近日，多位消费者向记者反映，在尚品宅配定制家居后甲醛超标。
来自广州的钟先生告诉记者，他2016年底花了近5万元在东风路尚品宅配店购买了定制橱柜、橱柜。由于担心空气污染，安装产品半年后，他搬进了空置的房子。结果，发现气味刺鼻。钟先生请检测机构进行检测，发现甲醛值为0.2毫克/立方米，高于国家标准。
“我向尚品宅配反映了此事，但没有得到任何解决方案。”无奈之下，钟先生又将房子空置了一年半，才敢搬进去。
无独有偶，杭州的王先生也向记者反映了类似的情况。 2017年1月，王先生在尚品宅配做了全屋定制，花费7万多元。产品包括衣柜、橱柜、书柜等，2017年3月安装完成。8月底入住后，王先生和家人发现气味浓重、刺鼻，孩子出现咳嗽症状。应王先生的要求，尚品宅配将已安装的产品全部拆除。
2018年11月，王先生邀请第三方专业检测机构和国家检测机构进行空气检测，发现甲醛值超过国家标准。目前，王先生正在通过工商协调的方式与尚品斋配送协调赔偿费用。
在一个拥有100余名会员的尚品宅配维权QQ群中，记者发现，不少会员讲述了被尚品宅配的人气所吸引，购买产品，并经历了与钟先生、王先生类似的经历。他还指责尚品宅配只注重广告，不注重产品质量和安全。
在天涯论坛家居装修版块，记者搜索尚品宅配发现，在弹出的前50条帖子中，有23条表达了对尚品宅配的不满。多数帖子指出购买尚品宅配产品后甲醛超标。据报道，产品破裂并爆炸，消费者也反映设计师和服务员态度恶劣。
百度贴吧“尚品宅配吧”下，也有不少表达不满的帖子，内容与天涯论坛类似。微博、知乎等网络平台上也存在消费者对尚品宅配的投诉。
此外，尚品宅配也存在加盟商卷款跑路的情况。今年上半年，《第一财经日报》记者曾报道过尚品宅配泉州一家分店在收取消费者全额货款后跑路，消费者被踢出维权的情况。
在深交所互动尚品宅急送公司专用网站下，记者发现，不少投资者就加盟商跑路现象提出疑问，希望尚品宅急送能够妥善解决问题，维护消费者权益和品牌声誉。
无法解决的困境？
事实上，消费者提出的很多问题与和尚品宅配的发展模式不无关系。
据了解，尚品宅配的销售模式分为“实体连锁经营模式”和“O2O营销模式”。实体店包括直营店和加盟店。直营店主要分布在北京、上海、广州等重点城市，加盟店主要分布在二、三、四、五线城市。
尚品宅急送2016年向证监会提交的《招股书》指出，加盟店对于公司快速拓展营销网络、扩大品牌影响力、带动销售增长发挥着重要作用。特许经营模式有利于节省资金投入，降低投资风险，实现业务规模的快速扩张。
《招股书》披露，截至2016年6月末，加盟店1016家，2016年1月至6月销售收入8.07亿元，占定制家具及配套家居产品当期营业收入的51.17%。
《2018年半年报》显示，截至2018年6月末，公司加盟店总数已达1755家（含装修门店），较2017年12月末净增198家。
2018年上半年，尚品宅配营业收入为28.67亿元，其中加盟店主营业务收入贡献了54.59%，约为15.65亿元。加盟店收入较去年同期增长约47.36%，其中一二线城市占比约34%，三四五线城市占比约66%。
不过，尚品宅配也意识到其背后隐藏的风险。
尚品宅急送在《2018年半年报》中指出：“加盟店在人、财、物上均独立于公司，与公司的利益诉求并不完全一致。加盟店非常重要”在贯彻公司意图和执行公司发展战略时可能会偏离公司目标。”
尚品宅配随后指出：“随着加盟店数量的不断增加，如果公司加盟店的管理能力没有相应提升，或者加盟商不按照公司统一标准进行经营，都会影响公司品牌影响公司的形象并扩大销售。渠道受到不利影响。”
同时，尚品宅配在《招股书》中还提到，加盟店的设计师、安装师傅独立于公司，由加盟商自行招聘。
尚品宅配也意识到产品可能存在甲醛超标的风险。 “随着人们越来越注重健康生活质量，消费者对家具产品甲醛含量、定制家具产品质量等环保指标要求越来越高。如果企业在供应商管理上存在问题，执行力度不够质量措施等方面，可能存在产品质量无法令消费者满意的风险。”
但另一方面，尚品宅配也指出，在加盟店开业前，尚品宅配将对加盟商的设计师、安装师傅进行统一培训。加盟店还将由低到高评定为0-5星店，鼓励加盟商不断提高经营水平。
《2018年半年报》提到，直营店和加盟店向消费者提供的服务和产品不存在差异。
但为什么问题还是频频出现呢？中国家具协会会长朱长岭告诉记者：“目前的定制家居市场，很多企业或多或少都会出现问题。尚品宅配的产销量巨大，难保不会出现问题。” ”。
针对上述各类投诉，记者致信尚品宅配了解情况，但截至发稿尚未收到回复。
材料创新是趋势
“作为一家上市巨头，尚品宅配应该更加努力地管理产品和公司本身，防止类似情况发生，提高品牌美誉度。”朱长龄指出。
“尚品宅急送本身也意识到了问题的存在，应该在问题发生之前进行弥补。问题发生后，应该及时采取措施，弥补消费者的损失。”朱长龄继续说道。
据了解，定制家具最初集中在定制橱柜、定制衣柜等领域。随着发展，逐渐扩展到卧室、书房、客厅、餐厅、厨房等全屋家具领域。
尚品斋培表示，实现全屋家具定制是定制家具行业的发展方向。是国内定制家具行业最早实现全屋家具定制的代表企业之一。
“甲醛超标还需要考虑家具使用量与空间大小的关系。如果家具使用量过大，虽然个别检测符合标准，但如果在室内使用同时在狭小的空间内，仍然会超标。”国家室内车内环境与环保产品监督检验中心主任宋广生指出：“商家为了获得更大的利益，都会希望消费者购买更多的产品。很多时候，对板材的单独检测符合国家标准，但由于混合使用，导致室内空气超标，如果以此为依据要求企业承担责任，消费者很难找到有效关联。”
针对这种情况，宋广生认为，商家在一定程度上需要做好宣传工作，让消费者注意密集使用可能产生的安全隐患。
然而，如何找到更好的办法来解决尚品宅配与消费者之间的矛盾。宋广生指出：“更好的解决方案，也是行业的发展趋势，是鼓励企业创新材料，使用更环保甚至无甲醛的板材，从根本上解决问题。”