寺库平台投诉激增：消费者退款难、供应商货款拖欠、员工工资未发
近期，不少消费者投诉奢侈品交易平台寺库称，在其平台上购买商品，却没有发货，申请退款也没有任何回应。
与此同时，今年年初，多家寺库供应商也表示尚未收到寺库的货款，拖欠半年左右。某微信维权群内，200多家商户被欠款数千万元。
不仅如此，寺库员工还在各平台反映，寺库从去年初开始降薪、裁员，今年年中开始拖欠工资。
奥义新闻记者在黑猫投诉、21CN投诉、点塑宝、知乎等平台上发现，存在大量针对寺库的投诉，涉及假货、产品质量、售后保障、退款困难等。
以黑猫投诉为例，目前投诉量为1066起。点书宝最新统计数据显示，上半年寺库在跨境电商领域收到的用户有效投诉量位列前三。天眼查信息显示，目前寺库销售合同纠纷诉讼已达9起。
天眼检查
另有媒体指出，上市公司寺库已一年未发布财报，纳斯达克也发出警告。
随后，针对一系列问题，寺库相关负责人回应称：前段时间因微信接口问题出现订单积压，目前寺库正在陆续为消费者退款。供应商也陆续收到报酬。寺库的资金链没有断，大家都说断了。至于财报，将在未来两周内发布。
黑猫
纳斯达克上市，曾经无与伦比
寺库于2017年9月在纳斯达克上市，是中国第一家赴美上市的奢侈品电商企业。这也是阿里巴巴上市以来第一支赴美上市的中国电商科技股。它曾经享有独特的声誉。
然而，随后几年，寺库的营收增速却呈现下滑趋势。 2017年至2019年，寺库营收增速分别为44.21%、44.40%、27.48%。
2020年，受疫情影响，尤其是一季度，其上市后首次出现亏损，净亏损4250万元，季度活跃用户增速也暴跌至个位数。
今年年初，寺库创始人、董事长兼首席执行官李日学发布了一份不具约束力的初步提案，提议完成私有化并从纳斯达克退市。
据悉，此消息一出，寺库股价应声下跌。与2018年巅峰时的市值相比，寺库市值缩水70%以上。目前，寺库市值已跌破1亿美元，股价仅为峰值的十二分之一。
电商巨头抢占份额，奢侈品牌开辟自有渠道
过去几年，寺库频频出现质量问题。国家企业信用信息公示系统显示，佐久茂因违反广告法、产品质量法等存在多处处罚记录，今年已记录罚款5起，罚款总额超过111万元。
阿里巴巴、京东等综合电商也不断打造自己的奢侈品销售平台，强势进军市场。例如，2017年，京东推出中国首个奢侈品旗舰独立平台TOPLIFE。阿里巴巴还推出了奢侈品频道Luxury Pavilion。 2020年，阿里巴巴还与卡地亚母公司历峰集团共同投资奢侈品电商平台FARFETCH。
与此同时，其他奢侈品牌也创建了自己的在线销售渠道。例如迪奥、巴宝莉就在其官方微信公众号上推出了产品，并进驻各大电商平台。
没有客户的充分信任，就不具备阿里巴巴、京东等电商巨头的平台优势，这使得垂直奢侈品平台寺库的生存越来越困难，无法获得成功。消费群体的青睐。
根据罗德公关与精准市场研究中心发布的2020年《中国奢侈品报告》显示，天猫的奢侈品业务在国内占据领先地位。报告中60%的受访者更喜欢通过天猫购买奢侈品。
奢侈品市场巨大，但垂直电商难做
事实上，中国的奢侈品市场潜力巨大。相关研究显示，2020年全球奢侈品市场萎缩23%，但中国奢侈品消费却逆势上涨48%，达到3460亿元。预计到2025年，中国将成为全球最大的奢侈品市场。
不过，有趣的是，根据去年发布的《年轻人奢侈品消费分析观察》显示，从购买渠道来看，Z世代年轻人更喜欢在品牌专柜购买奢侈品，并享受线下的优质服务。这使得原本在效率上具有优势的网购，在奢侈品消费中却成为劣势。
不过，寺库在线上的发力仍在继续。去年，其与快手抖音建立合作，开展直播推广产品。还表示将把北京三里屯总部大楼改造成占地7000平方米的三层豪华直播基地，还在自家APP上设立直播栏目，“直播50折”播送”。
二手市场是奢侈品电商的出路吗？
虽然去线下专柜购买奢侈品提供了更好的服务体验，但对奢侈品价格降低的预期仍会弱化对渠道和新品的追求，这给二手奢侈品市场提供了发展的机会。
据《2020年中国二手奢侈品市场发展研究报告》显示，目前90后、00后二手奢侈品消费比例已达24%。 Z世代愿意选择“二手消费”的方式来实现自己的奢侈品自由。
接触市场上，今年不少二手奢侈品交易平台都获得了新一轮融资，如红布林、紫耀、法图科技、飞鱼、智儿、包师傅等。从这一点来看，二手奢侈品交易似乎帮助奢侈品电商弥补了消费体验上的劣势。
事实上，寺库在布局整个奢侈品行业之前，最初的业务就是二手奢侈品。正是因为资本市场在2010年初注意到了二手奢侈品市场的潜力，寺库的融资才顺利且大手笔。
但重返以二手奢侈品为主的市场，似乎并不能让寺库轻松突破困境。毕竟一个企业能否发展取决于能否获得消费者的信任和选择。二手奢侈品市场无疑更加鱼龙混杂。
记者采访了从事二手奢侈品行业的金女士。她在抖音平台上销售，告诉记者，目前市场不错。 “疫情期间，奢侈品价格上涨，一些人面临经济困难，需要卖包。 ，两者的结合将带来更多的买家。”
“但确实，二手奢侈品遇到假货的可能性更大，对于不懂奢侈品的新手还是谨慎一点为好。”金女士坦言。
据行业平台优舍易拍报告显示，2020年二手奢侈品综合真品率同比下降0.7个百分点至33.6%。这意味着每10件需要鉴定的二手奢侈品中，就有7件可能是假货。
总之，高价奢侈品在受到国人青睐的同时，也让顾客越来越担心其商品的真伪。与电商巨头、奢侈品自有官网相比，寺库这样的垂直平台将走向何方，还有待观察。经过市场检验......
奥义新闻见习记者刘杰