新浪科技发现，截至7月19日，黑猫投诉平台针对寺库的投诉数量高达23427条。不仅大部分集中在“不发货”、“不退款”等问题上，而且很多问题是长期存在的。 2年来一直没有解决，即便如此，寺库官网仍然继续经营和销售各种奢侈品。小红书、微博、豆瓣等平台上也有不少以“寺库”为关键词的投诉。
然而，打开寺库奢侈品App后，映入眼帘的却是各种优惠信息。新浪科技发现，该平台仍能正常注册新用户，并正在通过各种大额优惠券吸引用户下单，比如购物满1500元送200元优惠券、购物满5000元送450元优惠券等。一些奢侈品还可以赚取积分和现金返还。
经过进一步了解，我发现虽然平台上很多热门产品看起来折扣很大，但最新的用户评论已经是2021年及之前的了。这两年没有评论了，几乎都是一样的。五星级好评，即使用户评论明确抱怨产品不符合要求，仍然是五星级好评。
天眼查数据显示，北京寺库商贸有限公司存在大量销售纠纷案件，且多为涉及奢侈品的案件，涉案金额数万。而且，在很多案件中，被告寺库公司均没有出庭，也没有应诉。当新浪科技尝试联系寺库时，发现无论是公司总部还是线下体验中心都无法联系上。但电商平台的客服人员依然存在，客服方回避了寺库下架影响购物的问题。 ，但明确表示“只要不退款，下单后就会陆续发货”。
然而，事实并非如此。今年6月8日在该平台下单TF口红的用户告诉新浪科技，购买后一直显示“您的订单已确认，仓库正在配货”，但至今仍未发货，并联系不到劳务。在寺库这样的平台上，口红的单价在300元左右，与动辄几千甚至上万的包包相比，这个价格并不贵。但该平台至今仍未成功退款，可见该平台目前运营混乱，也有人愤怒。用户告诉新浪科技，“在寺库平台买东西和扔钱没有什么区别”。
奢侈品业务不需要垂直电商
奢侈品电商赛道现在越来越被视为“伪命题”。没有其他原因。作为上游奢侈品牌，他们更青睐线下渠道。正如LVMH首席财务官Jean Jacques Guiony在业绩发布会上所言，奢侈品电商不太可能成为品牌销售的主导渠道，品牌直营电商平台将成为未来分销的主要推动力。
2023年至2024年，奢侈品行业将加速布局中国市场。法国奢侈品巨头爱马仕扩建南京德基店后又重新开业。它还首次进入河南，在郑州开设了第一家门店。几乎与此同时，另一大奢侈品牌LOEWE也入驻成都IFS国际金融中心。此外，意大利奢侈品牌Versace在成都、杭州、深圳和南京开设了5家新店。包括迪奥、江诗丹顿、路易威登等在内的众多品牌也将于2023年入驻上海张园。除了这些“软奢”品牌之外，开云集团旗下的高端珠宝品牌宝诗龙也列出了扩张的计划。中国的门店数量作为行动计划。据媒体报道，成都SKP开业当天，包括香奈儿、爱马仕等品牌在内的店内都排起了长队。
一位资深奢侈品销售人员告诉新浪科技，“奢侈品牌更注重线下体验，这是线上渠道无法实现的。”她表示，对于有钱又有闲的人来说，逛各种高端百货店本身就是一种日常体验。这些人不需要在网上花费金钱和时间。他们看重的是在充满精致和时尚的氛围中不断尝试各种产品，然后在这里愉快地拍照。 ，选择适合您的产品。她说：“与线下相比，网上购物的主要目的是节省时间、省钱，但这些违背了奢侈品的逻辑。”
贝恩咨询数据显示，2021年中国奢侈品销售额将增长36%，2022年奢侈品销售额也将录得21%的同比增长。对于奢侈品集团来说，中国市场是一块现成的肉，线下布局可以更直观地展现品牌影响力。在线上，他们开始更倾向于在营销层面进行投资，而不是增加电商渠道。例如TIFFANY与某平台合作，利用电影艺术进行情感共鸣营销。相关话题阅读量已达6.1亿。近年来，Prada、Fendi都与腾讯建立了微信直播推广形式。这些奢侈品牌通过熟悉的在线渠道进行投资。营销方面，线下力度不断加大，为品牌实现更高价值的宣传。
结论
京东创始人刘强东曾表示：“在垂直电商中，只有垂直品牌才能生存。有价值的不是电商平台，而是品牌的价值。”显然，顶级奢侈品牌更愿意深化直销渠道，而不是与电商平台合作。对于寺库来说，虽然早期作为先发者获得了一定的加速势头，但当这些顶级奢侈品牌“回过神来”，开始真正布局中国市场时，寺库的地位却变得异常尴尬。 。
2020年初，Prada、Armani、Alexander Wang、Cartier相继宣布入驻天猫，京东也很快迎来了Delvaux全球首家线上旗舰店。此后，京东与天猫之间的竞争愈加激烈。当巨头们真正走到尽头的时候，基本上就宣告了寺库垂直电商平台模式的消亡，因为无论从流量的角度，还是奢侈品牌本身想要获得销量的角度，寺库都很难投入资源“与巨头竞争”。 ”，更何况巨头们的真实想法都在线下。
寺库创始人李日学在寺库最鼎盛时期曾说过这样的话：“寺库要成为一家拥有109年历史的公司”。然而，寺库从成立到退市，仅用了16年时间。奢侈品电子业务领域，寺库作为“中间人”，现在必须很好地应对等待退款的用户。