保修是什么？
我们的相关保修和售后服务文件中的术语“保修”均按其原始含义使用，相当于保证或质量保证（Warranty或Guarantee）。是指生产者（经营者）保证其提供的产品符合一定的要求。对用户作出的质量要求、保证或承诺。保修服务是制造商在其提供的产品不符合上述质量保证要求时所采取的补救措施。
保修政策是用户与销售者就产品达成的产品销售合同（注）的组成部分，是销售合同中的质量保证条款。保修服务是基于产品销售合同中质量保证的售后服务，不同于基于独立服务合同的保修外维修服务。在中国大陆，保修也可称为“保证”、“质量保证”、“质量保证”、“保证”、“质量保证”或“质量保证”等，凡符合三包规定的。相关产品适用。下面，保修可称为“三包”。在中国大陆以外的其他司法管辖区，例如香港、澳门和台湾，保修可能被称为“保修”或“保证”。
2013年新修订的《消费者权益保护法》不再使用“保修”一词，但为了保持我们政策的稳定性，避免消费者产生混淆和混乱，我们将在一段时间内继续使用“保修”。未来随着法律的进一步明确，该术语将会相应调整。
注：根据合同法规定，合同可以采用书面形式（加盖印章、签字），也可以口头形式，也可以部分书面形式、部分口头形式订立。合同还可以通过其他形式订立，包括双方通过开封、点击确认等行为达成默契。例如，如果用户在了解保修政策后决定购买该产品，则表示他已接受保修条款并与卖家就该产品进行协商。质量保证签订合同。
什么是“三包”？
国家有关主管部门针对家用电器、微型计算机等产品制定了一系列“修理、更换、退货责任规定”，即俗称的“三包规定”。该规定要求，消费者购买的产品遇到不符合质量要求的性能故障的，经营者应当承担免费“包修、包退、包退”或者“包修、包退、包换”的义务。 。这些义务被缩写或概括。争取“三包”。
国家有关主管部门针对家用电器、微型计算机等产品制定了一系列“修理、更换、退货责任规定”，即俗称的“三包规定”。该规定要求，消费者购买的产品遇到不符合质量要求的性能故障的，经营者应当承担免费“包修、包退、包退”或者“包修、包退、包换”的义务。 。这些义务被缩写或概括。争取“三包”。
三包规定也是保修的一种。我们将其理解为法律规定的适用于消费者的保修，即法定保修。
什么情况下适用联想原保修政策？
三包规定规定了消费者用户可获得的最低保修服务。我们将按照国家相关产品三包规定为消费者提供保修。
但“三包”仅适用于消费类用户，且仅针对“三包”清单中明确列出的产品或零部件提供。对于非消费用户，以及国家未颁布三包规定的产品，或者未列入三包规定清单的产品或零部件，没有适用的三包规定。
为此，我们针对联想作为制造商的联想品牌产品制定了联想原厂保修政策（相对于三包等法定保修，我们称之为“商业保修”），以确保在没有明确说明的情况下，法律规定，在此情况下，产品保修和售后服务的执行有明确的、可操作的依据。
我厂保修政策适用于以下情况：
（一）未列入三包清单的产品或零部件；
(2) 非消费用户；或者
（三）国家三包规定未明确规定的情况。
我们制定的联想产品原商业保修政策将成为卖方与用户之间产品销售合同的组成部分。它是销售者与用户之间关于产品质量保证的双方协议。
联想原保修政策不会以任何方式或在任何程度上排除或限制消费者用户在三包项下的权利。在为消费者用户提供保修时，如我司原保修政策与三包规定不一致的，以三包规定为准。但国家三包条例未规定内容的，在法律允许的范围内，以我国三包条例为准。执行原厂保修政策。
产品卖家可能就其销售的产品向您做出其他保证和承诺，卖家有责任履行这些保证和承诺。
什么是救助服务？
保外服务（又称保外维修服务）是指保修期满（含三包有效期）后我们提供的延伸服务、增值服务及其他有偿维修服务。保证）且超出保修范围。
保修期外服务根据独立于产品销售合同的单独服务合同提供。服务合同可以是长期的（例如，当用户购买或获得延伸服务或增值服务时），也可以是临时的（例如，用户临时申请保外有偿维修服务） 。
与保修服务不同，保修外服务并非基于产品销售合同的质量保证而提供，不属于保修范围。因此，提供保外服务不适用三包及其他有关产品质量保证的法律规定，只能按照相关服务合同执行。供应。
什么是“保修期”？
保修期是生产厂家承诺保证产品质量的期限。保修期有时也称为“保修期”、“保修期”、“保修期”、“质量保证期”或“质量保证期”等，适用于三包范围的产品，保修期可称为“三包期限”或“三包有效期”。
请注意，“保修期”相当于“保修期”，但与“保质期”不同。保质期是指某些具有保质期的产品，如食品、饮料、药品、消耗品等能够正常发挥作用并安全使用的期限。保质期不是保修、保修或保修期。
保修期从什么时候开始？
除法律另有规定外，产品保修期原则上自产品购买之日起计算，以购买产品时开具的有效发票日期为准。
但有下列情形之一的，保修期的起始日期按照下列规则确定：
（1）如客户无法提供有效销售发票或通过其他方式有效证明产品实际购买日期的，保修期自产品生产日期开始计算，以生产日期为准或产品上标记的产品条形码。等待信息确认；
(2) 若发票日期晚于产品实际交货日期，则保修期从产品实际交货日期开始计算。不同的产品以及同一产品的不同部件可能有不同的保修期。保修期以适用于您的产品的 Lenovo 保修政策为准。请仔细阅读产品随附的文档，以获得适用于您的产品的保修信息。
需要注意的是，我们只能在特定的支持期内为部分产品提供支持。在这种情况下，产品的保修期将从其适用的宽限期到期之日起计算。参见《什么是“宽限期”？》。在没有适用三包和保修文件的情况下，法律对保修期的起始时间另有规定的，从其规定。
什么是“宽限期”？
许多产品都有特定的支持服务期限。对于超过支持服务期限的产品，制造商可能无法提供有效的支持服务。因此，为了给用户提供有效的售后支持服务，保障用户的合法权益，业内一些企业在制定保修政策时，厂家可能会设立一种称为“宽限期”的机制。
宽限期是从产品发货之日起计算的一段时间。不同的产品根据其正常的库存周转周期有不同的适用宽限期。宽限期的到期日期是产品保修期开始的最晚到期日期。
例如，如果产品的保修期为两年，适用的宽限期为四十五 (45) 天，则如果您在发货日期后一百八十 (180) 天购买该产品，则保修期产品的保修期将从产品出厂后四十五 (45) 天开始计算，而不是从购买之日起计算，因此您的实际保修期可能会减少一百三十五（135）天。
购买产品时，应仔细阅读产品保修文件。如果保修文件中规定了宽限期（通常在产品保修文件的“产品保修信息”部分中规定），您应该与产品上标注的出厂日期信息进行核对，例如您计划购买的产品已超过宽限期。您应咨询卖家以核实产品的保修期。
不同产品的宽限期可能有所不同，请根据您的产品适用的相关保修政策执行。
我需要为工厂保修服务付费吗？
向用户提供的保修服务，无论是基于联想原保修政策还是三包，都是基于法律或保修文件规定的产品质量保证义务提供的。因此，除事先明确说明或法律另有明确规定外，您无需向服务提供商支付费用即可获得三包范围内的法定保修服务或联想范围内的联想原厂保修服务。原始保修。
某些保外服务，例如延长保修服务、升级保修服务等，虽然服务名称中含有保修字样，但此类服务不属于保修范围，而是根据单独的服务合同提供的有偿服务，除非另有明确说明，否则您需要支付一定的费用才能获得此类服务。
什么是有限保修（LimitedWarranty）？
有限保修不是中国法律术语。在一些使用该法律术语的国家/地区，有限保修通常是指制造商为其产品提供的保修，其范围和期限有限。例如，保修仅针对特定期限（保修期，而不是产品的整个生命周期）。 ），保修仅适用于特定范围，对于某些特定原因（如事故、滥用、误用和不可抗力因素）造成的产品故障或损坏不提供保修。
基于上述理解，国家三包规定中规定的保修本身就可以视为有限保修。
您是消费用户吗？
消费者是指为日常消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。
我们一切社会活动的目的最终都是为了提高人民福祉，满足人民群众的日常消费需要。因此，《消费者权益保护法》中所说的“消费者需求”应指直接的日常消费。需要，不包括那些间接满足日常消费需要的情况。否则，我们一切企事业单位、社会团体和个人的活动，包括购买产品、接受服务，都可以理解为满足日常消费需要，所以，《消费者权益保护法》对消费者和非消费者的区分将没有任何意义。
因此，我们认为，只有直接购买产品或接受服务以满足日常消费目的的才是消费者用户。
出于生产、经营、社会公共管理目的或需要，而非直接用于个人家庭生活消费而购买、使用产品或服务的用户（无论是单位还是个人），不属于消费用户。
例如，单位用户购买的商品，即使不是直接作为本单位生产经营管理的办公生产用品，而是作为奖品、福利或者礼品提供给本单位的职工、顾客或者其他人员，或者用于本单位生产经营管理的。单位食堂或宿舍内。或其他后勤保障，购买、使用物品的直接目的仍是为了激励员工、增强凝聚力、提高工作效率，促进生产经营、社会公共管理，不属于购买或者接受物品的行为日常消费需求。服务条件。
现行法律、行政法规或者司法解释对消费者的具体含义另有明确规定的，从其规定。
消费者用户申请原厂家保修或三包服务时，必须遵守原厂家保修政策和三包规定的要求，包括提供有效的销售发票和保修卡。有时还可能需要提供交货文件等，并应遵循特定流程。
哪种保修适用于您？
我们可以通过以下方式提供我们原始的商业保修政策：
（1）机器附带的纸质保修单；
（2）您机器预装的保修文件电子版；
(3) 联想网站上公布的在线保修文件；或者
(4)上述方法的组合。
如果您的产品附有纸质保修文件，则该文件中记录的保修政策将首先适用于您的产品。目前，产品预装的电子保修文件以及联想产品网站上公布的在线保修文件仅供参考。如果文件之间存在冲突，以产品随附的纸质文件为准。
如果保修文件同时提供，则以产品随附的纸质保修文件的条款为准。对于产品随附的纸质保修文件中未指定的部件，将适用联想产品网站上发布的在线保修文件。
联想产品网站上发布了不同版本的保修文件。这些保修文件将注明其适用期限和产品类别。您应根据保修文件的说明查询您的产品适用的保修政策。如果您对此有任何疑问，请联系联想热线。
如果您是消费者用户，则适用相关产品的“三包”规定。您可以根据相关产品的“三包”规定要求保修服务。我们为产品提供的原始商业保修政策不会在任何程度上排除和限制消费者用户依法享有的权利。
《三包条例》以国家法律的形式颁布，任何人都可以通过公共渠道获取。我们将不再随产品提供三包规定原文。
商业客户的保修政策是什么？
商业客户购买的产品（采购发票为单位）的保修不适用《三包规定》。若顾客与卖家另行就产品保修及其他售后支持服务达成协议的，优先以顾客与卖家签订的协议为准。协议执行。
如果客户与卖方未就产品保修达成其他协议，则产品保修应以产品随附文件中规定的保修政策为准。
如果卖方与客户之间的协议与联想的保修政策不一致，则卖方将负责履行不一致的情况，除非联想事先明确书面授权。
保修政策和销售合同
您购买的 Lenovo 产品附带的或与该产品相关的保修文件阐明了该产品的原始制造商的保修政策。这些原始保修政策条款和条件将成为您与产品销售者之间的产品销售合同的组成部分。 。如无其他特殊约定，产品保修服务将按照其适用的原制造商保修政策执行。
对于卖家与用户之间签订的符合联想保修和服务政策的协议，联想将按照相关售后支持服务政策为卖家提供后备支持。联想也可能选择直接为用户提供服务，以提高服务效率，方便用户。相关保修服务，但这不是联想的义务，除非法律另有规定。
如果您和卖家就产品保修和服务达成了附加协议，则以此类附加协议为准。但需要注意的是，除非卖方事先获得联想的明确授权，否则，如果卖方与用户就保修或服务另行达成的协议超出了联想原保修和服务政策的范围，超出部分将由联想承担由卖家。联想全权负责确保其履行，联想没有提供这方面支持的法律义务。
新消费者法是否适用于在生效日期之前购买的产品？
您购买的 Lenovo 产品附带的或与该产品相关的保修文件阐明了该产品的原始制造商的保修政策。这些原始保修政策条款和条件将成为您与产品销售者之间的产品销售合同的组成部分。 。如无其他特殊约定，产品保修服务将按照其适用的原制造商保修政策执行。
对于卖家与用户之间签订的符合联想保修和服务政策的协议，联想将按照相关售后支持服务政策为卖家提供后备支持。联想也可能选择直接为用户提供服务，以提高服务效率，方便用户。相关保修服务，但这不是联想的义务，除非法律另有规定。
如果您和卖家就产品保修和服务达成了附加协议，则以此类附加协议为准。但需要注意的是，除非卖方事先获得联想的明确授权，否则，如果卖方与用户就保修或服务另行达成的协议超出了联想原保修和服务政策的范围，超出部分将由联想承担由卖家。联想全权负责确保其履行，联想没有提供这方面支持的法律义务。
我想申请保修或其他服务，需要注意什么？
为了使您能够及时获得所需的保修及其他服务，降低服务成本，避免因错误操作而浪费您的时间、精力和财产，请您在申请时务必注意以下问题：保修服务：
（1）仔细阅读产品的保修及服务文件，了解保修范围及申请保修服务的正确流程。如果您有任何疑问或不清楚的地方，请咨询产品销售商。您也可以联系联想相关产品服务电话；
（2）选择合适的服务机构。您只能向我们通过服务电话或其他方式指定的、或者距离您所在地理区域最近的联想相关产品授权（或认证）服务机构申请服务；
(3)选择合适的修复方法。您应按照保修文件规定的服务类型或我们通过服务电话或其他方式指定的服务类型寻求保修服务。例如，未经我们事先许可，您不得使用快递或邮寄方式寄送申请保修的产品；
(4)妥善处理产品中的数据、程序和信息。您需要备份产品中的重要数据和程序，并删除敏感的个人信息。若因客观原因无法做到这一点，您需要在申请保修或服务时向服务机构或销售商做出声明，以便服务提供者能够按照以下规定采取保护措施保护您的数据和信息。保密政策，但我们不能保证这些数据和信息在服务过程中不会丢失或损坏。参见“关于数据和信息安全”和“我申请保修的产品包含个人信息保护”，如何保护？ 』;
（五）其他。您可能还需要遵守保修和服务文件中的其他相关规定，具体按照相关保修和服务政策文件的规定。
当我申请保修时，我需要提供什么文件？
申请保修时，您需要提供清晰、完整、准确填写的有效发票以及产品随附的保修卡，以便服务提供商核实您是否有权处置该产品以及该保修卡。其中包含的数据信息，您可以申请保修和服务。产品的适用保修和服务状态。
如果您无法提供有效发票或保修卡，或提供其他证据证明上述情况，服务提供商有权拒绝提供保修和其他服务。
购买产品时，请务必要求产品销售商填写并提供发票和保修卡。发票和保修卡中的所有内容应填写清晰、准确、完整，包括主机编号（可以手写），并加盖产品销售商公章。
在某些情况下，您可能还需要提供有效的交货文件，以确定产品的实际交货日期。
如果您持有的产品是由组织（例如您工作或与之有业务关系的组织）购买的，如果您需要保修或服务，您应该联系为您提供产品的组织。支撑部门应当履行本单位与产品销售者之间的产品销售合同。
我无法提供发票或保修卡，可以申请保修吗？
您购买的 Lenovo 产品附带的或与该产品相关的保修文件阐明了该产品的原始制造商的保修政策。这些原始保修政策条款和条件将成为您与产品销售者之间的产品销售合同的组成部分。 。如无其他特殊约定，产品保修服务将按照其适用的原制造商保修政策执行。
对于卖家与用户之间签订的符合联想保修和服务政策的协议，联想将按照相关售后支持服务政策为卖家提供后备支持。联想也可能选择直接为用户提供服务，以提高服务效率，方便用户。相关保修服务，但这不是联想的义务，除非法律另有规定。
如果您和卖家就产品保修和服务达成了附加协议，则以此类附加协议为准。但需要注意的是，除非卖方事先获得联想的明确授权，否则，如果卖方与用户就保修或服务另行达成的协议超出了联想原保修和服务政策的范围，超出部分将由联想承担由卖家。联想全权负责确保其履行，联想没有提供这方面支持的法律义务。
如何确定哪个服务站是联想授权（或认证）的服务机构？
您应选择联想授权（或经过认证，下同）的服务机构为您的联想产品提供保修及其他支持服务。由非授权服务机构维修产品可能会使产品保修失效。
授权服务机构有时也被称为“认证服务机构”、“授权服务提供商”、“维修站”或“服务站”等。他们是经联想认证和批准的，可以为指定的联想产品提供保修和服务服务。提供者。授权服务机构只能在经过认证和批准的范围内为特定联想产品提供保修和其他支持服务。授权服务机构不能代表联想执行任何行动，或做出任何保证或承诺。
您可以（1）登录联想网站服务支持页面； (2) 咨询您的产品销售商；或 (3) 拨打联想支持服务热线，查看适用于您的产品的授权服务机构列表。
如需查询联想相关产品的授权服务机构，请前往联想销售店及服务网点页面，按照网页上的说明进行操作。
请注意，根据三包规定和联想产品保修政策，产品的某些保修服务可能需要由产品销售者提供。具体按照您的产品适用的三包规定或联想保修政策执行。
什么情况下产品不享受保修服务？
保修服务是经营者对其提供的产品向买方承担的质量保证义务。保修服务仅适用于经营者提供的产品，仅用于解决产品本身因设计、制造、工艺原因造成的不合格问题。不在此范围内的质量要求问题、产品故障或损坏不属于保修范围，您不能享受保修服务。适用于您的产品的 Lenovo 保修文件中指定了不提供保修服务的情况。
因不正确操作、将产品用于非预期用途、在不适当的环境下使用以及其他使用、储存或维护不当等原因造成的产品故障或损坏，不属于产品本身的质量问题，不属于产品质量问题。不属于该范畴。保修范围。
因意外事故、不可抗力、第三方行为等客观原因造成的产品故障或损坏也并非产品本身质量问题造成的，不属于保修范围。
此外，我们为产品提供的质量保证基于对按照工厂规格配置的产品进行的测试和检验。如果用户或任何第三方在未经联想事先明确同意的情况下对产品的原始规格和配置进行更改，则该产品将不再是联想原有的产品，并且联想原有的保修承诺将不再适用。 Lenovo 可能选择不再为本产品提供保修服务支持。安装经 Lenovo 批准、推荐或验证的或符合产品说明的软件或选件并不构成对原始产品规格和配置的更改。但如果非联想授权的专业技术人员进行安装并导致产品故障或损坏，则不视为变更。它在保修范围内。
如果产品上的部分标记信息被删除、毁坏或更改，导致服务提供商无法验证产品的来源和状态，则联想原来的保修承诺将不再适用，联想可能会选择不提供此保修服务。产品享有保修服务。
还有其他按照法律规定不予提前保修的情形。具体执行以您的产品适用的联想保修政策为准。
前述保修服务包括按照三包规定提供的法定保修服务。
对于非联想原配置的产品或识别标志被删除、损坏或更改的产品，联想可以选择不提供保修服务的后备支持。但如果您持有的产品是由您的卖家提供的，您仍可以根据双方的约定或国家法律要求卖家提供保修服务。
对于不在保修范围内的产品故障或损坏，您可以申请保外维修服务。
我申请保修的产品外观损坏。服务商是否要承担责任？
如果您确定您的产品在服务提供商（包括服务机构和卖家）的服务过程中遭受外观损坏，您可以向服务提供商要求赔偿，但除非产品造成不可修复的功能损害，否则不适用换货或退货
服务结束后移交产品时，您需要仔细检查服务商退回的产品，确认交付的产品及其随附材料与您送修时的状态一致。若发现不符，应当场向服务提供商报告。如果您提出异议并接受交付的产品，则视为您已认可上述方面。
您在交付申请服务的产品时，还请配合服务提供商对您交付的产品进行必要的检查和验证，并在您所申请的单据上确认您交付的产品的状态。申请服务。如果您委托快递公司或其他第三方（无论是组织还是个人）代您配送商品，则视为您已授权该第三方在服务单据上确认代您配送时商品的状态。
当我申请保修时，需要对产品进行测试。我需要支付测试费吗？
在产品或其部件相应的保修期内，如果为了履行保修目的需要进行合理且必要的检测，服务提供商将不会向您收取检测费用，但您要求进行的不合理且必要的检测除外。如果产品或其零部件超过相应的保修期，维修或更换属于保外维修服务，您需要承担相应的费用，包括检查费。如果您购买联想延保或其他增值服务，则适用相关服务政策。
如何查看我的机器的保修信息？
如果产品以随机文件形式提供保修文件，则您的产品的保修以随机保修文件为准。此外，我们可能通过网站提供某些产品的全部或部分保修政策。此时，您可以按照产品随附文档中的说明，前往联想官网的服务政策页面查找适用于您的产品的保修政策和产品保修。信息。
为方便客户，我们在联想官网提供多种自助保修和服务信息查询方式。您可以前往“保修与配置”页面查询您的产品适用的保修信息（注）。
注：通过自助查询检索工具获取的保修和服务信息仅供参考，不作为提供保修和服务的依据。您的产品的保修或其他服务应按照适用于您的产品的相关 Lenovo 保修和服务政策执行。
如果我将产品带到海外使用，我可以在当地获得联想国际保修服务（IWS）吗？
联想产品附带的原厂保修仅在该产品合法销售的国家或地区有效，不同国家和地区的保修政策仅适用于当地合法销售的产品。
Lenovo 可能为某些产品（但不是全部）提供全球保修服务 (IWS)，并且可能不包括您购买的产品。部分产品仅限于特定国家和地区销售，不适用全球保修。
如果您需要将产品带出国境并在海外获得保修，请登录联想网站查看适用于该产品的联想全球联保服务政策，以及您要去的地区的联系电话，并联系所在地区的服务人员获取保修提示。您也可以拨打全球保修热线进行咨询。联想全球保修服务按照“联想全球保修服务（IWS）”的条款和条件执行。
如需了解联想相关产品的全球保修服务政策，请访问：
联想、Idea系列品牌微电脑产品>>
Think系列品牌微电脑产品>>
对于联想手机和移动互联网设备，请前往相关产品主页了解更多信息。如果您购买联想延保或其他增值服务，则适用相关服务政策。
如果我将产品带到海外使用，我可以在当地获得联想国际保修服务（IWS）吗？
联想产品附带的原厂保修仅在产品合法销售的国家或地区有效，不同国家和地区的保修政策仅针对在当地合法销售的产品提供。
联想在中国大陆的保修和服务政策不适用于您在海外购买的产品。即使产品规格型号可能相同，您在海外购买的产品也可能无法在中国大陆获得全球联保服务。
如果您在海外购买的产品需要在中国大陆申请保修，请查看您的产品适用的全球保修服务政策，并联系联想中国大陆服务人员获取保修提示。您也可以拨打全球保修热线进行咨询。全球保修服务按照“联想全球保修服务（IWS）”的条款和条件执行。
如需了解联想相关产品的全球保修服务政策，请访问：
联想、Idea系列品牌微电脑产品>>
Think系列品牌微电脑产品>>
对于联想手机和移动互联网设备，请前往相关产品主页了解更多信息。如果您购买联想延保或其他增值服务，则适用相关服务政策。
我在海外购买的产品能否按照中国消费者权益保护法的规定在中国大陆获得保修服务？
产品保修是根据您与产品卖家之间的销售合同提供的。在中国大陆以外地区购买的产品的销售合同不符合中国大陆消费者权益保护法的规定。因此，《中国消费者权益保护法》的规定不适用于您在境外购买的商品。
但如果您在其他国家和地区购买的产品在中国大陆享受联想全球联保服务，您可以在中国大陆申请联想全球联保服务。详情请参阅：海外购买的产品能否在中国大陆享受保修服务？
什么是“延伸服务”？
延伸服务是指保修期满后或在承诺的保修范围外，联想或授权服务提供商随产品提供的额外支持服务。除非另有说明，扩展服务属于免费服务，您无需为此目的提供额外的支持服务。缴纳费用。
有时，我们可能会将保修和扩展服务合并为“服务”。在这种情况下，所谓的“服务期”将包括“保修期”和“延长服务期”。但尽管如此，延长服务并不是保修，延长服务将根据“联想延长服务条款和条件”提供。
什么是“增值服务”？
增值服务是指联想提供的超出产品保修支持范围的附加服务，包括但不限于各类“延保服务”、“保修升级服务”、“意外保障服务”等。服务基于独立的销售合同。保修范围外的支持服务通过单独的服务协议提供。增值服务可能包括延长保修期、扩大保修范围或两者的组合。
增值服务可以称为“服务产品”，但增值服务不是软件或硬件产品。
在提供增值服务的过程中，联想可能会提供软件和硬件产品。此类软硬件产品是提供服务的工具或者辅助设备，是服务的组成部分。属于增值服务的硬件产品的保修按照增值服务协议的相关规定执行。
此类增值服务的名称中可能带有“保修”一词，例如被称为“延长保修”、“延长保修”或“保修升级”，但尽管如此，增值服务并不是保修（或质量保证） ）但这是保修范围之外的维修服务。除非事先明确说明该服务是免费的（例如作为促销品或礼品提供的增值服务），否则用户需要付费才能获得此类服务。
你们的产品有哪些增值服务？
除作为促销品向您提供的增值服务外，您只有在支付相关增值服务产品费用后才能享受相关服务。
我没有购买增值服务，可以申请保外维修服务吗？
产品保修期满后，我们将在我们预期的合理产品生命周期内继续为产品提供保外维修服务。您可以为您的产品购买增值服务以支持产品的使用，也可以在产品出现故障或损坏或需要维修时，向联想相关产品授权服务机构申请临时保外维修服务。保修期外维修服务由相关产品的授权服务机构按照联想保修期外维修服务规范提供。通常是有偿的，按照联想保修外维修服务收费标准执行。
联想相关产品的保外维修服务收费标准，请联系相关产品的授权服务机构。
“服务类型”是什么意思？
保修及其他服务政策文件中提及的“服务类型”是指联想或联想认证的服务机构向您提供保修或其他支持服务的方式。
服务类型可能包括：“现场服务”（即“上门服务”）、“客户维修”、“客户可更换单元（CRU）服务”等。保修服务的类型在保修服务中列出。产品保修文件的相关部分（例如“产品保修信息”或“保修信息”）。
您只能针对指定类型的服务寻求保修和其他服务。
什么是“客户送修”？
客户送修是指在申请保修或其他服务时，您有责任将产品寄送到指定的服务提供商，由该服务提供商提供约定的保修或其他服务。
若保修或其他服务适用的服务类型为“送修”，您在领取和交付申请服务的产品时应选择合理的运输或运输方式。仅限公共交通，只能送到您所在的门店。从距离您所在地理区域最近的授权服务机构申请服务。
如果上述方法不可行或者您有任何疑问，可以先联系联想相关产品服务热线进行咨询。如有需要，我们可以指派人员上门取回您要求维修的产品。
除非 Lenovo 事先许可并遵守规定的流程，否则您不应通过邮寄或寄售方式交付请求维修的产品。除相关法律另有规定外，我们不承担客户提货和送货的费用和风险。
若采用“客户送修”方式提供的服务，产品维修或更换后，服务商会通知您前来领取。收到通知后，请及时到服务商处领取产品，避免服务商承担额外的保管费和保管费而造成损失。如果您未能在合理期限内（例如相关保修文件规定的两个月）领取产品，服务提供商将按照法律允许的方式进行处理。
什么是“上门服务”或“上门服务”？
我们对某些型号的产品提供上门服务（又称上门服务）。
上门（上门）服务可能仅在指定城市的某些区域内提供。如果您不在指定区域，则适用于您的服务类型为“客户退货维修”，除非适用于您的产品的保修文件中另有明确规定。
除非 Lenovo 另有规定或指示，上门（现场）服务仅适用于某些指定规格/型号的产品或部件，并且仅适用于硬件故障。软件故障不提供上门或上门服务。
上门服务只能在规定的上门（现场）服务期限内提供。如果服务类型为“上门服务”（即“上门服务”）或“客户维修”但期限未确定的，则指在整个保修期内或延长服务期内提供服务以“上门服务”或“客户送修”的形式。例如，服务类型为“N个月上门服务，剩余客户送修”，即表示在N个月内以“上门服务”的形式提供服务保修期或延长服务期开始时，自第N+1个月起至保修期或延长服务期结束后，以“客户送修”方式提供服务。
尽管指示上门维修，但某些维修可能需要将产品发送到指定的服务中心。在提供服务过程中，如因不可抗力或其他意外因素，联想无法按照上述承诺提供现场服务，联想或联想授权服务机构将与您协商解决。
是否需要上门（或上门）服务费？
现场服务（有时称为“现场服务”，下同）仅针对特定产品或零件在特定时间段内提供。上门服务期间，上门服务不收取上门服务费。将执行适用于您的产品的特定保修政策。超过规定的上门服务期限后，或者根据您产品的保修政策，您的产品或部件不符合上门服务条件，如果您申请上门服务，则需要支付上门服务费用。
联想相关产品的保外维修服务收费标准，请联系相关产品的授权服务机构。
对于其他联想产品的保修和服务政策，请前往相关产品页面了解更多。如果您购买联想延保或其他增值服务，则适用相关服务政策。
注：上门服务仅在特定城市的特定区域提供。详情请参阅相关上门（现场）服务说明。
“CRU”或“客户可更换单元”是什么意思？
某些产品故障可以通过您自己安装更换部件（称为“用户可更换单元”或“CRU”）来纠正。
如果提供 CRU 服务，我们会将 CRU 运送给您进行安装。 CRU 信息和更换说明随您的产品一起提供给您，我们也可以根据您的要求单独为您提供相关信息。某些 CRU 可以由您安装。某些 CRU 可能需要一些技术技能和工具。您可以请认证服务机构为您安装。在替换 CRU 随附的材料中，我们将说明是否必须退回有缺陷的 CRU。当您需要退回故障部件时： (1) 我们将提供退货说明、预付费退货运输标签和装有更换部件的容器，您应按照相关说明将更换部件运送到指定地点； (2) 如果您在收到更换 CRU 后三十 (30) 天内没有收到退回的故障部件，我们可能会向您收取更换 CRU 的费用。
购买产品时需要注意哪些问题才能有效保障自己的权益？
在购买联想品牌产品时，建议您注意以下问题：
(1)选择信誉好的卖家。
建议您从联想认可或授权的相关产品的联想渠道销售商处购买产品。
联想渠道销售商通常直接或间接与联想签订渠道合作协议，联想可以通过合同限制其销售和服务活动。因此，如果此类卖家的任何行为损害了您的利益，除了要求其依法承担责任外，您还可以向联想投诉。经核实确认后，联想可以根据相关协议要求卖方承担违约责任。这为您提供了额外的保护。
如果其他非联想渠道卖家的行为在销售产品过程中侵犯您的权益，您可以根据法律规定与卖家协商解决。
请注意，联想追究其渠道卖家的违约责任，并不意味着联想对卖家的行为做出任何保证或保证，也不意味着联想将取代卖家成为用户产品购买的一方合同。
（2）获取并保留销售发票和交货单据。
您需要向卖家索取清晰、准确且填写完整的销售发票。如果您的购买日期与产品的实际交货日期不一致，您还需要保留清晰、准确且完整填写的交货文件。这是您事后申请保修和其他售后支持服务的重要文件。
(3) 获取并保留保修卡。
您应要求销售者清晰、准确、完整地填写产品随附的保修卡（或三包凭证），并加盖销售者有效印章。保修卡也是您事后申请保修及其他售后支持服务的重要文件。
(4)阅读并理解保修政策。
在决定购买产品之前，您需要向卖家详细了解该产品的相关保修和服务政策（例如保修或质量保证声明以及三包政策等），并确认该产品适用的保修和服务政策满足您的需求。
（五）验收
销售者收到产品时，应当对自己或者委托的承运人交付的产品进行检验。请参阅“如何检验产品？” 』
如何检验产品？
当您收到卖家交付的产品时，您应当验收收到的产品。如果您在收货时放弃或忽视对产品的验收，且事后对产品及其随附材料是否正确、完好、完整提出异议，您可能无法获得法律支持。
当您收到从卖家处购买的产品时，您需要对产品的以下几个方面进行检查和确认：
(1)交付的产品是否正确。您需要核对发货商品的名称、品牌、规格、型号、颜色等，以确认发货的商品是否是您决定购买的商品；
（二）产品及其随附材料是否齐全。您需要核对发货产品的实际数量，确认与您购买的数量是否相符，并确认产品随附材料与产品包装或包含的信息是否一致；
（三）产品及其随附材料是否完好。您需要检查产品外观及随附材料，确认是否有划痕、裂纹或其他损坏；您需要检查产品包装、产品本体、配件上的标签、标识是否完好，并确认是否被更换、涂改。和损坏。如果存在这种情况，则可能意味着该产品被未经授权的改装，这可能会使联想原随该产品附带的保修政策失效。
这些问题需要用户在产品交付时检查。用户在收到产品时应当场检查以上几方面，如有不符，应向卖家提出异议。您对所交付的产品的验收将被视为对以上方面的认可。如果您接受交付的产品，然后提出异议，您可能无法获得法律支持。
您对产品的接受不会限制或影响您获得保修的权利。对于在交货验收过程中无法发现的产品质量问题，您仍可以要求相关合同、产品保修及服务政策（含三包规定）予以解决。
上述原则不仅适用于产品购买过程，也适用于您产品的维修过程。交付产品进行维修时，您需要仔细检查收到的产品，确认其状态并对任何差异提出异议。
如何判断卖家是否是联想渠道卖家？
联想渠道销售商是指与联想直接或间接签订渠道合作协议，并被批准或授权在一定范围内销售联想相关产品的销售商。为了最大程度地保护您的权益，建议您通过联想认可的渠道卖家购买相关联想产品。
您可以通过以下方式查询商家是否为联想认可的渠道卖家：
（1）您可以进入联想官网首页，进入联想销售店及服务网点查询页面，按照提示操作。联想销售店列表中列出的商户为联想相关产品的渠道销售商；
（2）在很多情况下，我们会向联想渠道销售商颁发认证牌并放置在他们的商店中。您可以通过此类牌匾判断商家是否为联想渠道卖家；或者
（3）您也可以拨打联想相关产品的服务热线进行咨询。
联想对渠道销售商的批准或授权仅适用于指定产品。您需要核实您拟购买的商品是否为卖家已批准或授权销售的指定商品。请注意，除非联想另有明确书面说明，渠道销售商仅以自己的名义销售相关产品或提供服务，不能代表联想执行任何行动或做出任何承诺或保证。
我购买的产品的规格和配置已更改。我可以获得保修服务吗？
联想原厂保修承诺仅适用于联想原厂规格和配置的产品。如果未经 Lenovo 同意而更改产品的规格和配置，包括产品及其组件上的标签，则该产品将不再是 Lenovo 原装产品，并且 Lenovo 原来的保修政策将不再适用。在这种情况下，我们可能不会为该产品提供联想原厂保修服务支持，但尽管如此，您仍然可以根据法律规定或您与卖方的协议要求卖方向您承担产品质量保证义务。什么情况下产品不享受保修服务？
如果经联想事先明确书面同意的销售商、用户或其他第三方对联想原装产品的规格和配置进行了更改，例如，根据客户需求定制和更改产品，或者由增值经销商 (VAR) 如果产品提供附加功能或特性等，除非另有约定，此类产品规格和配置的变更不会影响您享受联想原有的保修和服务。
销售发票有什么用？应该怎么填写呢？
产品保修和服务流程可能涉及部分或全部产品的更换或退货。这就是财产所有权的处置。它还可能涉及产品中包含的数据信息的处理。只有产品的所有者才拥有权利。决定做出这样的决定。因此，当您申请保修和其他服务时，我们可能需要验证您对该产品拥有合法权利。
有效的产品销售发票是您对该产品拥有合法权利的证明。除非您能通过其他有效方式证明您对产品拥有合法权利，包括对产品或其任何部分的所有权或处分权，如果您无法提供有效的产品销售发票，我们可能无法为您提供保修和其他服务。
因此，销售发票是您申请保修等服务的重要凭证。购买产品时，您应坚持要求卖方向您开具符合您所在地区法律要求的正式发票，并在保修和服务期内妥善保存。
销售发票必须填写清楚、准确、完整才有效。您在收到卖方发票时，应检查发票上是否清楚、完整、准确地注明您所购买产品的名称、品牌、规格、型号。金额、数量、销售日期、发票上是否加盖与卖方单位名称一致的公章、销售章等有效印章等必要信息。
交货单据有什么用？应该怎么填写呢？
如果您收到产品的日期与您实际收到产品的日期不一致，例如通过网络、电话、电视等方式远程购买产品，在某些情况下，您可能需要确认您实际收到产品的日期产品。
例如，如果您申请您通过远程手段（例如互联网或电话）购买的产品的未季节回报，则需要提供相关的送货文件，以确认您的产品是否在不季节的返回期内法律。如果您没有提供有效的送货文件，则在申请退货时可能会遇到困难。因此，在收到产品时，您应该要求卖方或其委托承运人（例如快递公司，邮政服务中心等）向您提供有效的送货文件。
必须清楚，准确和完全填写递送文件才能有效。收到承运人提供的送货文件时，您应该检查购买的产品的名称，品牌和名称是否清楚，完全，完全准确地指示。必要的信息，例如规格，型号，金额，数量，销售日期，以及送货文件是否用有效的密封盖上盖章，例如卖方的官方密封或特殊的销售密封。
为什么不同卖家出售的联想产品价格不一致？
联想产品有许多销售渠道，包括在线销售和实体商店销售。不同的卖家采用不同的销售模式，这将导致不同的销售价格。不同的卖家也可能会不时进行一些市场促销，这也会影响产品的最终销售价格。不同卖方提供的支持和服务内容可能有所不同，因此服务，运输，税收和费用的成本可能有所不同。还有其他因素，例如卖方自己的品牌形象，可能会影响其产品的销售。价格。
我们可能会在官方网站上发布产品的媒体参考价格和促销价格，但建议使用这些价格，并且产品的实际销售价格由卖方根据其特定情况确定。
我的计算机丢失了，联想可以为我提供计算机的MAC地址吗？
我们只能根据公共安全器官的相关认证文件提供相关信息。如果您需要检查计算机的MAC地址，则需要提供有效的证书，例如案件申请决定，协助信以及公共安全机构签发的报告证书，以表明您的机器的主机号码。您提供的文档应该能够证明您要查询的机器属于您。如果它属于您的组织，您还需要发布相关证书并提供准确的联系信息和联系信息。
您可以通过电子邮件将上述信息和文件发送到3gbx@lenovo.com。审查并确认您的文件满足要求后，我们将在十（10）个工作日内回复您的MAC地址查询结果。
我需要联想产品的强制性产品认证（3C）证书。可以提供吗？
如果您的产品属于强制性产品认证的范围，并且确实有必要使用3C证书，则可以协助提供证书的副本。如果您是联想的渠道卖家，则可以向当地的联想销售代表申请，他们将申请相关的联想部门。如果您是客户，则需要首先与为您提供产品的卖方联系，并通过联想合同的渠道卖家向联想的本地业务代表申请，并遵循上述过程。
3C认证不适用于中国大陆以外出售的产品。因此，如果您的产品是在海外购买的，则没有适用的3C证书。
关于数据信息的安全性
有时，信息技术产品的失败可能导致产品上存储的数据，程序和信息的损失（统称为“数据”）。在某些情况下，丢失或损坏的数据可能无法恢复。此外，由于数据属性是无形的，因此您可能无法证明数据损坏或丢失的数据的内容，状态和价值。因此，如果您需要使用计算机产品从事写作，设计，业务管理活动或处理其他重要数据，建议您选择适合您从事的工作的模型（例如某些信息安全性 - 增强的产品），您应该根据信息技术产品的使用习惯来遵循良好的效果，请随时使用另一种存储设备备份机器中的重要数据，以防止数据损坏或损失造成损失。
我申请保修的产品包含个人信息，如何保护它？
如果您的产品包含敏感的个人信息，则应根据信息技术产品的良好使用习惯随时备份此信息。如果您需要将产品或零件返回工厂进行维修，或者您的产品符合更换或退货的条件，我们（包括服务提供商和卖方，下面的服务提供商和卖方）将提前通知您，您可以选择做它自己或申请授权服务提供商删除相关信息的帮助。如果由于存储设备故障而无法删除相关信息，则可以申请我们为产品提供特殊保护。根据您的应用程序，我们将标记您返回的产品或零件为机密，以便我们可以在随后的处理过程中将其视为机密。保护产品或组件中包含的信息。
我们不会阅读，复制或保存您返回的产品或零件中包含的信息。对于更换和返回的产品和零件，我们将在清除信息内容后直接根据相关的国家法规销毁它们或删除它们。环保的治疗；对于返回工厂维修的产品或零件，我们将尽可能保留其中包含的信息。但是，由于现有的技术条件，我们无法为此保证。维修可能会导致包含某些或全部信息的产品或零件损坏或删除，并且在损坏或删除信息后可能无法恢复信息。
接受您的申请并不意味着我们认识到您返回的产品或零件确实包含了您已通知我们的信息。
关于责任限制
所谓的法律规定责任是指当事方违反其在合同或法律中规定的义务时所承受的不利后果。例如，有必要补偿因违反义务而受到损害的其他当事方，或采取其他补救措施来弥补另一方的损失。结果遭受了当事方的损失。
法律不禁止当事方就法律允许的范围内承担民事责任达成共识。
管理良好且谨慎的运营商需要合理地控制其业务风险。为此，我们可能通过保修文件中的先前陈述对某些责任施加必要的限制。这些责任限制条款将严格符合法律提供的相关性。您需要在购买产品之前仔细阅读和理解这些条款。