曙光公司全国联保服务：24小时电话响应与2小时上门服务承诺

曙光公司全国联保服务：24小时电话响应与2小时上门服务承诺

2. 电话回复时限

曙光产品实行全国联保。对于供应商产品的技术咨询和硬件维修，请拨打供应商售后服务热线：400-810-0466。供应商公司提供7*24小时电话响应服务。如果您供应商的产品需要工程师上门为您提供服务，在您拨打400热线后2个工作小时内，工程师会电话与您联系，确定具体服务事宜。

3、上门服务响应时限

服务内容为：对于有上门服务的产品，对于保修期内无法通过电话指导解决的故障，曙光公司提供有偿上门服务。中科曙光公司技术服务人员将在与您确认维修计划后（或在途）第二个工作日到达现场。如果当地没有苏光服务机构，上门服务将需要额外的中转时间。存在地理障碍、道路不发达或公共交通不适合经常出差的地区；以及在提供服务过程中出现其他意外因素或不可抗力的情况，技术服务人员将主动与您协商到达现场的时间。

曙光公司正常工作时间为：周一至周五（不含国家法定节假日），上午9:00至晚上18:00。由于全国作息时间存在地区差异，请参考当地曙光公司服务机构的具体情况。

保修服务范围

1、本承诺仅限于2018年12月1日（含）后购买的中科曙光自主研发的软件产品。在此日期（含）之前发货的中科曙光自主研发软件产品，请参照中科曙光同期出具的标准保修服务承诺。 。与中科曙光服务器产品及配件同一合同销售的其他产品或促销品，均适用该产品各自的标准保修服务承诺。保修服务区域仅限中国大陆，不包括港澳台地区。

2、抵达后集群、云计算系统的初次安装、调试属于免费服务范围。但如果用户因用户原因需要再次安装、调试、迁移系统，则用户需要购买相关曙光公司服务产品。

3、中科曙光仅对操作系统、第三方应用软件等各种软件问题提供有限的电话支持。

4、曙光公司仅对未经授权的第三方软件提供有限的电话支持服务，不承担相关版权责任。

5、在法律允许的范围内，中科曙光可以选择以修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

6、保修期内，因中科曙光硬件问题导致系统不可用，中科曙光将负责免费为您重新部署集群或云计算系统。

7、在接受服务之前，请务必备份或检索您认为有价值的信息、数据和程序。中科曙光及其认证服务机构仅负责产品的维护和测试。在承诺的服务范围内，不方便的。提供任何数据恢复和备份。中科曙光及其认证服务机构对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失，以及直接和间接损失（如设备停机、数据丢失等）不承担责任。

8、中科曙光对任何组织或个人（如销售商）安装的非中科曙光部件不承担保修责任。除本服务承诺外，中科曙光不承担任何组织或个人（如卖家）就您购买的产品及其相关软硬件设备向您作出的任何额外承诺；您应该向做出承诺的组织或公司报告。人员需要书面证明，证明这些额外的承诺将得到履行。

9、中科曙光及其认证机构提供整机更换和部件更换后，原机器或故障部件将由中科曙光或其认证机构收回，所有权归中科曙光或其认证机构享有。为了满足您避免回收存储介质的需求，您需要向曙光公司购买相关的服务产品。

10、对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，中科曙光提供相关的服务产品来满足您的需求。具体事宜请咨询曙光服务热线。

11、为了满足您更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同类型的“服务产品”对您购买的中科曙光硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的中科曙光专业服务。

12、下列情况不属于保修范围：

无曙光标志的产品（设备序列号、部件序列号）；

用户未经许可修改、更换中科曙光产品标识及零件编号；

整个产品或零部件已超过保修期；

因忘记密码而导致的故障；

因使用盗版或其他未经授权的软件或未公开的软件而造成的故障或损坏；

因意外感染计算机病毒或其他恶意软件或非法入侵而导致的故障；

因误操作而导致随机配置软件系统（如系统文件、数据文件、软件配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）损坏而导致的故障；

使用非中科曙光原厂配件造成的故障或损坏；

非授权机构或人员安装、修理、改造、添加或拆卸造成的故障或损坏；

消耗材料（电池、外壳、连接器部件等）的自然消耗、磨损和老化；

因中科曙光产品规定以外的工作环境（如温湿度过高或过低、潮湿、高pH环境条件、供电系统电压不稳定、接地不良、电磁干扰、静电等）造成的故障或损坏干扰、输入不正确的电压等）；

自然灾害（如雷击、火灾、地震等）等不可抗力造成的故障或损坏；

其他明显因意外原因或人为原因（如积尘、液体注入、外力撞击、运输、装卸、挤压、磨损、跌落、不正确插拔等）引起的故障；

特别提醒

1、本承诺若与国家相关法律法规相冲突，以相关法律法规为准。

2、本承诺若与《中科曙光服务器销售合同》相关条款不一致，以《销售合同》相关条款为准。