全球速卖通用户投诉处理进展缓慢，跨境电商平台服务质量引关注

全球速卖通用户投诉处理进展缓慢，跨境电商平台服务质量引关注

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。

据互联网经济协会企业库（COP.100EC.CN）介绍，速卖通是阿里巴巴面向国际市场打造的跨境电商平台，被卖家称为“国际版淘宝”。速卖通面向海外买家，通过支付宝国际账户进行担保交易，采用国际物流通道进行运输和配送。它是世界第三大英语在线购物平台。

根据“电速宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉情况（按投诉数量排名），速卖通排名第六。最新评级为“未评级”。类似被投诉的平台还有寺库、阳泉、小红书、海豚家、考拉海外代购、德国W家、海湖海外代购、亚马逊、海外代购1号、天猫国际、德国BA保镖商城等。 , 英超海外代购, 不同类型, Feelunique, 55海淘, 86mall, 86代购, 石基, 米亚, HIGO, Buyee, Bonpont, 有购, 丰趣海淘, 环球时刻, 东方环球代购, 海淘APP, 冰冰购, 盘里代购, Lazada 。

此外，国内电商专业消费调解平台“点穗宝”受理用户维权案件，显示“速卖通”也涉嫌冻结商户资金、霸道条款、店铺提款押金不予退还等行为。

【案例一】速卖通专员被指对待订单纠纷态度不公正

12月3日，福建欧先生向“点塑宝”投诉称，2021年8月1日，他在自己的WhatsApp账户中收到了一名日本买家的联系方式，并要求其帮自己购买6双产品。乔丹鞋，欧先生已通过WhatsApp聊天，确认产品总价为880美元，并保证于2021年8月5日在速卖通平台下单。欧先生表示，在发货前，他已寄出实物-将产品信息的生活图片和视频给客户确认，并得到客户的确认一切正常。但由于该产品在抵达日本时因涉嫌假货而被日本海关扣留，买家也不愿配合清关问题，速卖通要求欧先生提供产品授权书。

欧先生表示，由于代购无法提供，速卖通确定需要全额退款给买家。上诉没有结果。欧先生表示，他已向速卖通提交了自己与日本客户的聊天记录以及产品购买记录，包括发货信息、发货发票等一系列产品，以配合买家办理清关，但买家并不愿意配合海关清关后，平台直接确定全额退款。欧先生对平台的判断表示不满。

【案例二】速卖通被指平台处理商家与买家纠纷敷衍

11月26日，广东省程女士向点塑宝投诉称，速卖通平台上有“俄罗斯骗子发起无忧退货保障纠纷”。程女士表示，速卖通平台当时并未同意顾客的退货要求。程女士立即联系速卖通在线助理，将纠纷情况告知助理。速卖通服务员回复登记并承诺，无忧退货后，平台将扣除商家货款，对程女士进行补偿。随后，速卖通AE工作人员突然发邮件称，客户已经退款，因此将扣除商家货款，扣除后5个工作日进行赔偿。但半个月过去了，却没有得到任何补偿。

程女士联系服务员询问情况，并表示会反馈。但后续无数次反馈都没有结果，而且依然没有赔偿。 11月26日，服务员表示，如果不想赔偿，可以联系俄罗斯当地仓库退回顾客退回的包裹，并要求程女士支付运费。但不能保证退回的产品就是程女士原来发货的产品。程女士表示，言下之意是，她再花钱买一件垃圾，速卖通不会负责。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。