海狐海淘售假包事件：用户投诉蔻驰男士皮包为假货，客服回应鉴定无法律效力

近日，国内知名网络消费纠纷解决平台“点穗宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称海湖在线销售的包包被鉴定为假货。客服表示，该鉴定不具有法律效力。该平台回应称，经核实，如果专业机构发现产品为假货，假货将赔偿三倍。（详情请见互联网经济学会专题：）

6月23日，福建黄先生向“点塑宝”投诉称，他于2022年5月7日在海湖海外代购平台购买了一款Coach男士皮包（货号F29508）后，被得物平台认定为“不合格”。假的，就算你去当地专柜验货也是假的。黄先生联系客服，客服回复称，上述识别方式不具有法律约束力。此外，客服经常不在线，并表示无法提供有效的产品购买信息和相应的报关详情。黄先生表示，去CCIC鉴定是可以的，但过程中产生的费用需要平台承担。黄先生买了四个同样的皮包，这只是其中之一。如有需要，黄先生会将其全部发送给CCIC。如果结果一致为假，黄先生要求平台退回产品并退款。

收到用户投诉后，我们会尽快将相关投诉转发至平台。平台回复：“您好，关于您反馈的问题，海湖工作人员会在两个工作日内联系您处理。您可以到具有法律效力的专业鉴定机构进行鉴定，如果鉴定为假货，我们会帮助您。”您联系商家按照商品价值进行赔偿，您需要承担鉴定费用。”

据网易《企业数据库》（COP.100EC.CN）显示，海湖海涛隶属于杭州梅湖网络科技有限公司，该公司成立于2016年9月20日，法定代表人为吴文涛，公司法人为吴文涛。注册地址为浙江省杭州市西湖区。海湖海淘自称是一个直邮海外官网的电商平台。旨在抓取和过滤来自全球海外电商网站的产品信息，通过中文页面展示，并实时同步官网最优价格和最新产品。

根据跨境电商领域“点穗宝”收到的用户有效投诉情况（按投诉数量排名），海湖海外代购排名第九，最新评级为“订单推荐”。 2022年至今，其他被投诉的同类电商平台包括：寺库、阳泉、速卖通、天猫国际、考拉海外代购、石基、别洋、德国BA保镖商城、排骨榜、洋葱、敦煌、羊贝比海淘、 86mall、闪耀时刻海淘、乐淘、亚马逊、海淘一号、邦邦、心愿、冰冰果。

此外，《点岁宝》受理的用户维权案件显示，2021年全年，海湖海外购仍存在物流问题、网上假冒销售、配送问题、订单问题、退款问题等问题。

【案例一】“海湖海外代购”被指存在假货、物流信息错误

4月12日，重庆李女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年4月3日在海湖海外代购APP上购买了一只汤姆福特TF金黑管方管16号。2g/支（购买时请谨慎）柜台样品）。存在假货问题。李女士在微健平台上确认该商品为假货。李女士要求退货，海湖海外代购承担运费。李女士告诉我们，海湖海购的物流信息也出现了问题。货物并非直接从保税仓库出运，而是绕过保税仓库后发出。这和李女士之前买的不一样。海外购买的所有商品均直接从保税仓库发货。

【案例二】“海湖海外代购”被指三个月未收到所购商品，客服敷衍、回避

2月18日，浙江陆女士向“点岁宝”投诉称，她于2021年11月25日在海湖网购上花费527元购买了一个包包，但至今已经过去三个月了。货物从未收到过。中间物流事故屡屡发生。一是物流仓库被炸毁，仓库20多天没有调出。经过多次客服沟通，终于调出仓了。然后1月9日就顺利通过海关了。已经过去一个半月了，还没有任何消息。卢女士多次询问后，客服因疫情、安检严格、手续复杂等原因多次拒绝。到目前为止，还没有解决办法。物流信息不明确。目前尚不清楚货物是国内还是海外。卢女士通过网络发现，与她同一阶段购物的消费者大多在一个月左右就收到了货。

【案例3】“海湖海外代购”被指无故拒绝延迟退货

2月11日，山东的姜女士向“点塑宝”投诉称，她于2021年11月30日从海湖海淘购买了Tory Burch这款包，售价1738元。期间我因疫情要求商家退货无果。商家还是发货了。发货三个月后仍未收到货。从1月7日至今已有一个月没有物流更新。信息，并且没有任何提示。现在东西已经耽误了，还没看到货。现在我要求退货，但商家还是不同意。商家要求赔偿30元，但蒋女士不同意。现在蒋女士需要退货退款，但她的退货却被故意拖延并无理拒绝。