京东商城攀升旗舰店电脑质量问题频发，消费者维权难

N海都全媒体记者陈金文/摄

近日，市民林先生向记者反映，他在京东“攀登京东自营官方旗舰店”（简称“攀登京东旗舰店”）购买了一台整机台式电脑。使用不到两个月，显示屏就出现了问题。当产品被退回维修时，京东声称退回的产品与当时销售的产品不一样，拒绝接受。记者发现，其他买家爬上京东旗舰店购买电脑后也遇到了与林先生同样的情况。

一台在京东购买的电脑，使用两个月就出现问题。

2020年10月16日，林先生在京东旗舰店购买了一台“尚盛商锐二代”办公商用台式机，售价2477元。使用不到两个月，开机时显示屏闪烁、模糊、黑屏。

林先生表示，该产品仍在保修范围内。联系京东客服后，他于今年2月24日将产品打包寄回京东售后部门。

令林先生惊讶的是，京东告知他，他退回的显示器的条形码与所售显示器的条形码不一样，他被拒绝接受。 “一台显示器也就几百块钱，我原样寄回来的，怎么会不一样呢？”林先生多次与京东客服沟通，但仍无法解决问题。由于京东拒绝收货，目前监控仍在物流中心。

一位买家遇到了同样的情况，寄回出售后被拒绝。

记者在京东旗舰店看到，该店在页面上承诺：3年保修，尚锐系列产品，可享受1年无限换货、3年免费上门服务、免费电话支持、免费远程商家还表示，如果出现硬件问题，3个月内免费更换整机，如果故障硬件需要4个月到1年，则更换新机器免费。

不过，在产品评价中，记者发现不少买家抱怨产品存在质量问题。

买家W***Z表示，他也在京东旗舰店购买了这款台式电脑。使用不到一年，就出现了问题。他联系售后服务，被告知需要付费维修。寄回来后，他被告知条形码不正确。。还有买家反映，使用该产品后不久，显示屏就出现了屏幕模糊、屏幕闪烁等问题。

有买家表示，收到从该店购买的电脑产品后，发现包装盒的封条已被打开。他们怀疑是退回的电脑，所以直接选择了退货。

两个包裹标签相同，属于同一批次邮件。

京东客服告诉记者，京东旗舰店销售给林先生的电脑产品条码号为PS0084 4320400148，但林先生发回的问题显示器条码号为PS0914026——

TJ08Z1475。客服表示，收到买家退回的产品时，会立即检查条形码。如果售出商品的条形码与退回的条形码不一样，他们将拒绝签收。电脑厂商Climbing表示，林先生是在京东平台购买的电脑，具体详情需要联系平台客服。

我老公购买的台式电脑的条形码与京东客服告知的一致，黄色标签上的信息与显示器一致。

记者向林先生查询了其购买的电脑产品，发现林先生购买的台式电脑的条码与京东客服告知的一致，电脑显示器包装上的黄色标签编号和主机盒包装也一样。属于同一批邮件，但林先生电脑显示器上的条码编号以1476结尾，与京东客服声称的不符。由于显示器仍在物流中心，因此尚不清楚其上的条形码。

消委会建议收货时应当场检查

福建智茂律师事务所律师卓秋存表示，商家拒绝接收林先生寄回的电脑，声称不是同一产品。林先生可以找公证机构证明林先生在这家电脑店又订购了一台电脑。在公证人在场的情况下用电脑打开并核对商品条码，看是否与商家发送的商品条码一致。如果不一致，则说明商家涉嫌销售欺诈。 “如果是销售欺诈，你可以向他们要求赔偿。”

记者将这一情况向福州市消费者委员会反映。相关人士表示，目前双方意见不同，林先生和卖家都需要提供证据来了解具体情况。该人士提醒市民，购买电脑等贵重商品时，在收货前一定要拆开产品包装，核对质量、商标信息是否与商家提供的一致。

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