双十一购物遇难题：寺库平台LV腰带延迟发货与退款问题引发消费者投诉

双十一购物遇难题：寺库平台LV腰带延迟发货与退款问题引发消费者投诉

去年双十一期间，她在寺库平台购买了一条价值3190元的LV品牌腰带。当时的产品页面显示，消费者下单后2-3周内即可完成发货。

没想到，完成付款一个多月了，皮带还没有发货。张琳多次催促客服要求发货，但对方回复称，“受疫情影响，进货速度有限，会尽快安排”。这让她又等了三个月。最后，她要求取消订单并退款，但商家处理依然缓慢。此次客服给出的理由是“系统升级导致退款延迟，已经在做加急处理”。但什么时候能加急呢？没有给出完成的最后期限。

与客服沟通不成后，张林向北京市昌平区市场监督管理局投诉寺库平台无法发货、退款的情况。但她只收到“双方无法达成协议，调解终止”的反馈。公开资料显示，寺库是一家奢侈品消费平台，成立于2008年，总部位于北京。其主营业务涉及奢侈品线上销售、奢侈品鉴定、维修等。记者注意到，2021年，寺库因多次违反广告法、产品质量法等被市场监管部门处罚，累计罚款111万元以上。

在多个网络投诉平台上，记者发现针对寺库的消费者投诉数以万计。 “订单不发货、退款不处理”是消费者反映的常见问题。 4月6日，寺库商城主体公司北京寺库商贸有限公司也被北京市昌平区人民法院列为被执行人，执行标的为8000元。

拓展资料：广东省法律盛邦律师事务所邓刚律师认为，购物平台与消费者之间形成销售合同关系，双方应当按照诚实信用原则履行义务。购物平台收取消费者货款后，应当按照约定履行发货义务。

法律依据：《消费者权益保护法》第三十七条规定，为消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源的消费方式。并且环保。