宁波路易威登门店购买LV包首次使用即封漆开裂,消费者孟女士投诉质量问题
孟女士反映,她买了一个路易威登包包,第一次拎的时候发现密封胶裂了。
视频:我花18000元买了一个LV包,第一次背的时候发现密封胶裂了
该包是5月23日在宁波合宜大道购物中心路易威登专卖店购买的,售价18000多。孟女士说,她把包买回家后,直到6月16日才拎着。
孟女士:“我从自己家里捡起来放到我妈妈的车上之后,大概花了两三分钟。我妈妈说,嘿,你买了一个新包。我说是的,它送给了我。”老公给我的,我妈说新的这里裂了,就相当于这个地方好,另一个地方不好。”
裂纹区域为包包手柄左侧金属环连接处的密封漆。孟女士强调,这是她第一次背包。当天八点前,她还在微信朋友圈发了这条消息。
8点30分左右发现了问题。她通过微信联系了销售人员,并表示第一次携带就发现了这个问题。是新包吗?
当时,销售人员表示,“包包从抽屉里拿出来的时候是全新的,已经过您检查过了,如果有疑问可以到柜台询问售后同事。”
孟女士:“(后来)说是我的错。我说如果是我的错的话,一般我搬重物的时候,两边应该是同等受损的。为什么只有一侧呢?销售人员告诉我,那天是一个新的包,我说我要一个新的,我不会拿别人带的旧的。
孟女士说,之前买过其他品牌的包包,带回家后发现有脏污的地方。所以这次我特意向销售人员强调我想要一个新的,但当时销售人员说这是新包装,刚刚到货。那天她带着孩子,孩子有点挑剔。出于对销售的信任,她没有仔细查看,只是拍了一张照片。单从照片来看,包包手柄左侧金属环连接的密封漆是否有裂纹,图片中并没有。非常清楚。
孟女士:“我想退货,以前如果态度好一点,他承认了自己的问题,我就会换,因为我也需要它。现在我不想看到这个包了,他们让我付修理费?(记者:多少钱??)没说多少钱。(孟女士妈妈:几千块。)
包还在店里。孟女士到店里让店员把包拿出来。可以看出包包的内部确实比较新。
孟女士妈妈:“我们第一次来,你们售后服务打电话给我们,说我们使用不当。”
路易威登宁波合宜大道购物中心店工作人员:“现在我们不方便接受采访,我们可以给商场里的人打电话,我们会和顾客协商,给顾客一个最终答复。”