最好再找专业人士进行鉴定检查，确保正品，且与描述相符，再确认付款；
第三，坚决不在交易平台以外进行资金往来。在二手交易平台进行商品买卖，资金由平台托管，出现问题平台可以及时介入，如果选择私下交易，可能会导致钱款无法追回；
第四，如需当面交易，则应当选择安全、可靠、人流量大的会面地点，避免独自前往他人家中；
第五，如遇诈骗、骚扰等情况，应当及时在平台举报或报警，如遇消费问题，可拨打12315进行投诉举报。