2019年618电商大促消费投诉分析：投诉量五年来首次下降

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第九届“618”电商大促已落下帷幕。印章党接收的部队已经陆续接收。在经历了“买买买”的热潮后，虚假促销、虚假促销、发货慢、漏货、漏货、漏货、漏货、质量问题、退货困难、退款问题等消费问题一一浮现。据电商消费纠纷调解平台用户投诉数据库显示，2019年“618”期间（6月1日-22日），平台共收到全国网络消费用户投诉839件，同比减少19.71%，环比增幅25.22%，投诉数量首次同比下降。

《电子商务法》后首起“618”投诉五年来首次下降

今年的“618”异常热闹。京东、天猫、拼多多上演“三国杀”，苏宁易购、网易考拉、汇联、北店、唯品会、小米、立乐、归来网、九龙仓、蘑菇蘑菇蘑菇蘑菇街头也纷纷上演“三国杀”。参与并公布了他们的记录。

为帮助消费者更好地享受“618”带来的欢乐，及时解决消费问题，电商消费纠纷调解平台开展2019年电商系列专项行动专项行动。聚焦、集约播出、媒体联动、法律援助、电商推广过程中关注消费者权益。在“618”之际，该平台发布《提醒消费者“618”消费注意，避免入“坑”》。

这是电子商务法正式实施后的首个“618”。这也是电商行业的首次推广。总体看来，各家电商企业业绩有所好转，行业趋于规范、健康发展。虽然存在虚假促销、虚假促销、发货慢、漏发货等消费者投诉，但投诉情况较去年有所改善。据电商消费纠纷调解平台（）用户投诉数据库显示，2019年“618”期间（6月1日-22日），平台共收到全国网络消费用户投诉839件，同比下降25.22% 。

据电商消费纠纷调解平台显示，2012年至2019年“618”期间，用户投诉数量基本呈上升趋势。其中，2014年“618”期间用户投诉量仅为96起； 2018年“618”期间用户投诉数量达到1045起；而2019年“618”期间排名第二，但用户投诉数量五年来首次下降。

《电子商务法》和2019年网络市场监管专项行动（网剑行动）的正式实施，在规范电子商务消费服务和行业健康发展方面取得了一定成效。

此外，电商消费纠纷调解平台显示，2019年“618”期间，各大“618”电商推动参与电商的用户投诉数量如下：天猫用户投诉减少同比增长16.67%，环比增长73.91%；京东用户投诉同比增长48.39%，环比增长95.74%；拼多多用户投诉同比下降28.57%，环比增长63.27%；苏宁易购投诉同比减少10.71%，环比增加316.67%；金额同比下降61.11%，环比下降36.36%；唯品会用户投诉量同比下降43.75%，环比下降10%；相互投诉量同比下降55.56%，环比下降33.33%；北碚用户投诉同比下降91.67%。，向上个月学习。

所有数据、榜单、排名等均由电商消费纠纷调解平台后台系统根据算法模型自动生成，不受任何人工干扰。

“618”零售电商评级榜头部平台较好

据电商消费纠纷调解平台显示，2019年618期间（6月1日-22日），平台共受理用户零售电商投诉同比增长21.83%，同比增长38.74件。 % 环比。

图表显示，唯品会平台反馈率、响应及时性、用户满意度最高，综合指数最高为0.916，位居评分榜第一；京东平台反馈率和响应及时性满分，综合指数0.911，位列第二；苏宁易购综合指数为0.902，排名第三。

此外，拼多多、有赞、当当、淘宝集、网易严选依次排列，综合指数在0.75以上，被评为“建议下单”。微波顿镇综合指数为0.628，评级为“谨慎排序”。休闲鱼类综合指数为0。

“618”跨境电商评级榜单：各家表现参差不齐

据电商消费纠纷调解平台显示，2019年618期间（6月1日-22日），平台共受理用户跨境电商投诉同比增长9.84%，同比下降环比增长5.17%。

图表显示，网易考拉用户满意度最高为5.800，综合指数为0.884，位列消费者评分榜第一； 2.0，综合指数0.860，排名第二；四库综合指数为0.826，小红书综合指数为0.824，均获得“建议地”评级；综合指数小于0.75，获得“谨慎排序”评级； Darling综合指数低于0.4，评级为“不建议下单”；，获得“不建议下单”评级。

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