寺库退款纠纷终解决:消费者黄薇历经两年终获八千余元分期退款

日期: 2025-01-19 17:03:46 |浏览: 23|编号: 65816

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寺库退款纠纷终解决:消费者黄薇历经两年终获八千余元分期退款

21世纪经济报道记者董静怡上海报道

“花了两年时间才终于收到退款。”

黄伟(化名)在社交媒体上发布了一份和解协议,其中称寺库将分期返还退款,总计8000多元。

黄伟也没想到2022年的一次奢侈品购物之旅会推迟这么久。期间货物未发货,退款被延迟。直到今年,黄巍才线下来到寺库办公室,与工作人员协商办理退款事宜。

“和解协议的签署没有遇到太大的障碍,尘埃落定。”黄巍告诉21世纪经济报道记者,目前分期转账的第一笔退款已经到账。

黑猫投诉平台上,寺库有超过2万条投诉记录。大多数消费者订单是在一到两年前下的。投诉内容为寺库“不发货、不退款”。其中,已经完成的不足一半。

然而,即使我今天打开寺库应用程序,一切似乎都是一样的。首页还有超级品牌日活动,购物满2000元返500元大优惠。看来还是正常运转的。因此,今年仍有消费者陷入寻找退款的漩涡。

转向资本市场,寺库此前曾多次收到退市警示。该公司自2021年以来已多次因股价连续30个交易日低于1美元且未能按时提交财务报告而收到纳斯达克的通知。

而寺库并不是奢侈品电商发展受阻的例子。国内的走秀网站、宝藏网站已经从公众视野中消失,国际Farfetch被收购,Matches也彻底停止运营。奢侈品电子商务的未来尚不明朗。

“缺乏稳定的供应、缺乏与国际奢侈品牌的官方合作,是大多数奢侈品电商面临的共同问题。”耀科研究院院长周挺对21世纪经济报道记者表示,想要在下行环境中生存下去,奢侈品电商的能力更为重要。

已经深陷泥潭

资本市场陷入退市漩涡,其在消费市场的声誉一落千丈。这家曾经的“奢侈品电商第一股”如今陷入这样的境地,其实也是有迹可循的。

“寺库最大的问题是定位不明确,是假货重灾区。”周挺告诉21世纪经济报道记者,核心问题是寺库团队的专业性。

近日有消息称,奢侈品电商寺库网已被纳斯达克强制退市,不再在资本市场交易。寺库被迫退市的原因是寺库未能在规定的截止日期前提交截至2023年12月31日止期间的Form 20-F年度报告。

不过,21世纪经济报道记者搜索寺库公司公告,并未发现官方公告。最新消息停留在今年2月6日。纳斯达克向寺库发出退市通知,称考虑到寺库未能提交逾期报告。就目前情况而言,纳斯达克认为该公司不太可能解决该问题。

在寺库海外官网的SEC文件中,记者注意到,寺库还于今年5月1日披露了一份延迟报告备案文件,表示无法在规定期限前提交2023年年报,因为公司正在进行准备工作其2022年年度报告尚未完成。

寺库最新交易情况定格在4月25日,此后就没有重新开放。

寺库也曾有过辉煌。 2017年,寺库在纳斯达克上市,以每股13美元发行850万股美国存托股(ADS),募资总额达1.1亿美元。此前,寺库已获得五轮融资近2亿美元。

但其供应链始终不够成熟,没有可靠的货源,产品质量和假货问题频发,没有建立起足够的消费者信任。上市后不久,寺库的营业总收入就呈现波动下降的趋势。 2020年开始由盈转亏,GMV、收入、用户量均大幅下降。

发现所依赖的奢侈品销售收入已经无法创造惊喜,寺库也刻意淡化自己的“奢侈品电商”概念,进行大规模的业务扩张,包括线下门店、社区零售、金融、但由于烧钱严重、业绩不佳,主营业务和副业均未达到预期业绩。

也正是在这个阶段,寺库被曝大面积拖欠供应商货款、拖欠员工工资,甚至被传出资金链断裂。

2021年12月,寺库因股价连续30天收盘低于1美元而收到纳斯达克退市警告。年报显示,寺库2021年净亏损达到5.658亿元,同比增长618%。

2022年,寺库共获得两家私募公司400万美元融资,但这并没有完全解决其面临的复杂危机。

2023年11月,寺库再次对外通报称,公司已于当月14日收到纳斯达克退市通知,计划请求举行听证会,争取扭亏为盈。

寺库此次被警告退市的原因是其未提交2022年财报。其最新财报仍是2022年上半年,财报中数据显示,公司上半年总营收11.64亿元,同比下降23.69%;净亏损扩大至8.165亿元,去年同期净亏损为39.8亿元。一万元。

网易网络零售部总监、电子商务中心高级分析师莫岱青告诉记者,寺库推迟发布财报,真实财务状况应该不乐观。从2022年上半年数据来看,公司财务状况严重恶化,难以维持正常运营和报告要求。

今年2月6日,纳斯达克再次向寺库发出退市通知。值得注意的是,这一天,寺库宣布将对AIGC和ChatGPT相关技术进行深入研究和拓展,股价大涨124.4%。

寺库试图做最后的努力,但无力挽回破产的生意。 “近年来,寺库拖欠员工工资、拖欠供应商货款的负面新闻层出不穷,加上消费者投诉不断,两面夹击,寺库已经失去了信誉。”莫黛青说道。

对于寺库来说,长期亏损已经成为沉重的压力。面对公域流量获客能力的瓶颈,以及私域流量变现的困难,寺库的变革空间已经缩小。

上市以来,寺库净利润下滑,市值缩水。从峰值市值7.7亿美元降至截至4月25日的286万美元,市值缩水超过99%。

很难遵循在线路径

寺库也不例外。许多奢侈品电商平台都经历了资金压力、市场竞争、消费者信任等方面的挑战。

以曾经的奢侈品电商巨头Farfetch为例。尽管其业务遍布全球,但疫情过后仍处于下滑趋势。财报显示,2022年Farfetch的商品交易总额将下降4%,收入增速将降至3%。 2023年情况也好不到哪里去,第二季度营收甚至下降了1.3%。

2018年上市时,Farfetch的市值约为50亿美元。疫情期间超过240亿美元。截至2023年12月,其市值已不足2.48亿美元,仅为其最高市值的1%。

最终,Coupang 的收购为 Farfetch 提供了 5 亿美元的财务支持,帮助其继续运营并避免破产,但这次收购也标志着 Farfetch 作为独立上市公司时代的结束。

“全球经济的不确定性实际上对奢侈品消费产生了一定的负面影响,在经济压力下,消费者更加谨慎。” “中国跨境电商50人论坛”副秘书长、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示。贝恩数据显示,按照当前汇率计算,预计2024年第一季度全球奢侈品市场销售额将下降1%至3%。

另一方面,奢侈品电商市场不仅面临同行的竞争,还面临奢侈品牌自建电商系统的挑战,进一步削弱第三方奢侈品电商平台的竞争力。

LV、Gucci等越来越多的奢侈品牌建立了自己的电子商务渠道。他们通过官网、微信小程序商店、社交平台直播店等多元化渠道与消费者互动,减少对第三方电商平台的依赖。 。第三方电商平台没有品牌背书,对于奢侈品品类来说对消费者的吸引力会大幅下降。

莫岱青表示,非官方授权的品牌产品并不一定是“非正品”。由于跨境电商的货源复杂、物流流程复杂,消费者对商品的真伪存在较多疑虑,但一般没有专业判断。第三方检测只能鉴定产品成分是否符合标准以及其他质量问题。产品的真伪由品牌决定。

“现实中,消费者更关注产品本身的真实性,其次才是价格。”艾媒咨询CEO张毅告诉记者,奢侈品针对的群体对价格不敏感,对品质保证的信心对消费者来说并不重要。言语更重要。

不过,虽然大环境和平台自身能力都存在问题,但这并不意味着奢侈品电商不行。相比奢侈品主打的线下场景,电商还是有其优势的。

The Luxury Closet创始人兼首席执行官库纳尔·卡普尔此前接受21世纪经济报道记者采访时表示,相当一部分消费者从未在奢侈品店购物过。这些商店通常给人一种高端、正式、甚至令人生畏的感觉。印象。而当这些消费者访问奢侈品电商平台时,他们发现购物变得非常容易。

“平台展示各种产品并向所有人开放,增加了奢侈品的可及性。”库纳尔·卡普尔告诉记者。

但如果想与线下商店竞争,线上平台需要更加完善。周婷告诉记者,奢侈品电商的运营与奢侈品专卖店的运营是一样的。这是一种难度大、成本高的运营模式,对团队、资金、商业模式都有严格的要求。

她认为,一个成功的奢侈品电商必须具备几个要素:专业的奢侈品团队;稳定的奢侈品牌供应;创新的商业模式;以及以低成本获取高端客户的能力。

“以线上为核心,构建线上线下结合的全场景营销模式,是奢侈品零售的趋势和未来。”周挺告诉记者,未来,线上将承担主要功能,交易也将线上化。线下注重体验和服务功能。

尽管面临诸多挑战和不确定性,奢侈品电商仍有发展空间。关键在于能否抓住消费者的核心需求,提高产品质量和服务水平,在激烈的市场竞争中找到自己的定位。

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