寺库退款纠纷终解决：消费者黄薇历经两年终获八千余元分期退款
21世纪经济报道记者董静怡上海报道
“花了两年时间才终于收到退款。”
黄伟（化名）在社交媒体上发布了一份和解协议，其中称寺库将分期返还退款，总计8000多元。
黄伟也没想到2022年的一次奢侈品购物之旅会推迟这么久。期间货物未发货，退款被延迟。直到今年，黄巍才线下来到寺库办公室，与工作人员协商办理退款事宜。
“和解协议的签署没有遇到太大的障碍，尘埃落定。”黄巍告诉21世纪经济报道记者，目前分期转账的第一笔退款已经到账。
在黑猫投诉平台上，寺库有超过2万条投诉记录。大多数消费者订单是在一到两年前下的。投诉内容为寺库“不发货、不退款”。其中，已经完成的不足一半。
然而，即使我今天打开寺库应用程序，一切似乎都是一样的。首页还有超级品牌日活动，购物满2000元返500元大优惠。看来还是正常运转的。因此，今年仍有消费者陷入寻找退款的漩涡。
转向资本市场，寺库此前曾多次收到退市警示。该公司自2021年以来已多次因股价连续30个交易日低于1美元且未能按时提交财务报告而收到纳斯达克的通知。
而寺库并不是奢侈品电商发展受阻的例子。国内的走秀网站、宝藏网站已经从公众视野中消失，国际Farfetch被收购，Matches也彻底停止运营。奢侈品电子商务的未来尚不明朗。
“缺乏稳定的供应、缺乏与国际奢侈品牌的官方合作，是大多数奢侈品电商面临的共同问题。”耀科研究院院长周挺对21世纪经济报道记者表示，想要在下行环境中生存下去，奢侈品电商的能力更为重要。
已经深陷泥潭
资本市场陷入退市漩涡，其在消费市场的声誉一落千丈。这家曾经的“奢侈品电商第一股”如今陷入这样的境地，其实也是有迹可循的。
“寺库最大的问题是定位不明确，是假货重灾区。”周挺告诉21世纪经济报道记者，核心问题是寺库团队的专业性。
近日有消息称，奢侈品电商寺库网已被纳斯达克强制退市，不再在资本市场交易。寺库被迫退市的原因是寺库未能在规定的截止日期前提交截至2023年12月31日止期间的Form 20-F年度报告。
不过，21世纪经济报道记者搜索寺库公司公告，并未发现官方公告。最新消息停留在今年2月6日。纳斯达克向寺库发出退市通知，称考虑到寺库未能提交逾期报告。就目前情况而言，纳斯达克认为该公司不太可能解决该问题。
在寺库海外官网的SEC文件中，记者注意到，寺库还于今年5月1日披露了一份延迟报告备案文件，表示无法在规定期限前提交2023年年报，因为公司正在进行准备工作其2022年年度报告尚未完成。
寺库最新交易情况定格在4月25日，此后就没有重新开放。
寺库也曾有过辉煌。 2017年，寺库在纳斯达克上市，以每股13美元发行850万股美国存托股（ADS），募资总额达1.1亿美元。此前，寺库已获得五轮融资近2亿美元。
但其供应链始终不够成熟，没有可靠的货源，产品质量和假货问题频发，没有建立起足够的消费者信任。上市后不久，寺库的营业总收入就呈现波动下降的趋势。 2020年开始由盈转亏，GMV、收入、用户量均大幅下降。
发现所依赖的奢侈品销售收入已经无法创造惊喜，寺库也刻意淡化自己的“奢侈品电商”概念，进行大规模的业务扩张，包括线下门店、社区零售、金融、但由于烧钱严重、业绩不佳，主营业务和副业均未达到预期业绩。
也正是在这个阶段，寺库被曝大面积拖欠供应商货款、拖欠员工工资，甚至被传出资金链断裂。
2021年12月，寺库因股价连续30天收盘低于1美元而收到纳斯达克退市警告。年报显示，寺库2021年净亏损达到5.658亿元，同比增长618%。
2022年，寺库共获得两家私募公司400万美元融资，但这并没有完全解决其面临的复杂危机。
2023年11月，寺库再次对外通报称，公司已于当月14日收到纳斯达克退市通知，计划请求举行听证会，争取扭亏为盈。
寺库此次被警告退市的原因是其未提交2022年财报。其最新财报仍是2022年上半年，财报中数据显示，公司上半年总营收11.64亿元，同比下降23.69%；净亏损扩大至8.165亿元，去年同期净亏损为39.8亿元。一万元。
网易网络零售部总监、电子商务中心高级分析师莫岱青告诉记者，寺库推迟发布财报，真实财务状况应该不乐观。从2022年上半年数据来看，公司财务状况严重恶化，难以维持正常运营和报告要求。
今年2月6日，纳斯达克再次向寺库发出退市通知。值得注意的是，这一天，寺库宣布将对AIGC和ChatGPT相关技术进行深入研究和拓展，股价大涨124.4%。
寺库试图做最后的努力，但无力挽回破产的生意。 “近年来，寺库拖欠员工工资、拖欠供应商货款的负面新闻层出不穷，加上消费者投诉不断，两面夹击，寺库已经失去了信誉。”莫黛青说道。
对于寺库来说，长期亏损已经成为沉重的压力。面对公域流量获客能力的瓶颈，以及私域流量变现的困难，寺库的变革空间已经缩小。
上市以来，寺库净利润下滑，市值缩水。从峰值市值7.7亿美元降至截至4月25日的286万美元，市值缩水超过99%。
很难遵循在线路径
寺库也不例外。许多奢侈品电商平台都经历了资金压力、市场竞争、消费者信任等方面的挑战。
以曾经的奢侈品电商巨头Farfetch为例。尽管其业务遍布全球，但疫情过后仍处于下滑趋势。财报显示，2022年Farfetch的商品交易总额将下降4%，收入增速将降至3%。 2023年情况也好不到哪里去，第二季度营收甚至下降了1.3%。
2018年上市时，Farfetch的市值约为50亿美元。疫情期间超过240亿美元。截至2023年12月，其市值已不足2.48亿美元，仅为其最高市值的1%。
最终，Coupang 的收购为 Farfetch 提供了 5 亿美元的财务支持，帮助其继续运营并避免破产，但这次收购也标志着 Farfetch 作为独立上市公司时代的结束。
“全球经济的不确定性实际上对奢侈品消费产生了一定的负面影响，在经济压力下，消费者更加谨慎。” “中国跨境电商50人论坛”副秘书长、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示。贝恩数据显示，按照当前汇率计算，预计2024年第一季度全球奢侈品市场销售额将下降1%至3%。
另一方面，奢侈品电商市场不仅面临同行的竞争，还面临奢侈品牌自建电商系统的挑战，进一步削弱第三方奢侈品电商平台的竞争力。
LV、Gucci等越来越多的奢侈品牌建立了自己的电子商务渠道。他们通过官网、微信小程序商店、社交平台直播店等多元化渠道与消费者互动，减少对第三方电商平台的依赖。 。第三方电商平台没有品牌背书，对于奢侈品品类来说对消费者的吸引力会大幅下降。
莫岱青表示，非官方授权的品牌产品并不一定是“非正品”。由于跨境电商的货源复杂、物流流程复杂，消费者对商品的真伪存在较多疑虑，但一般没有专业判断。第三方检测只能鉴定产品成分是否符合标准以及其他质量问题。产品的真伪由品牌决定。
“现实中，消费者更关注产品本身的真实性，其次才是价格。”艾媒咨询CEO张毅告诉记者，奢侈品针对的群体对价格不敏感，对品质保证的信心对消费者来说并不重要。言语更重要。
不过，虽然大环境和平台自身能力都存在问题，但这并不意味着奢侈品电商不行。相比奢侈品主打的线下场景，电商还是有其优势的。
The Luxury Closet创始人兼首席执行官库纳尔·卡普尔此前接受21世纪经济报道记者采访时表示，相当一部分消费者从未在奢侈品店购物过。这些商店通常给人一种高端、正式、甚至令人生畏的感觉。印象。而当这些消费者访问奢侈品电商平台时，他们发现购物变得非常容易。
“平台展示各种产品并向所有人开放，增加了奢侈品的可及性。”库纳尔·卡普尔告诉记者。
但如果想与线下商店竞争，线上平台需要更加完善。周婷告诉记者，奢侈品电商的运营与奢侈品专卖店的运营是一样的。这是一种难度大、成本高的运营模式，对团队、资金、商业模式都有严格的要求。
她认为，一个成功的奢侈品电商必须具备几个要素：专业的奢侈品团队；稳定的奢侈品牌供应；创新的商业模式；以及以低成本获取高端客户的能力。
“以线上为核心，构建线上线下结合的全场景营销模式，是奢侈品零售的趋势和未来。”周挺告诉记者，未来，线上将承担主要功能，交易也将线上化。线下注重体验和服务功能。
尽管面临诸多挑战和不确定性，奢侈品电商仍有发展空间。关键在于能否抓住消费者的核心需求，提高产品质量和服务水平，在激烈的市场竞争中找到自己的定位。