笔记本保修全攻略：厂家、经销商维修渠道对比及注意事项

笔记本保修全攻略：厂家、经销商维修渠道对比及注意事项

品牌： 笔记本电脑保修说明

虽然市场上大多数笔记本电脑的质量仍然非常可靠，但无论是制造商还是经销商都不能保证他们销售的笔记本电脑可以终生使用。不管买家如何吹嘘，我们消费者还是要牢记一件事——保修。毕竟购买一台笔记本电脑的费用可不是一笔小数目。夸张地说，笔记本电脑的保修就像一个人的医疗保险一样重要。

当谈到笔记本电脑的保修问题时，消费者修机的渠道一般主要有三个：一是直接到厂家或指定维修点维修。大多数时候是消费者自己送修或者厂家专业工程师上门服务；修复时间大约需要1天到1个月。 ，比较费时，但保修效果最好，价格也最低。其次，前往购买笔记本的经销商处进行维修。有些商家提供上门服务；一般维修时间为一天到一周，价格较高且保修效果参差不齐。三、去电脑医院维修或者找熟人维修；修复时间不确定，修复效果不确定，修复费用低或免费。

“裸照丑闻”的导火索发生在笔记本电脑维修过程中

如果我的笔记本电脑坏了，我该怎么办？

相对而言，最可靠的保修形式是直接送厂家维修或者让厂家上门服务：因为笔记本厂家最了解产品，维修水平也最高；而且关系到品牌形象问题，可以引起厂家的注意。维修不收取任何费用。大多数消费者也选择这种方式，但不同品牌的保修策略有所不同。一般来说，所有厂家的共同点就是都要求用户出示正式发票或者保修卡等单据，并且都按照中国大陆颁布的“三包”规定为个人用户处理保修问题。丢失不保修、人为损坏不保修、收费保修等。

国家规定的“三包”服务包括：自销售之日起7天内，出现“三包”所列性能故障的，可以要求修理、更换或退货。如果您要求退货，厂家一般会负责免费退货给您，并按照发票价格一次性退还货款。

如果您的产品（属于“三包”所列的微型计算机及其周边产品）自售出之日起第8日至第15日内出现“三包”所列性能故障，您可以要求维修或更换。

如果在整机三包期内，您的产品（属于“三包”所列的微机或外围产品）出现“三包”所列的性能故障，经两次维修后仍不能正常使用，根据维修人员提供的维修记录，厂家将负责免费为您更换同型号、同规格的产品。

这里需要指出的是，《三包条例》主要针对个人用户，机构用户不受三包法保护。下面文章重点介绍一下各个品牌保修的差异以及消费者需要特别注意的事项：

品牌：各品牌保修规定1

1. HP笔记本保修规定：

惠普笔记本分为三大类：Pavilion笔记本，家用； Compaq Presario 家用笔记本电脑；以及商业用途的商用笔记本电脑和平板电脑。

一般来说，惠普家用系列笔记本主机（不含随机资料和软件）自购买之日起免费保修一年，主要部件保修两年，高端机全商务系列保修三年，保修一年对于电池。购买额外的保修范围。消费者可直接登录或周一至周五8:30-18:00拨打800-810-3888进行咨询。

从惠普公布的保修规定来看，保修也是按照“三包”规定进行的。不过，其高端商务车型的质保期也比普通车型更长，延长至3年。需要注意的是，惠普已直接注明电池仅保修一年，并且不能随意延长保修期。此外，惠普笔记本还提出了“宽限期”：“宽限期是指从机器出厂之日起到产品最终交付或安装的时间段。对于不同的产品有不同的宽限期”。不同产品的宽限期不得超过2个月。”同时需要注意的是，“如果发票购买日期晚于HP系统发货日期加上该类产品的宽限期，则HP系统发货日期加上该类产品的宽限期”产品保修开始日期。”这样可以有效保证消费者正确的保修时间。

2.戴尔笔记本电脑保修规定：

戴尔笔记本采用直销模式。除了正常的售后“三包”服务外，戴尔还提供许多不同的贴心服务。

购买机器时，一定要注意机器的保修期。

戴尔工程师提供更专业的服务

对于家用Inspiron灵越系列，戴尔提供1年的消费者次工作日（8-5）上门服务（包括人工和部件更换）； 1年增强电话技术支持：周一至周五8:30-21:00，周六8:30-17:30。主机（不含随机数据和软件）自购买之日起免费保修一年；主要配件自购买之日起2年免费保修。

对于 XPS 系列，戴尔提供 1 年消费者 XPS 顶级服务：包括 1 年 CompleteCover，并且笔记本电脑的电池自发票日期起享有一年保修，但某些地区可能不提供下一工作日服务偏远地区。高端机型享受三年次工作日上门服务+三年24x7电话技术支持+三年综合保障服务和三年Complete Cover意外损坏保障，以及三年优先PC用户 24x7 支持（24 小时技术电话支持​​）； 7×24小时电话支持技术支持热线：800-858-0540

此外，戴尔家用系列笔记本的用户还可以购买戴尔周到的专属服务：三年现场服务+三年24x7电话技术支持+三年全面保护服务+一年软件使用；或者戴尔周到的增强服务：两年下一个工作日现场服务加上两年的 24x7 电话技术支持加上两年的全面保护服务加上一年的软件访问。

对于商用Vstro系列，戴尔提供一年的次工作日上门服务，电话支持热线：400-881-1853；一年增强型电话技术支持：周一至周五8:30-21:00，周六8:30-17:30。购买戴尔Latitude系列的消费者可享受三年次工作日上门服务，购买戴尔Precision系列笔记本的消费者还可享受三年全面保障服务。

3.联想笔记本保修规定：

对于2007年6月1日之后购买天翼、旭日系列笔记本的用户，联想提供自购买之日起整机保修一年，主要部件自购买之日起保修两年。预装软件自购买之日起享有 1 年保修；随机软件（数据、CD 介质、软盘介质）必须在购买之日起 3 个月内更换为有缺陷的原件。

对于2007年6月1日之后购买昭阳系列的用户，联想提供整机（包括随机附赠的电池）一年免费保修。保修期满后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。笔记本电脑背包不在保修范围内。还为146个城市地区的硬件故障提供免费上门服务。

4.神舟笔记本保修规定：

购买神舟家用笔记本电脑产品时，开箱验机后应立即按要求填写保修卡，并要求经销商加盖公章，并将客户退货单寄回神舟指定地址，否则将被视为无效。通过直销渠道购买的消费者无需有经销商公章。

神舟家用、商用笔记本主要部件（CPU、内存、硬盘）自购买之日起三年内免费维修；主板、电源适配器、液晶显示器、键盘自购买之日起两年内免费维修；光驱、软驱、散热模块（含风扇）及机器内其他板卡接口自购买之日起一年内免费维修；以上服务均为自购买之日起的维修服务。笔记本电脑电池自购买之日起保修六个月；鼠标和摄像头自购买之日起一年内免费维修。随机软件（含软件介质）须自购买之日起三个月（含）内由客户送修。

5. ThinkPad笔记本保修规定：

这里介绍的是ThinkPad笔记本被联想收购后的情况，因为大部分IBM ThinkPad都已经过了保修期，或者保修是由联想提供的。

R系列整机保修一年，主要部件保修两年，电池以客户送修的形式保修一年；大多数T和一年保修），主要部件保修两年，电池保修一年。可以购买额外的保修期。

为了打击水货，ThinkPad笔记本明确表示必须有合格的正规发票才能享受保修。 。 “消费者必须持有以个人名义支付的商业零售发票。”付款还规定了有效发票必须满足的几大要素： 使用国家税务局规定的正规商业零售发票。缺少下列任何一项的发票将被视为无效。购买者姓名、购买日期，包括年月日、所购机器型号，一一列出、所购机器序列号、与型号对应的一一列出、外设（如如显示器），购买时必须单独列出名称、规格、序列号或选项条形码编号以及产品价格。

保修卡很重要：“三包有效期内发生修理、换货、退货时，保修卡和发票是重要的三包凭证，缺一不可。如果消费者丢失保修卡或送货发票，必须退回原经销商并提供原始购买发票“存根”复印件或保修卡号，否则联想有权拒绝其维修、换货、退货的要求。

品牌：各品牌笔记本电脑保修规定二

6.宏基笔记本保修规定：

宏碁笔记本电脑在中国大陆一般提供三年有限保修和一年ITW国际旅行者保修。整机保修一年，其中液晶屏、硬盘、电源两年；主板、CPU、内存、键盘和鼠标模块三年保修；以及电池的三个月保修。如果您在使用后1个月内注册机器，电池保修期可从注册前的3个月延长至1年。

7.东芝笔记本保修规定：

东芝Satellite系列和Portégé系列一般提供一年的零件和人工保修，以及一年的电池国际有限保修； Tecra 系列和 Portégé R500 系列提供三年零件和人工保修以及一年电池国际有限保修。东芝官方明确表示，需要有合格的发票才可以给予保修。

东芝笔记本电脑要求用户自购买之日起 30 天内，将填写完整的用户卡连同购买凭证（当地保修卡、正式收据或发票副本）发送至东芝国际有限保修中心。当申请正式获得批准后，用户将收到东芝国际有限保修确认书，即可享受保修服务。

笔记本电脑保修与人的医疗保险一样重要

提醒一下，购买时最好向经销商索要发票。

东芝计算机网络（上海）有限公司自2005年9月1日起在全国45个大中城市（东芝授权维修站的城市）提供上门服务。如果出现硬件故障购买后第一年内，我公司授权服务维修网点将为您提供免费上门服务（不收取上门费）。从第二年开始，您还可以通过支付上门费或购买上门服务套餐的方式获得有偿上门服务。

8.索尼笔记本电脑保修规定：

索尼笔记本电脑大部分整机保修一年，主要部件：液晶屏、CPU、硬盘、内存、键盘、电源适配器保修两年。但是，消费者必须提供发票。若无发票，将不提供保修服务。

此外，消费者还可以购买索尼笔记本延长保修服务至三年、一年现场技术服务或三年现场技术服务。

9.富士通笔记本保修规定：

富士通笔记本电脑除外壳外均不在保修范围内，电池仅保修一年，电源适配器保修两年。所有其他组件的保修期为三年。

10.苹果笔记本保修规定：

苹果笔记本提供90天电话支持、整机一年保修、电池一年保修。 AppleCare 维护计划可将保修期延长至三年综合服务并升级至全球保修。

苹果还有宽限期这个词，指的是从机器出厂之日起，到产品最终交付或安装的时间段。 Apple 目前对其所有硬件产品都有 90 天的宽限期。即产品出厂后90天内购买的，保修期自购买之日起计算。如果90天后购买的产品，无论何时购买，保修期均从出厂后90天开始计算。

每台 Mac 电脑均享有 Apple 授权服务提供商提供的 90 天电话支持和一年全面保修。通过随机购买 AppleCare 维护计划，您将获得自购买之日起额外三年的全面服务。

11.华硕笔记本电脑保修规定：

以下华硕笔记本电脑型号可享受一年硬件保修服务：P6系列、F7系列、L7系列、M8系列、L8B/C/Ce/K系列、A1B/Be系列、M1系列、S8系列等型号。用户提供正式购买发票时，自发票开具之日起计算；若用户无法提供正式发票，则产品保修期的起始日期将以笔记本序列号对应的出厂日期为准。所有电池仅保修6个月（如果购买后1个月内注册，可延长至12个月）。华硕原厂赠品（包括笔记本包、鼠标等）按照国家相关规定享受保修。非华硕原厂捆绑或促销的赠品将适用促销中规定的保修方法。

12、其他品牌保修规定：

详情请参阅各品牌官网或笔记本包装盒内的保修单。

写在最后：

关于笔记本的保修问题，每个品牌都有不同的情况。由于篇幅限制，我们无法全部列出。不过，消费者在购买前可以登录各个品牌的官网仔细查看，或者拨打相应的服务电话进行咨询。另外，笔记本电脑硬盘中存储的内容也需要注意。 “裸照门”事件就是最好的例子。