2022年1月中国电子商务用户体验报告发布：零售电商投诉榜及典型案例分析
（网络新闻）近日，基于国内知名网络平台“点塑宝”（315.100EC.CN）2022年1月受理的全国82家互联网消费平台纠纷案件，我国“一带一路”社会影响力TOP10智库NetEco社交电商研究中心即将发布《2022年1月中国电商用户体验及统计》。
报告涵盖综合零售电商（主要集中生鲜电商、二手电商、艺术品娱乐电商）、生活服务电商（主要集中在线旅游、交通、在线餐饮）和在线教育。 。其中，报告发布了《2022年1月全国零售电商投诉榜》、1月零售电商消费者投诉数据和10起零售电商典型案例。
零售电商数据及十大典型案例
投诉量排名前十的分别是：寺库、拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、转转、闲鱼、微店、微拍档；
排名第11至第30名分别为：点宝宝宝、唯品会、玩物得志、苏宁易购、当当网、途虎汽车、网易精选、小米商城、天猫国际、洋贝比海淘、快手、洋码头、奔生活、找美机、小米有品、每日新鲜、美菜网、香哈商城、淘粉吧、万标网；
排名31-44的分别是：95分球鞋交易平台、天天健宝、速卖通、耐克商城、易虎在线、叮咚买菜、国美电器、nice、多点线、年丰大当家、家乐福、海淘一号、粉雷、微盟。
发布零售电商典型投诉案例等10个平台，评选出“玩物得志店宝宝多点线鱼转转”等10个平台。
在零售电商领域，根据“点穗宝”受理的用户维权案例，选取了十个典型投诉案例，涉及玩物得志、点宝宝宝、多点、闲鱼、转转、小米、微店、分期乐、微拍堂、叮咚买等。杂货。
【案例一】“叮咚买菜”被指取消订单、优惠券不退
1月31日，广东陈先生向“点塑宝”投诉称，他于1月31日在叮咚买菜上购买商品，并使用优惠券购买。订单支付后，系统提示订单异常取消。随后他咨询了客服。说是因为支付功能导致订单被取消。我感觉很奇怪，为什么我之前付款的订单能够下单，而且不能取消。后来也没客服操心那么多。至少我刚刚支付的金额和优惠券都退给了我。客服表示优惠券不能退款和使用。我很惊讶。我的订单被取消了，我还没用完。客服说没办法退款。这不就是欺骗消费吗？
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
【案例二】“味派堂”被指发货后截货
1月28日，山东谢先生向“点塑宝”投诉称，我于2021年7月30日通过味牌堂电商平台购买了两瓶洋河梦蓝M6系列52度白酒，并发货。随后，货物被截获并退回。商家表示，货物已损坏，已被拦截。商家以疫情为借口。原因是只能退货，不能退款。我不同意后，商家告诉我只能退款，但我还是没有同意。后来商家再也没有补发过货。当我联系商家时，商家没有做出任何回复。后来联系平台客服也表示联系不到商家，也没有办法维权。我向平台付款了，我认为平台有赔偿的义务。我现在请求平台给我重新发出同样的货物。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。味派堂回复：尊敬的味派堂顾客，关于您反映的订单问题，我们工作人员已联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快！
【案例3】“风起乐”被指向大学生发放贷款收取高额利息
1月28日，吉林高先生向“点速宝”投诉称，我向分期乐一共借了16316元，而且我还是个高中生。每笔还款的利息都让我不堪重负，迫使我不断借钱、还钱。 ，利息是复利的。学生时期，分期乐违反国家规定向我借高利贷，希望能退还利息。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
【案例4】“微店”被指恶意拖延冻结资金
1月23日，浙江任先生向《点穗报》投诉称，自己是微店商家，卷入了博隆商标侵权纠纷案。经微店核实，投诉属实，微店卖家账户被冻结8万元。北京法院达成和解。目前案件已和解，罚款已缴纳，买方撤诉并于2022年1月6日和解。卖方多次致电微店客服，催促其申请解冻资金。微店客服人员一直表示申请已提交，正在等待处理。半个多月过去了，微电公司仍拒绝解冻被冻结的8万元资金，并继续恶意拖延解冻。 。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
【案例5】“小米商城”被指配送时效虚假广告
1月23日，辽宁李先生向“点塑宝”投诉称，他1月22日在小米商城订购了一台电视，商品详情页显示有货，1月23日发货，但我是1月订购的23、23号，接到不明人士电话，告诉我，我的产品今天不发货，要到24号才能发货。之后联系客服，客服也说今天无法发货。然后我退货了，显示物流信息异常，重新发货。我认为小米商城有误导性。由于无法保证物流时效，所以在商品详情页仍然显示有货。次日送达。我选择小米商城下单，是在小米商城看到广告说有货，第二天就可以发货。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
【案例6】“转转”被指不支持7天无理由退货，客服态度极差。
1月17日，北京路先生向“点塑宝”投诉称，他于2022年1月13日从转转购买了一台罗技G29赛车模拟器设备，包括方向盘、踏板、齿轮、支架。我在组装支架的时候，正好发现支架的四个螺丝和四个角使用起来没有问题，于是我在2022年1月14日发起了退货退款。在转转平台介入期间，转转平台多次投诉商家不支持7天。以无理由退换货为由要求我提交证据。而且，我提交证据的转转工作人员也没有联系我。转转平台擅自做出决定，直接确认收到订单。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
【案例7】“多点”被指产品质量问题退货退款困难
1月14日，浙江张女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年1月1日在微信小程序——多点购买了500克酱油鸭，之前买的250克酱油鸭是新鲜的，可以直接吃。还不错，这次是整个的，和培根类似，需要自己煮一下才可以吃。蒸完切下的半只鸭子后，我发现那股臭味就像浓烟一样，让我恶心，无法食用。剩下的一半没煮熟。在申请售后退款时，客服以产品不完整、无法退回退款为由拒绝了消费者的申请。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
【案例8】“闲鱼”被指产品质量问题被拒绝退货
1月16日，内蒙古自治区王女士向“点塑宝”投诉称，2022年1月8日，她在闲鱼二手交易平台上向卖家购买了一款红古女包。产品质量问题没有如实描述，导致我收货时发现包包有质量问题，卖家拒绝退货。我立即将照片证据提供给闲鱼小法院，但闲鱼以无法辨认为由判决我败诉。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
【案例9】“站宝宝”被指虚假广告，与付款前的说明完全不符。
1月8日，内蒙古自治区王女士向“电岁宝”投诉称，2021年12月19日，她在电宝宝平台支付2800元加入平台，帮助开淘宝店。这段时间，她一直在学习如何开店，但她并没有学会如何开店。我发现沟通付款前的情况与当时的情况完全不符。我现在不想再加入这个平台了，所以我在点宝宝平台上投诉。结果投诉专员不断转移话题，拒绝退款，并表示帮忙操作，再补30元。之后我按照他们的提示做了一些操作，几天就过去了。天哪，运营一直说正在运营，但我没发现有什么好转。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
【案例10】“玩物得志”因侵犯功能词被指恶意罚款
1月5日，广东叶先生向“点锁宝”投诉，自己是一个做玩具失败的商人。平台恶意罚款的理由是“违反拍卖介绍”，直接扣除店铺押金1000元，并关闭店铺15天。该平台的规定简直就是霸道条款。拍卖品上架时，商家写了介绍文字并上传了拍卖品，平台并没有给出任何这样的文字。没有违规提醒，但商家上传商品后会直接给予处罚。我还加入了其他平台。其他平台有文字提醒您违规行为。即使它们被列出，他们也会帮助您将它们从货架上删除，并给您一个文字警告。商店没有关闭。和扣除额。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。
【尖端】
国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运营十余年。与全国近千个互联网平台建立连接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价系统、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大电商平台开放。电商企业可以自主申请入驻，并实时接收处理、反馈和查询用户满意度评价。新增用户投诉实时受理进度、每月平台投诉前10名、热点投诉区、投诉清单（根据投诉数量）等新模块，让投诉流程透明化，掌握信息动向一方面。