寺库被申请破产重整？公司回应称不存在此情况，股价已跌97%
21世纪经济报道记者黄婉怡广州报道
据启信宝平台消息，1月5日，北京四库商贸有限公司新增破产审查案件。申请人为柴晨旭，政府法院为北京市第一中级人民法院。对此，该寺向21日记者回应称，“经核实，不存在上述情况，公司将保留追究权利。”
寺库是一家主营奢侈品的进口跨境电商平台。成立于2011年，2017年在纳斯达克上市，因此也被誉为“中国奢侈品电商第一股”。但时过境迁，米雨传出申请破产重整的消息。截至1月5日美股收盘，寺库最新股价较发行开盘价已下跌97%。
几个月来，不少用户在网上投诉寺库不发货、退款的现象。黑猫投诉消费服务平台显示，近30天，有关寺库的投诉1631起。消费者投诉的主要内容是订单购买后，平台一直没有发货，退款申请也没有得到解决。 1月4日，甚至有用户反映“8月（去年）下的订单，现在不给货，要求退款不退款”。
针对消费者反映的不发货、退款现象，寺方回应记者称，该情况是年底与客服沟通时才发现的。我以为公司有问题。黑猫有专门的负责人。一般情况下客服当天就可以解决。
截至发稿，已有用户在记者的协助下成功联系到天普客服。一位用户向记者反馈：“我接到了客服电话，说5-7个工作日就能到账，那我就等下周了”。
消费者反映不发货也不退款
王女士第一次遇到四库的烦恼。去年10月初，王女士先是在寺库下单购买了一件2000多元的男士长袖T恤，但至今三个月过去了，该平台还没有发货。 “此产品信息已标注现货，7-25个工作日送达。”王女士告诉记者，“现在三个多月过去了，平台既没有发货，也没有处理退款信息。客服一直都是让等待发货，现在要求商家立即退款”
据王女士介绍，处理订单的过程也非常费时费力，联系人工客服也需要很长时间。 “人工客服很难解除，只能联系几次，人工客服很难排名。现在没办法退款的原因是系统更新了。但是《消费者研究》
李女士在最近的消费过程中对客服服务也非常不满意，因为订单退款已经和客服沟通了10次，每次接通人工客服都要排队40多个—— 60人。
四库上市当年，李女士成为四库会员。作为老用户，她告诉记者：“我以前从来没有出现过不发货的情况，我就想是不是平台不行了。”去年11月，李女士在四库购买了1000多元，并订购了1000多元钱的护肤品，该产品承诺法国货源供应，送达7-20个工作日。
“我之前拿到的手动手机不确定，订单还在退款审核中，但是已经10多个工作日没有审核通过，承诺的审核时限是3-5个工作日。”李女士说。
截至发稿，经记者协调，李女士的订单已接通人工客服：“我接到客服电话，说5-7个工作日到货，那我就等下一次了。”星期。”
王女士和李女士的遭遇并不是例子。事实上，从去年下半年开始，不少用户就开始反映天宫不发货、不退款的问题。在黑猫投诉消费服务平台上，近30天有1631条关于寺酷的投诉，普遍反映平台不发货、不退款。
天普股价已跌97%
针对上述消费者的集中反映，寺库回应称，“我们在年底与客服沟通时也发现了这一情况，结果用户认为有问题。”
寺库是一家专注于奢侈品跨境进口的电商平台。早期以二手奢侈品业务起家。 2017年在纳斯达克上市，上市后活跃用户数已达数百万，月活增长率同比近一倍的情况，但自2019年以来，Monaki月活增速持续放缓， 2020年第三季度仅为7.5%。
“奢侈品电商最初的形态主要是货架式电商，过去的受众主要是70后、80后。受追捧的奢侈品一般都比较集中，少数大牌。主要是渠道、真品和奢侈品。”过去几年，奢侈品电子产品的品类逐渐扩展到更多品类，这种策略并不是很有意义。”
然而，作为曾经的“中国奢侈品电商第一股”，寺库近年来的经营状况无论是财报数据还是股价都不尽如人意。
21日记者查阅财报数据。 2021年上半年，寺库总收入为15.26亿元，较2020年同期收入23.16亿元大幅下降。对比寺库表示，收入下降主要是由于由于可支配支出需求放缓和全球物流服务延迟。
此外，启信宝目前显示，与寺库相关的数百起司法案件，大多是网购合同纠纷。 2021年，涉案信息75条，远高于2018-2020年的8条、36条、28条。值得一提的是，目前平台关联公司已被冻结1.53亿股权。
截至1月5日美国股市收盘，寺库股价报0.406美元，当日暴跌8.81%。与12.1美元/股的发行价相比，最新股价已下跌97%。
奢侈品电商市场份额增长
与寺库经营状况的下滑形成鲜明对比的是，整个奢侈品市场却在上涨，尤其是受疫情影响无法出境的因素。奢侈品电商的发展是产业。
咨询机构贝恩发布的报告显示，2021年全球个人奢侈品消费市场规模达2830亿欧元，较2019年的2810亿欧元增长1%，其中线上销售额增至620亿欧元。 2021 年飙升至 22%，这一情况出现逆转。贝恩预计，到2025年，中国有望成为全球最大的奢侈品市场，天猫将继续引领奢侈品线上市场增长。
崔莉莉分析了奢侈品的新趋势，“当前奢侈品主流消费者的年龄不断年轻化，现在奢侈品的需求变得更加小众化、个性化，在消费过程中，也需要一个人在消费过程中更多的是专业人士的引导，所以目前奢侈品电商渠道的销售更多偏向于Farfetch（发奇）这样的买家，并没有起到根本性的作用。
事实上，全球知名奢侈品牌注重电商渠道开拓中国市场已成为不争的事实。除了广泛引进天猫、京东等奢侈品牌外，还广泛引进FarFETCH、Net-A-PORTER等特色奢侈品。近年来，电商平台也将目光投向中国市场，奢侈品电商销售渠道越来越多元化。