保修是什么？
我们的相关保修和售后服务文件中的术语“保修”均按其原始含义使用，相当于保证或质量保证（Warranty或Guarantee）。是指生产者（经营者）保证其提供的产品符合一定的要求。对用户作出的质量要求、保证或承诺。保修服务是制造商在其提供的产品不符合上述质量保证要求时所采取的补救措施。
保修政策是用户与销售者就产品达成的产品销售合同（注）的组成部分，是销售合同中的质量保证条款。保修服务是基于产品销售合同中质量保证的售后服务，不同于基于独立服务合同的保修外维修服务。在中国大陆，保修也可称为“保证”、“质量保证”、“质量保证”、“保证”、“质量保证”或“质量保证”等，凡符合三包规定的。相关产品适用。下面，保修可称为“三包”。在中国大陆以外的其他司法管辖区，例如香港、澳门和台湾，保修可能被称为“保修”或“保证”。
2013年新修订的《消费者权益保护法》不再使用“保修”一词，但为了保持我们政策的稳定性，避免消费者产生混淆和混乱，我们将在一段时间内继续使用“保修”。未来随着法律的进一步明确，该术语将会相应调整。
注：根据合同法规定，合同可以采用书面形式（加盖印章、签字），也可以口头形式，也可以部分书面形式、部分口头形式订立。合同还可以通过其他形式订立，包括双方通过开封、点击确认等行为达成默契。例如，如果用户在了解保修政策后决定购买该产品，则表示他已接受保修条款并与卖家就该产品进行协商。质量保证签订合同。
什么是“三包”？
国家有关主管部门针对家用电器、微型计算机等产品制定了一系列“修理、更换、退货责任规定”，即俗称的“三包规定”。该规定要求，消费者购买的产品遇到不符合质量要求的性能故障的，经营者应当承担免费“包修、包退、包退”或者“包修、包退、包换”的义务。 。这些义务被缩写或概括。争取“三包”。
国家有关主管部门针对家用电器、微型计算机等产品制定了一系列“修理、更换、退货责任规定”，即俗称的“三包规定”。该规定要求，消费者购买的产品遇到不符合质量要求的性能故障的，经营者应当承担免费“包修、包退、包退”或者“包修、包退、包换”的义务。 。这些义务被缩写或概括。争取“三包”。
三包规定也是保修的一种。我们将其理解为法律规定的适用于消费者的保修，即法定保修。
什么情况下适用联想原保修政策？
三包规定规定了消费者用户可获得的最低保修服务。我们将按照国家相关产品三包规定为消费者提供保修。
但“三包”仅适用于消费类用户，且仅针对“三包”清单中明确列出的产品或零部件提供。对于非消费用户，以及国家未颁布三包规定的产品，或者未列入三包规定清单的产品或零部件，没有适用的三包规定。
为此，我们针对联想作为制造商的联想品牌产品制定了联想原厂保修政策（相对于三包等法定保修，我们称之为“商业保修”），以确保在没有明确说明的情况下，法律规定，在此情况下，产品保修和售后服务的执行有明确的、可操作的依据。
我厂保修政策适用于以下情况：
（一）未列入三包清单的产品或零部件；
(2) 非消费用户；或者
（三）国家三包规定未明确规定的情况。
我们制定的联想产品原商业保修政策将成为卖方与用户之间产品销售合同的组成部分。它是销售者与用户之间关于产品质量保证的双方协议。
联想原保修政策不会以任何方式或在任何程度上排除或限制消费者用户在三包项下的权利。在为消费者用户提供保修时，如我司原保修政策与三包规定不一致的，以三包规定为准。但国家三包条例未规定内容的，在法律允许的范围内，以我国三包条例为准。执行原厂保修政策。
产品卖家可能就其销售的产品向您做出其他保证和承诺，卖家有责任履行这些保证和承诺。
什么是救助服务？
保外服务（又称保外维修服务）是指保修期满（含三包有效期）后我们提供的延伸服务、增值服务及其他有偿维修服务。保证）且超出保修范围。
保修期外服务根据独立于产品销售合同的单独服务合同提供。服务合同可以是长期的（例如，当用户购买或获得延伸服务或增值服务时），也可以是临时的（例如，用户临时申请保外有偿维修服务） 。
与保修服务不同，保修外服务并非基于产品销售合同的质量保证而提供，不属于保修范围。因此，提供保外服务不适用三包及其他有关产品质量保证的法律规定，只能按照相关服务合同执行。供应。
什么是“保修期”？
保修期是生产厂家承诺保证产品质量的期限。保修期有时也称为“保修期”、“保修期”、“保修期”、“质量保证期”或“质量保证期”等，适用于三包范围的产品，保修期可称为“三包期限”或“三包有效期”。
请注意，“保修期”相当于“保修期”，但与“保质期”不同。保质期是指某些具有保质期的产品，如食品、饮料、药品、消耗品等能够正常发挥作用并安全使用的期限。保质期不是保修、保修或保修期。
保修期从什么时候开始？
除法律另有规定外，产品保修期原则上自产品购买之日起计算，以购买产品时开具的有效发票日期为准。
但有下列情形之一的，保修期的起始日期按照下列规则确定：
（1）如客户无法提供有效销售发票或通过其他方式有效证明产品实际购买日期的，保修期自产品生产日期开始计算，以生产日期为准或产品上标记的产品条形码。等待信息确认；
(2) 若发票日期晚于产品实际交货日期，则保修期从产品实际交货日期开始计算。不同的产品以及同一产品的不同部件可能有不同的保修期。保修期以适用于您的产品的 Lenovo 保修政策为准。请仔细阅读产品随附的文档，以获得适用于您的产品的保修信息。
需要注意的是，我们只能在特定的支持期内为部分产品提供支持。在这种情况下，产品的保修期将从其适用的宽限期到期之日起计算。参见《什么是“宽限期”？》。在没有适用三包和保修文件的情况下，法律对保修期的起始时间另有规定的，从其规定。
什么是“宽限期”？
许多产品都有特定的支持服务期限。对于超过支持服务期限的产品，制造商可能无法提供有效的支持服务。因此，为了给用户提供有效的售后支持服务，保障用户的合法权益，业内一些企业在制定保修政策时，厂家可能会设立一种称为“宽限期”的机制。
宽限期是从产品发货之日起计算的一段时间。不同的产品根据其正常的库存周转周期有不同的适用宽限期。宽限期的到期日期是产品保修期开始的最晚到期日期。
例如，如果产品的保修期为两年，适用的宽限期为四十五 (45) 天，则如果您在发货日期后一百八十 (180) 天购买该产品，则保修期产品的保修期将从产品出厂后四十五 (45) 天开始计算，而不是从购买之日起计算，因此您的实际保修期可能会减少一百三十五（135）天。
购买产品时，应仔细阅读产品保修文件。如果保修文件中规定了宽限期（通常在产品保修文件的“产品保修信息”部分中规定），您应该与产品上标注的出厂日期信息进行核对，例如您计划购买的产品已超过宽限期。您应咨询卖家以核实产品的保修期。
不同产品的宽限期可能有所不同，请根据您的产品适用的相关保修政策执行。
我需要为工厂保修服务付费吗？
向用户提供的保修服务，无论是基于联想原保修政策还是三包，都是基于法律或保修文件规定的产品质量保证义务提供的。因此，除事先明确说明或法律另有明确规定外，您无需向服务提供商支付费用即可获得三包范围内的法定保修服务或联想范围内的联想原厂保修服务。原始保修。
某些保外服务，例如延长保修服务、升级保修服务等，虽然服务名称中含有保修字样，但此类服务不属于保修范围，而是根据单独的服务合同提供的有偿服务，除非另有明确说明，否则您需要支付一定的费用才能获得此类服务。
什么是有限保修（LimitedWarranty）？
有限保修不是中国法律术语。在一些使用该法律术语的国家/地区，有限保修通常是指制造商为其产品提供的保修，其范围和期限有限。例如，保修仅针对特定期限（保修期，而不是产品的整个生命周期）。 ），保修仅适用于特定范围，对于某些特定原因（如事故、滥用、误用和不可抗力因素）造成的产品故障或损坏不提供保修。
基于上述理解，国家三包规定中规定的保修本身就可以视为有限保修。
您是消费用户吗？
消费者是指为日常消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。
我们一切社会活动的目的最终都是为了提高人民福祉，满足人民群众的日常消费需要。因此，《消费者权益保护法》中所说的“消费者需求”应指直接的日常消费。需要，不包括那些间接满足日常消费需要的情况。否则，我们一切企事业单位、社会团体和个人的活动，包括购买产品、接受服务，都可以理解为满足日常消费需要，所以，《消费者权益保护法》对消费者和非消费者的区分将没有任何意义。
因此，我们认为，只有直接购买产品或接受服务以满足日常消费目的的才是消费者用户。
出于生产、经营、社会公共管理目的或需要，而非直接用于个人家庭生活消费而购买、使用产品或服务的用户（无论是单位还是个人），不属于消费用户。
例如，单位用户购买的商品，即使不是直接作为本单位生产经营管理的办公生产用品，而是作为奖品、福利或者礼品提供给本单位的职工、顾客或者其他人员，或者用于本单位生产经营管理的。单位食堂或宿舍内。或其他后勤保障，购买、使用物品的直接目的仍是为了激励员工、增强凝聚力、提高工作效率，促进生产经营、社会公共管理，不属于购买或者接受物品的行为日常消费需求。服务条件。
现行法律、行政法规或者司法解释对消费者的具体含义另有明确规定的，从其规定。
消费者用户申请原厂家保修或三包服务时，必须遵守原厂家保修政策和三包规定的要求，包括提供有效的销售发票和保修卡。有时还可能需要提供交货文件等，并应遵循特定流程。
哪种保修适用于您？
我们可以通过以下方式提供我们原始的商业保修政策：
（1）机器附带的纸质保修单；
（2）您机器预装的保修文件电子版；
(3) 联想网站上公布的在线保修文件；或者
(4)上述方法的组合。
如果您的产品附有纸质保修文件，则该文件中记录的保修政策将首先适用于您的产品。目前，产品预装的电子保修文件以及联想产品网站上公布的在线保修文件仅供参考。如果文件之间存在冲突，以产品随附的纸质文件为准。
如果保修文件同时提供，则以产品随附的纸质保修文件的条款为准。对于产品随附的纸质保修文件中未指定的部件，将适用联想产品网站上发布的在线保修文件。
联想产品网站上发布了不同版本的保修文件。这些保修文件将注明其适用期限和产品类别。您应根据保修文件的说明查询您的产品适用的保修政策。如果您对此有任何疑问，请联系联想热线。
如果您是消费者用户，则适用相关产品的“三包”规定。您可以根据相关产品的“三包”规定要求保修服务。我们为产品提供的原始商业保修政策不会在任何程度上排除和限制消费者用户依法享有的权利。
《三包条例》以国家法律的形式颁布，任何人都可以通过公共渠道获取。我们将不再随产品提供三包规定原文。
商业客户的保修政策是什么？
商业客户购买的产品（采购发票为单位）的保修不适用《三包规定》。若顾客与卖家另行就产品保修及其他售后支持服务达成协议的，优先以顾客与卖家签订的协议为准。协议执行。
如果客户与卖方未就产品保修达成其他协议，则产品保修应以产品随附文件中规定的保修政策为准。
如果卖方与客户之间的协议与联想的保修政策不一致，则卖方将负责履行不一致的情况，除非联想事先明确书面授权。
保修政策和销售合同
您购买的 Lenovo 产品附带的或与该产品相关的保修文件阐明了该产品的原始制造商的保修政策。这些原始保修政策条款和条件将成为您与产品销售者之间的产品销售合同的组成部分。 。如无其他特殊约定，产品保修服务将按照其适用的原制造商保修政策执行。
对于卖家与用户之间签订的符合联想保修和服务政策的协议，联想将按照相关售后支持服务政策为卖家提供后备支持。联想也可能选择直接为用户提供服务，以提高服务效率，方便用户。相关保修服务，但这不是联想的义务，除非法律另有规定。
如果您和卖家就产品保修和服务达成了附加协议，则以此类附加协议为准。但需要注意的是，除非卖方事先获得联想的明确授权，否则，如果卖方与用户就保修或服务另行达成的协议超出了联想原保修和服务政策的范围，超出部分将由联想承担由卖家。联想全权负责确保其履行，联想没有提供这方面支持的法律义务。
新消费者法是否适用于在生效日期之前购买的产品？
您购买的 Lenovo 产品附带的或与该产品相关的保修文件阐明了该产品的原始制造商的保修政策。这些原始保修政策条款和条件将成为您与产品销售者之间的产品销售合同的组成部分。 。如无其他特殊约定，产品保修服务将按照其适用的原制造商保修政策执行。
对于卖家与用户之间签订的符合联想保修和服务政策的协议，联想将按照相关售后支持服务政策为卖家提供后备支持。联想也可能选择直接为用户提供服务，以提高服务效率，方便用户。相关保修服务，但这不是联想的义务，除非法律另有规定。
如果您和卖家就产品保修和服务达成了附加协议，则以此类附加协议为准。但需要注意的是，除非卖方事先获得联想的明确授权，否则，如果卖方与用户就保修或服务另行达成的协议超出了联想原保修和服务政策的范围，超出部分将由联想承担由卖家。联想全权负责确保其履行，联想没有提供这方面支持的法律义务。
我想申请保修或其他服务，需要注意什么？
为了使您能够及时获得所需的保修及其他服务，降低服务成本，避免因错误操作而浪费您的时间、精力和财产，请您在申请时务必注意以下问题：保修服务：
（1）仔细阅读产品的保修及服务文件，了解保修范围及申请保修服务的正确流程。如果您有任何疑问或不清楚的地方，请咨询产品销售商。您也可以联系联想相关产品服务电话；
（2）选择合适的服务机构。您只能向我们通过服务电话或其他方式指定的、或者距离您所在地理区域最近的联想相关产品授权（或认证）服务机构申请服务；
(3)选择合适的修复方法。您应按照保修文件规定的服务类型或我们通过服务电话或其他方式指定的服务类型寻求保修服务。例如，未经我们事先许可，您不得使用快递或邮寄方式寄送申请保修的产品；
(4)妥善处理产品中的数据、程序和信息。您需要备份产品中的重要数据和程序，并删除敏感的个人信息。若因客观原因无法做到这一点，您需要在申请保修或服务时向服务机构或销售商做出声明，以便服务提供者能够按照以下规定采取保护措施保护您的数据和信息。保密政策，但我们不能保证这些数据和信息在服务过程中不会丢失或损坏。参见“关于数据和信息安全”和“我申请保修的产品包含个人信息保护”，如何保护？ 』;
（五）其他。您可能还需要遵守保修和服务文件中的其他相关规定，具体按照相关保修和服务政策文件的规定。
当我申请保修时，我需要提供什么文件？
申请保修时，您需要提供清晰、完整、准确填写的有效发票以及产品随附的保修卡，以便服务提供商核实您是否有权处置该产品以及该保修卡。其中包含的数据信息，您可以申请保修和服务。产品的适用保修和服务状态。
如果您无法提供有效发票或保修卡，或提供其他证据证明上述情况，服务提供商有权拒绝提供保修和其他服务。
购买产品时，请务必要求产品销售商填写并提供发票和保修卡。发票和保修卡中的所有内容应填写清晰、准确、完整，包括主机编号（可以手写），并加盖产品销售商公章。
在某些情况下，您可能还需要提供有效的交货文件，以确定产品的实际交货日期。
如果您持有的产品是由组织（例如您工作或与之有业务关系的组织）购买的，如果您需要保修或服务，您应该联系为您提供产品的组织。支撑部门应当履行本单位与产品销售者之间的产品销售合同。
我无法提供发票或保修卡，可以申请保修吗？
您购买的 Lenovo 产品附带的或与该产品相关的保修文件阐明了该产品的原始制造商的保修政策。这些原始保修政策条款和条件将成为您与产品销售者之间的产品销售合同的组成部分。 。如无其他特殊约定，产品保修服务将按照其适用的原制造商保修政策执行。
对于卖家与用户之间签订的符合联想保修和服务政策的协议，联想将按照相关售后支持服务政策为卖家提供后备支持。联想也可能选择直接为用户提供服务，以提高服务效率，方便用户。相关保修服务，但这不是联想的义务，除非法律另有规定。
如果您和卖家就产品保修和服务达成了附加协议，则以此类附加协议为准。但需要注意的是，除非卖方事先获得联想的明确授权，否则，如果卖方与用户就保修或服务另行达成的协议超出了联想原保修和服务政策的范围，超出部分将由联想承担由卖家。联想全权负责确保其履行，联想没有提供这方面支持的法律义务。
如何确定哪个服务站是联想授权（或认证）的服务机构？
您应选择联想授权（或经过认证，下同）的服务机构为您的联想产品提供保修及其他支持服务。由非授权服务机构维修产品可能会使产品保修失效。
授权服务机构有时也被称为“认证服务机构”、“授权服务提供商”、“维修站”或“服务站”等。他们是经联想认证和批准的，可以为指定的联想产品提供保修和服务服务。提供者。授权服务机构只能在经过认证和批准的范围内为特定联想产品提供保修和其他支持服务。授权服务机构不能代表联想执行任何行动，或做出任何保证或承诺。
您可以（1）登录联想网站服务支持页面； (2) 咨询您的产品销售商；或 (3) 拨打联想支持服务热线，查看适用于您的产品的授权服务机构列表。
如需查询联想相关产品的授权服务机构，请前往联想销售店及服务网点页面，按照网页上的说明进行操作。
请注意，根据三包规定和联想产品保修政策，产品的某些保修服务可能需要由产品销售者提供。具体按照您的产品适用的三包规定或联想保修政策执行。
在什么情况下，该产品不享受保修服务？
保修服务是经营者向买方承担的质量保证义务，以提供其提供的产品。保修服务仅适用于操作员提供的产品，并且仅用于由于设计，制造和流程而用于解决产品本身的不合格性。质量要求问题，不在此范围内的产品故障或损坏不受保修范围，您无法享受保修服务。 Lenovo保修文件中指定了不可用的保修服务的情况，适用于您的产品。
使用不正确操作造成的产品故障或损害，使用该产品出于意外的目的或在不适当的环境中使用，以及其他不当使用，存储或维护等，不是由产品本身的质量问题引起的不属于类别。保修范围。
产品故障或由客观原因造成的损害，例如事故，不可抗力，第三方行动等，也不是由于产品本身的质量问题而引起的，也不属于保修范围。
此外，我们为产品提供的质量保证基于对出厂规格配置的产品的测试和检查。如果未经联想事先明确同意，用户或任何第三方就可以更改产品的原始规格和配置，则该产品将不再是联想的原始产品，而Lenovo的原始保修承诺将不再适用。联想可能会选择不再为此产品提供保修服务支持。安装批准，推荐或验证的软件或符合产品说明的软件并不构成对原始产品规格和配置的更改。但是，如果该安装不是由联想授权的专业技术人员执行的并导致产品故障或损坏，则不会将其视为更改。它被保修所覆盖。
如果对产品的某些标记信息被删除，破坏或更改，这使得服务提供商无法验证产品的源头和状态，Lenovo的原始保修承诺将不再适用，而Lenovo可能会选择不提供此服务产品具有保修服务的支持。
在其他情况下，根据法律规定未提前提供保修。具体的实施应基于适用于您产品的联想保修政策。
上面提到的保修服务包括根据三个担保提供的法定保修服务。
联想可能会选择不为不是联想的原始配置或识别徽标已删除，损坏或更改的产品的产品提供保修服务的备份支持。但是，如果您持有的产品由卖方提供，则您仍然可以要求卖方根据您或国家法律之间的协议提供保修服务。
您可以申请用于产品故障或保修未涵盖的产品故障或损害赔偿的范围内维修服务。
我申请保修产品的外观受损。服务提供商是否负责？
如果您确定您的产品在服务提供商（包括服务机构和卖方）期间遭受了整容损失，则可以要求服务提供商的补偿，但是除非产品会造成无法弥补的功能障碍，否则不适用于交换或退货
在服务后交出产品时，您需要仔细检查服务提供商返回的产品，以确认已将产品及其随附的材料与状态保持一致，以进行维修。如果发现任何差异，则应当场将其报告给服务提供商。如果您提出异议并接受已交付的产品，您将被视为已批准上述方面。
当您交付申请服务的产品时，还请与服务提供商合作，对您交付的产品进行必要的检查和验证，并确认您在您拥有的文档上交付的产品的状态申请服务。如果您将快递员或其他第三方（无论是组织还是个人）代表您交付产品，则您被认为已授权第三方代表您在服务文件中确认产品的状态。
当我申请保修时，需要对产品进行测试。我需要支付测试费吗？
在产品或其零件的相应保修期内，如果需要合理且必要的测试才能执行保修目的，则服务提供商将不收取您的测试费用，除非您要求的不合理和必要的测试。如果产品或其零件已超过相应的保修期，则维修或更换是一项不足的维护服务，您需要承担相应的费用，包括检查费。如果您购买联想扩展保修或其他增值服务，则将适用相关的服务政策。
如何查看我的机器的保修信息？
如果产品以随机文件的形式提供保修文件，则产品的保修应基于随机保修文件。此外，我们可以通过网站为某些产品提供全部或部分保修政策。目前，您可以遵循产品随附的文档中的说明，然后访问联想官方网站的“服务政策”页面，以查找适用于产品的保修政策和产品保修。信息。
为了方便客户，我们在联想的官方网站上提供各种自助保修和服务信息查询方法。您可以转到“保修和配置”页面以查询适用于产品的保修信息（注意）。
注意：通过自助查询检索工具获得的保修和服务信息仅供参考，不被用作提供保修和服务的基础。产品的保修或其他服务应按照适用于产品的相关联想保修和服务政策进行。
如果我将我的产品带到海外使用，可以在当地获得联想国际保修服务（IWS）吗？
联想产品带来的原始保修仅在该产品合法出售的国家或地区有效，并且不同国家和地区的保修政策仅适用于在当地合法出售的产品。
联想可以为某些产品提供全球保修服务（IWS），但不是全部，并且可能不包括您购买的产品。一些产品仅限于特定国家和地区的销售，而全球保修不适用。
如果您需要将您的产品带出该国并获得海外保修，请登录到Lenovo网站，以查看适用于产品的Lenovo全球联合保修服务政策，以及您将要使用的地区的联系电话并联系该地区的服务人员以获取保修提示。您也可以致电全球保修热线进行咨询。联想的全球保修服务是按照“联想全球保修服务（IWS）”的条款和条件实施的。
要了解联想的相关产品的全球保修服务政策，请转到：
联想和想法系列品牌微型计算机产品>>
思考系列品牌微型计算机产品>>
对于联想手机和移动互联网设备，请转到相关的产品主页以了解更多信息。如果您购买联想扩展保修或其他增值服务，则将适用相关的服务政策。
如果我将我的产品带到海外使用，可以在本地获得联想国际保修服务（IWS）吗？
联想产品带来的原始保修仅在该产品合法出售的国家或地区有效，并且不同国家和地区的保修政策仅适用于在当地合法出售的产品。
中国大陆的联想的保修和服务政策不适用于您在海外购买的产品。即使产品规格和模型可能相同，您在海外购买的产品也可能无法在中国大陆获得全球联合保修服务。
如果您需要在中国大陆在海外购买的产品申请保修，请咨询有关您的产品的全球联合保险服务政策，请联系中国大陆的联想服务人员，并获得保修提示。您也可以致电全球Lianbao热线进行咨询。全球联合保险服务是根据联想全球Lianbao服务（IWS）的条款和条件实施的。
请了解Lianxiang相关产品的全球联合保险服务政策：
联想和想法系列品牌微型计算机产品>>
思考系列品牌微型计算机产品>>
请转到联想手机和移动互联网设备的相关产品主页。如果您购买联想Yanbao或其他价值添加的服务，则将根据相关的服务政策实施。
我购买国外的产品可以根据中国大陆中国消费者权利保护法的规定获得保修服务？
产品的保修是根据您和产品卖方达成的交易合同提供的。您不基于中国大陆的《消费者权利保护法》，在中国大陆购买了该产品的买卖合同。因此，《中国消费者权利保护法》法规不适合您在国外购买的产品。
但是，如果您购买在其他国家和地区购买的产品，则可以在中国大陆享受联想全球协会保险服务，您可以在中国大陆申请联想全球保险服务。有关详细信息，请参阅：我在国外购买的产品可以在中国大陆获得保修服务吗？
什么是“扩展服务”？
扩展服务是指联想或授权服务提供商提供的额外支持服务，并在保修期到期或承诺后具有保修范围。除非很明显，否则扩展服务是礼物。您无需为此做。缴纳费用。
有时，我们可能会将保修和扩展服务合并为“服务”。目前，“服务期”作为“服务期”将包括“保修期”和“扩展服务期”。但是，尽管如此，扩展服务不是保修，并且将根据“联想扩展服务条款和条件”提供扩展服务。
什么是“价值 - 添加服务”？
价值添加的服务是指联想对产品保修的支持提供的其他服务，包括但不限于各种类型的“扩展服务”，“保修升级服务”，“事故保护服务”等。服务通过支持保修范围之外的支持服务提供单独的服务协议。价值添加的服务可以包括保修期的延长，保修范围的扩展或两者的组合。
价值增添的服务可以称为“服务产品”，但价值添加的服务不是软件和硬件产品。
在提供价值添加的服务的过程中，联想可能会附加软件产品。这种柔软的硬件产品是服务的工具或服务的辅助设备。作为由价值添加服务组成的硬件产品的保修，它是根据价值添加服务协议的相关规定实施的。
此类值添加的服务的名称可能包含“保修”一词，例如“扩展”，“扩展保修”或“保修升级”等，但是尽管如此，价值添加的服务不是保修（或质量保证）和价值上调的服务不是保修（或质量保证），价值（或质量保证）的价值，价值，质量保证，质量，质量保证，质量，质量以及质量以及质量，质量保证和质量，以及质量保证，质量，质量保证，质量，质量保证，质量保证，质量保证，质量保证，质量，质量保证，质量保证，质量保证，质量保证，质量和质量，质量，质量，质量，质量保证，质量保证，质量保证以及质量保证，这不是保修（或质量保证），这不是保修（或质量保证）。这是保修外的维护服务。除非事先明确说明该服务是免费的（例如提供的价值添加服务作为促销或礼物），否则用户需要在获得此类服务之前付费。
哪种价值添加的服务适合您的产品？
除了作为促销产品提供给您的价值增添的服务外，您只能在支付相关价值的服务产品后享受相关服务。
我没有购买增值服务。我可以申请外部维护服务吗？
产品保修期到期后，在我们预期的合理产品生命周期中，我们将继续为产品提供外部维护服务。您可以为您的产品购买价值添加的服务，以支持使用产品的使用。当产品失败，损坏或需要维护时，您还可以向联想的授权服务机构申请临时外部维护服务。授权服务机构根据联想的Off -Naboartee维护服务规范提供了外展维护服务。它们通常是付款的，并根据联想的户外维护服务收费标准实施。
请从相关产品的授权服务机构中学习，用于外部维护服务的外部维护服务。
“服务类型”是指？
保修和其他服务政策文件中提到的“服务类型”是指为联想或联想认证服务机构提供保修或其他支持服务的方法。
服务类型可以包括：“ ON -ON -SITE SERVICE”（即，“ - on -site Service”），“客户维修”，“客户更换组件（CRU）服务”等。保修服务的类型在此处列出产品保修文件的相关部分（例如“产品保修信息”或“保修信息”）。
您只能根据指定的服务类型寻求保修和其他服务。
什么是“维修客户的客户”？
客户发送维修是指申请保修或其他服务时，您必须负责将产品发送给指定服务提供商，并且服务提供商提供商定的保修或其他服务。
如果适用于保修或其他服务的服务类型是“客户交付”，则在接收申请服务服务的产品时，应选择合理的运输或运输方法，仅限于公共交通，您只能去您所在的位置。最接近您地理区域的服务申请。
如果上述方法不可行或您有任何疑问，则可以首先联系与联想相关产品的服务热线进行咨询。如有必要，我们可以将人员分配给Guifu，以获取您报告的产品。
除非联想允许并遵循提前的规定程序，否则您不应采用交付或运送的产品进行维修。除非还有其他有关相关法律的法规，否则我们不会承担客户购买产品的成本和风险。
如果通过“客户维修”（产品维修或更换）提供服务，服务提供商将通知您收集它。收到通知后，请前往服务提供商及时收集产品，以避免服务提供商的额外存储和担保费用造成的损失。如果您超过合理期限（例如两个月，则根据相关保修文件实施产品），将根据允许的法律处理服务提供商。
什么是“门 - 户外服务”或“实时服务”？
我们为某些模型提供 - 点服务（也可以在现场服务上调用）。
仅在指定城市的特定区域内才能提供 - 站点（ON-站点）服务。如果您不在指定的区域内，除非明确规定了适用于产品的保修文件，否则服务的类型已“维修客户”。
除非联想有其他法规或说明，否则ON -Site（ON -Site）服务仅适用于某些指定的规格/型号产品或组件，仅适用于硬件故障。软件故障无法在 - 站点或位置服务上提供。
在 - 站点（ON-点）服务期内，可以提供 - 站点服务，例如服务类型为“ ON -SITE SERVICE”（即，“在-Site Service”）或“客户交付”）或“客户交付”但是未确定在扩展服务期间，服务由“ On -Site Services”或“客户维修”提供。例如，服务类型为“ n -month -on -on -on -on -site服务，其余的客户被派去维修”，该服务在保修期之后的n个月内指的是“ on -site Service”方式中的服务或扩展服务期开始。保修期或扩展服务期结束了，以在“客户发送维修”中提供服务。
尽管使用了现场服务，但仍可能需要将产品发送到指定的服务中心。在提供服务的过程中，如果联想或联想授权服务机构授权服务机构根据不可抗力或其他事故而根据上述承诺与您解决。
您需要收取服务费（或在现场）服务吗？
在特定时期内为特定产品或组件提供了 - 现场服务（有时称为“ on -site Service”，以下相同的位置服务）。在现场服务期间，ON -SITE服务将不收取门服务费，该费用将根据适合您产品的保修策略实施。在指定 - 站点服务期过期或根据产品的保修政策到期之后，您的产品或零件不适用于门服务，如果您申请了现场服务，则需要支付ON -SITE服务费用。
请从相关产品的授权服务机构中学习，用于外部维护服务的外部维护服务。
请转到其他产品的保修和服务政策的相关产品页面。如果您购买联想Yanbao或其他价值添加的服务，则将根据相关的服务政策实施。
注意：仅在特定城市的特定领域提供 - 站点服务。有关详细信息，请参考 - site（ON -site）服务描述上的相关内容。
“ cru”或“客户更换零件”是什么意思？
一些产品故障可以通过自己安装替换零件来解决。此类替换零件称为“用户更换零件”或“ CRU”。
如果提供了CRU服务，我们将向您运送CRU进行安装。 CRU信息和更换向您指示您的产品，我们还可以根据您的应用程序为您提供相关信息。可以自己安装一些CRU。一些CRU可能需要一些技术技能和工具。您可以要求认证服务机构为您安装。在替换CRU提供的材料中，我们将解释是否返回故障CRU。当您需要退还故障组件时：（1）我们将提供退款的装运标签和容器，并带有替换零件，并且应根据相关说明将可更换的替换零件交付到指定位置； （2）如果您可以在收到曾经替换的CRU之后，您将不会收到您在替换的三十（30）层返回的故障组件，并且我们可能会为您收取CRU的费用。
购买产品以有效保护我的权利和利益时，我需要注意什么问题？
购买联想品牌产品时，建议您注意以下问题：
（1）选择知名的卖家。
建议您从联想批准或授权的相关产品的联想频道销售商那里购买产品。
联想频道销售商通常直接或与联想直接或间接签署渠道合作协议，联想可以通过合同限制其销售和服务行为。因此，如果卖方的任何行为损害了您的利益，除了要求他们按照法律承担责任，您也可以向联想投诉。经过验证和确认后，联想可以要求卖方根据相关协议承担违反合同的责任。为此，您可以保护它。
其他非相关的渠道销售商在销售产品以侵犯您的权利和利益方面具有任何行为。您可以根据法律与卖方解决。
请注意，联想的渠道销售商的责任进行了调查，并不表明联想对卖方的行为有任何保证或保证，也不意味着Lenovo将取代卖方并成为用户产品购买的党派合同。
（2）消费并保留销售发票和交货文件。
您需要询问卖方清晰，准确和完整的销售发票。如果您的购买日与产品的实际交付日期不一致，则您还需要保留清晰，准确和完整的送货文件。这是您的重要证书，以便您以后申请保修和其他支持服务。
（3）犯罪并保留保修卡。
您应该要求卖方填写清晰，准确，准确，完全完全连接到产品上的保修卡（或三个包裹），并用卖方的有效印章盖章。保修卡也是您以后申请保修和其他支持服务的重要凭证。
（4）阅读和理解保修政策。
在决定购买产品之前，您需要从卖方那里了解有关产品相关保修和服务政策的更多信息（例如保修或质量保证声明以及三包政策等），并确认保修和服务是否产品的政策满足您的需求。
（5）接受
收到产品时，卖方本人或他托付给产品的承运人交付的产品，请参阅“如何接受产品？” 』
如何接受产品？
收到卖方交付的产品时，您应该接受接受收到产品的接受。如果您在收到货物时放弃或忽略了对产品的接受，则可能不会为产品及其子公司是否正确，完好无损并准备好以后获得异议。
收到您购买给您的产品时，您需要检查并确认产品的以下方面：
（1）交付的交付是否正确。您需要检查交付交付的名称，品牌，规格模型和颜色，并确认交付交付是您决定购买的产品；
（2）产品及其附件材料是否可用。您需要检查产品的实际交付数量，确认它是否与您购买的数量一致，并确认产品附加的材料是否与产品包装或内部信息记录一致；
（3）产品及其休闲材料是否完整。您需要检查产品和休闲材料的外观，以确认是否存在划痕，破裂或其他损坏；您需要检查产品包装上的标签和徽标是否完好无损，并确认是否已更换并更改为更改。如果存在这样的情况，如果存在这种情况，则可能意味着该产品已未经授权，这可能会导致Lenovo在产品附带的原始保修政策失败。
对于这些问题，用户需要在产品交付期间检查验证。接收产品时，用户应当场检查上述方面，并对卖方提出任何异议。您接受了交付交付的交付，这被认为您已经认识到上述方面。如果您以后接受交付和异议，则可能无法获得法律支持。
您对产品的接受不会限制或影响您获得保修的权利。对于在交付接受过程中找不到的产品质量问题，您仍然需要包装法规）解决方案。
上述原则不仅适用于产品购买过程，而且适用于维修产品的过程。转移到维修产品时，您需要仔细检查收到的产品，确认产品状态，并提出任何不一致的异议。
我如何判断卖方是联想频道卖家？
联想的渠道卖家是指与联想直接或间接签署渠道合作协议的人，因此被批准或授权在特定范围内出售Lenovo相关产品。为了最大化您的权利，建议您通过联想批准的渠道卖家购买相关的联想产品。
您可以检查以确认商人是否是联想批准的渠道卖家：
（1）您可以转到联想官方网站的主页，输入联想销售店面和服务渠道查询页面，并根据指示查询。联想销售商店清单中列出的商人是与联想相关产品的频道销售商；
（2）在许多情况下，我们将向联想频道销售商发出证明牌匾，并将其放在商店中。您可以使用此类斑块来确定商人是否是联想的频道销售商；或者
（3）您还可以致电联想相关产品的服务热线。
联想的批准或授权渠道销售商仅适用于指定产品。您需要验证您打算购买的产品是批准或授权出售的指定产品。请注意，除非Lenovo在书面形式上有另一个清晰的清晰，否则渠道卖家只会出售相关产品或以自己的名义提供服务，并且他们不能代表联想以执行任何行为或做出任何承诺或保证。
The product specifications I bought have been changed. Can I get warranty services?
Lenovo's original factory warranty commitments are only applicable to products that are allocated by Lenovo's original specifications. For example, the specifications of the product, including the label logo of the product and its components, will be changed without assumptions without the consent of Lenovo, which will make the product no longer the original product of Lenovo, which will lead to Lenovo's original warranty policy. In this case, we may not provide Lenovo's original warranty service support for the product, but despite this, you can still ask the seller to bear the product quality assurance obligation to you in accordance with the law or your agreed agreement with the seller. What circumstances does the product cannot enjoy warranty services?
For example, in advance through Lenovo's clear written consent, the seller, user, or other third -party has changed the specifications and configurations of the original Lenovo's original products. If you provide additional functions or features to the product, unless there is another agreement, the change of the product specification configuration of the product does not affect your original warranty and service of Lenovo.
What is the use of sales invoices?怎么填写？
In the process of product warranty and service, it may involve replacement or return of the product part or all. This is the disposal of property ownership. It may also involve the disposal of the data information contained in the product. Decide to make such disposal. Therefore, when you apply for warranty and other services, we may need to verify that you have legal rights for the product.
Effective product sales invoices indicate that you have a proof of legitimate rights to the product. Unless you can prove that you have legal rights to the product through other valid methods, including ownership or disposal rights to products or any part of its part, if you cannot provide valid product sales invoices, we may not be able to provide you with warranty and warranty and warranty and warranty and warranty and warranty and we can not provide you with warranty and warranty and warranty and warranty.其他服务。
Therefore, sales invoices are important credentials for your application for warranty and other services. When buying products, you should insist that the seller will issue a regular invoice that meets the legal requirements of your region and keep it properly in the warranty and service period.
The sales invoice should be valid clearly, accurately, and complete. When receiving the invoices provided by the seller, you should check whether the name, brand, specification model, model model, model model, model model, and models of your purchased products, The necessary information such as the amount, quantity, sales date, and whether the invoice is covered with an official seal or a special seal of the sales of the seller's unit name or a special seal of sales.
What is the use of delivery documents?怎么填写？
If the date of receiving the product is inconsistent with the actual date of receiving the goods, such as remotely purchase products through the Internet, telephone, TV and other methods, in some cases, you may need to confirm the date of your product.
For example, for the products you purchased through remote methods such as the Internet, if you apply for no reason to return the goods in accordance with the regulations, you need to provide relevant delivery documents to determine that your product will be returned within the no reason stipulated in the law. If you cannot provide valid delivery documents, you may cause difficulties in you when applying for a return. Therefore, when receiving the product, you should ask the seller or the carrier entrusted to provide you with effective delivery documents for you (such as the courier company, the postal service center, etc.).
The delivery documents should be valid clearly, accurately, and complete. When receiving the delivery documents provided by the carrier, you should check whether the name, brand, brand, brand, brand, brand, brand, brand, brand, brand, brand, brand, brand, brand, brand, brand, brand, brand, brand, brand, brand, The necessary information such as specifications, amounts, quantities, sales date, etc., as well as whether the seal of the seller's unit or the special seal of the sales of the seller's unit or the special seal of the seller's unit is stamped.
Why do different sellers sell Lenovo products in the same price?
There are many sales channels for Lenovo's products, including different forms such as online sales and physical store sales. Different sales models adopted by different sellers will lead to different sales prices. Different sellers may also hold some marketing promotions from time to time, and will also affect the final sales price of the product. There may be differences in support and service content provided by different sellers. Therefore, the costs such as services, transportation, taxes and fees may be different, and other factors such as the seller's own brand image may affect the sales of their products price.
We may publish the media reference price and promotional price of the product on the official website, but these prices are all recommended prices, and the actual sales price of the product shall be determined by the seller based on its specific circumstances.
My computer is lost. Can Lenovo provide the MAC address of my computer?
We can only provide relevant information based on the relevant certification documents of the public security organs. If you need to check the MAC address of your machine, you need to provide effective proofs such as the filing decision decision, the letter of inspection, and the certificate of the report issued by the public security organs. If it belongs to you, if it belongs to the unit, you also need to issue a relevant certificate to provide accurate contact and contact information.
You can send the above information and files to 3gbx@lenovo.com mailbox. After reviewing and confirming that your files meet the requirements, we will answer your MAC address query results in ten (10) jobs.
I need Lenovo's compulsory product certification (3C) certificate, can I provide it?
If your product is the scope of compulsory product certification, and it is indeed necessary to use a 3C certificate, we can assist in providing a copy of the certificate. If you are the Lenovo signing channel seller, you can apply to your Lenovo business representative, and the business representative will apply to the relevant Lenovo relevant departments. If you are a client, you need to contact the seller who provides you with the product first, and use Lenovo to sign the channel seller to apply to Lenovo's local business representatives and handle it in accordance with the previous process.
3C certification is not suitable for products sold overseas in mainland China. Therefore, if your product is purchased overseas, there is no appropriate 3C certificate.
About the security of data information
In accident, the failure of information technology products may cause damage or loss of data, programs and information (collectively referred to as "data") stored in the product. In some cases, lost or damaged data may not be recovered. Moreover, because data property is intangible property, once damaged, you may not be able to prove the content, state and value of the data you stored. To this end, if you need to use computer products to engage in writing, design, operating management activities, or processing other important data, it is recommended that you choose the model that is suitable for your work (such as some information security reinforcement products), and you should follow the good The use habits of information technology products will be backup of important data in your machine at any time to use other storage devices to prevent data damage or loss of data.
How can I protect the products I apply for warranty?
If your product contains sensitive personal information, you should back up this information at any time according to the good habits of information technology products. If you need to return to the factory for products or components, or if your product meets the changes or return conditions, we (including service providers and sellers, the same below) will inform you in advance. Delete relevant information. If the relevant information cannot be deleted due to the failure of the storage device, you can apply for a special protection of the product. We will make a confidential label on the products or parts you return according to your application so that we can follow the confidential information during the subsequent processing process. Protect the information in the product or part.
For the information contained in the products or components you return, we will not read, copy and save it. For the products and parts that replace and return, we will directly destroy it, or after clearing the information content For environmental protection; for the products or parts of the repairs of the factory, we will retain the information contained in the same way as much as possible, but due to the existing technical conditions, we cannot make any guarantees for this. Part of the information part or all damage or delete, this information may not be recovered after damage or delete.
Accepting your application does not mean that we recognize the information you notified in the product or part of the product you return.
About liability restrictions
The liability referred to in the law refers to the adverse consequences that the parties should bear when violated the contract or the obligations stipulated by the law. The parties suffered a loss.
The law does not prohibit the parties from agreed on how to bear civil liability within the scope permitted by the law.
An operator with good management and reasonable and cautious business needs to be reasonably controlled by its operating risks. To this end, we may be limited to certain responsibilities in the warranty document. Provided by law. Before buying products, you need to read and understand these terms carefully.