联想小新笔记本CPU虚焊问题频发，用户质疑计划性报废现象
“保修期满9天，就黑屏、花屏、不正常重启，经过官方检测，据说是CPU的问题。上网搜索发现，这并不是一个孤例。很多网友吐槽联想小新笔记本“计划报废”，过保就会出问题。 2000后程序员小超告诉南都记者，去年6月成立的“联想小新系列交流”QQ群至今已有700多人，其中一半以上是2000后。
南都记者调查了解到，联想小新系列是联想推出的PC子品牌。也是这家老牌公司主打年轻市场的产品系列。 2018年，代言人也从鹿晗换成了王一博。在其官方网上旗舰店中，联想小新系列的每款产品评分都在10万+或20万+。
不过，近期不少博主发布了联想小新笔记本的维修视频，质疑CPU焊接是否导致黑屏或花屏。其中，“笔记本维修佬”在2月8日发布了一篇题为《联想有计划的抄袭？》的帖子。估计无数用户被骗了。”该视频质疑联想通过低温焊接技术“计划报废”。该视频观看量近130万，评论近万条。对此，联想小新官方微博发布公告回应对此，低温焊膏技术符合国家和国际标准。
3月15日前夕，南都在向全社会收集消费者案例后，再次收到不少用户反馈，联想小新笔记本电脑因保修期临近或刚过保修期，突然出现黑屏、无故重启的情况。对此，新浪黑猫平台上的部分用户也针对上述问题发起了集体投诉。不少用户反映该系列电脑出现同样的故障，并质疑该产品是否存在设计缺陷。这群00后对于联想此前的声明并不买账，希望官方能够解释为什么大量用户的笔记本电脑频繁出现故障，并提供合理的解决方案。
保修期满前后，数百人成为黑屏的受害者
据了解，联想小新推出已有9年历史。它是联想旗下的子品牌，主打年轻市场。刚推向市场时，笔记本电脑的重量仅为1kg左右，价格极具竞争力。深受年轻人喜爱。作为联想小新家族的核心笔记本电脑系列，联想小新目前拥有小新Pro、小新Air、小新数字三大系列。其中Air系列主打轻薄，定位“好看”，Pro系列主打性能，数码系列定位高性价比。三个系列的价格在4000元至7500元之间。小新系列也是目前联想轻薄本中最畅销的系列。
2020年，经过多方比较，还没毕业的小超购买了性价比高的小新Pro13锐龙版作为学习工具。然而，电脑才过了保修9天，却突然出现黑屏、花屏等问题。从此，他开始关注小新笔记本的产品设计问题。
在网上搜索后，他发现很多新用户的电脑都出现了类似的问题。为此，他在相关视频的评论区留言，组建了一个QQ群。同样上网寻求帮助的程序员小唐注意到了这个群体。他之前购买的小新pro13 2020 amd版在过期后经常出现黑屏，或者黑屏后无法开机。 “我一般只用来办公，两年后就报废了。（这个折旧率）有点夸张。”
小唐和小超的购买记录。
陈强的小新电脑在保修期内罢工了。今年大三的他，在2020年8月购买了2020款AMD版小新Pro13，去年5月就遇到了黑屏、花屏、不规则重启的问题。由于保护期未过，联想正式负责维修，维修单上显示“主板维修”。但七个月后，他的电脑再次出现故障，使用时屏幕再次出现黑屏、模糊、重启不正常的情况。
陈强提供了联想官方售后维修文档和购买记录。
多名哔哩哔哩博主提出疑问：联想小新CPU焊空或空了。
2月15日，联想举办小新生态新品春季发布会。小新家族三大系列笔记本小新Pro、小新Air、小新数码全新亮相。小唐注意到，新品视频发布后，不少B站用户在评论区提到黑屏，质疑该系列产品的设计缺陷。
同样对联想小新笔记本电脑提出质疑的还有来自B站的知名科技博主。据晓潮介绍，保修黑屏后，群里的程序员和学生选择上网找人维修笔记本电脑，导致部分博主收到了一定数量的小新笔记本电脑。
“笔记本维修达人”在视频中展示了8台联想小新笔记本的拆解维修过程，并分析了故障原因。 “我收到了8台以上，只要是联想小新笔记本19版、20款都会受到影响，目前正在进入集体发病期。”视频中，博主称8款笔记本都出现了同样的故障，用户都提到了闪烁、黑屏、卡顿。
至于故障原因，他认为是CPU或者内存模块焊空了。因为小新笔记本采用的是超低温锡，所以80%、90%的笔记本过了两年就会出现问题。普通电脑焊球在200摄氏度以上就会熔化。小新的熔点较低，50摄氏度就会熔化。 “虽然这样的设计不太人性化，但却是维护人员的一个出路。”
B站博主“笔记本维修达人”发布了一段联想小新笔记本电脑的维修视频。
另一位修过小新笔记本电脑的B站博主“美丽修机”认为，不全是低温锡锅，还有CPU下面的乙烯基胶。他在维修视频中提到，故障原因是CPU焊接不牢。为了保证稳定性并防止掉落，CPU底部填充了黑胶。乙烯基受热时会膨胀，推高 CPU 并导致焊料变弱。
“黑屏、花屏、死机都是CPU虚焊的症状。”一位工作多年的电脑维修工告诉南都记者，CPU的焊球由于挤压、掉落等原因有时会断开，有时会连接，即CPU虚焊。熔焊可能是生产工艺不当造成的，也可能是电器长期使用后老化、脱皮造成的。
联想测试视频遭质疑，维权组织寻求上诉途径
“笔记本维修工”的视频发布后，引起了联想官方的关注。 2月13日，联想小新官方微博发布官方回应，并在B站发布官方测试视频。联想在回应中表示，低温锡膏焊接是电子产品生产线成熟、更环保的技术。这款轻薄产品正常使用情况下，内部各部件温度在70-80℃左右，极限温度低于105℃。该温度远低于低温焊膏软化阈值。长期正常使用不存在可靠性问题。
此外，联想还提到，根据历年小新轻薄本的售后数据，采用低温锡膏焊接技术的机型与采用常温焊接技术的机型在返修率上没有差异。
对于联想的回应和测试视频，“联想小新通讯群”的用户并不买账。 “B站博主测试了CPU，联想官方测试了电感。”小唐告诉南都记者，双方谈论的并不是同一个部件。
群管理员小军最近忙着投诉。他2020年2月购买的小新Pro 2019锐龙版，使用不到半年就黑屏了。更换主板后，两年多后又出现同样的问题。电脑多次出现故障后，他于去年5月拨打12315维权。由于无法提供第三方检测机构的证明，北京市市场监督管理局回应称只能检查同批次电脑的出厂合格记录。联想售后服务提供维修主板15%折扣方案。 “打折后2000多块钱，不划算，电脑已经过期了，如果不服，就只能撤诉了。”
去年5月，小军在全国12315APP投诉联想小新笔记本电脑黑屏、死机。
目前，越来越多的用户出现小新笔记本电脑黑屏或花屏的情况，并加入交流群。小军2月19日最新的集团公告显示，正在收集相关数据，准备尝试其他方式来保障大家的权益。在他看来，个人将电脑寄给第三方机构的成本更高，他希望通过用户投诉引起官方关注，然后展开调查。另一方面，对于近四年使用低温锡焊工艺的电脑，联想可以在售后网点公开披露硬件主板返修率。 “如果硬件主板的返修率远高于其他批次电脑，就有理由怀疑产品本身设计存在隐藏缺陷。”
小军发布群公告后，已有100多人私信。
【专家建议】
消费者可以要求消费者协会履行相应职责
个人尝试失败后，消费者如何维护自己的权益？对此，广东大观律师事务所律师周蜜向南都记者表示，联想小新系列笔记本电脑属于畅销机型，涉及到众多消费者的合法权益。除个人权利保护外，消费者还可以请求消费者协会保护消费者的合法权益。负责联合向中国消费者协会和省、自治区、直辖市消费者协会报告情况。
他还提到，《消费者权益保护法》第三十七条列出了消费者协会应当履行的公益责任。根据该规定，消费者协会有权委托产品质量技术鉴定，并支持受害消费者提起诉讼。本案属于公益诉讼性质。中国消费者协会和省、自治区、直辖市设立的消费者协会可以依照消费者权益保护法第四十七条的规定，“对侵害广大消费者合法权益的行为，中国消费者协会和省、自治区、直辖市设立的消费者协会可以向人民法院提起诉讼”，也可以向人民法院提起公益民事诉讼。
最后他表示，如果通过产品质量和技术鉴定证明低温锡膏焊接技术存在可靠性问题，导致笔记本电脑出现无法开机、画面模糊等严重影响使用的缺陷。生产者应当立即向有关行政部门报告并告知消费者，并采取停止销售、警告、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
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出品：南都政商资料新闻部
采访采写：南都记者 黄沛