李先生网购班莱亚克包包疑假货，天猫旗舰店拒绝退款，消费者权益如何保障？

李先生网购班莱亚克包包疑假货，天猫旗舰店拒绝退款，消费者权益如何保障？

2月27日，李先生在网上购买了一个包包。他表示，收到包裹后，由于一直在出差，直到4月4日才打开包裹。看到这个包，他怀疑自己买的是假货。

从“Banlayak”网上购买的包有L型和V型图案。

我想要退款但被商店拒绝

李先生：“我在网上看到一家Banlayak旗舰店，然后就买了这个包试了一下，看起来像LV。（他有没有告诉你这个包是LV的？）我没看到。他告诉我这是 LV（他在标签上有说 LV 吗？） 这个已经有 LV 字样了。

李先生在天猫Banlayak旗舰店购买了这款包。这款包在商店里仍然有售。产品描述为2020年新款手拿包，售价128.8元。

包包的外观乍一看很像Louis Vuitton。包上还有L和V两个字母组合。标签上写着颜色为老花黄尾，零售价268元。

李先生：“我以为是LV（什么价格）？价格120多（这显然不可能）。这显然是不可能的，但在我看来就像是LV。后来我收到货时，我感觉到了一些东西。”错了，当我想立即退出时，他却拒绝了。”

此前，李先生以包包有异味为由提出退货，但被Banlayak旗舰店客服拒绝。理由是，李先生使用该包已超过一个月，超过了7天无理由退货期限。

李先生称对方是假冒名牌LV，随后客服屏蔽了他。李先生称，此前他曾与店主通话，但也被对方拉黑。记者拨通了他的手机。

天猫Banlayak旗舰店店主：“（是Banlayak旗舰店吗？）怎么说呢？（是，我是浙江电视台1818金眼记者）嗯（有顾客说在你家买了一个老花包） ，128元，他以为是高仿LV）是高仿，但我没说是LV（老花是指LV吗？）不是（因为我认识你有行话）我不知道（你不知道吗？）是的，不要试图欺骗我（哈哈哈，你很诚实，我不需要欺骗你）不，我会告诉你说实话，他的目的是故意投诉的，他到底是做什么的呢，他去天猫找官方人员投诉了，我说这肯定是有人买了用的。一个多月了然后就来了你觉得公平吗？

根据李先生当时搜索这款包的方式，记者现场在淘宝上搜索关键词LV，弹出了很多产品链接。价格比较贵的，比如四五千、一万、两万的，都标有Louis Vuitton。

便宜一点的，售价一两百，看起来很像Louis Vuitton，但文字上没有Louis Vuitton，包括李先生买的包包。

记者随意点开一款标价143元的MLV钱包。看起来也很像Louis Vuitton，发现该产品有331条评论，其中5位买家评价为正品。

记者点开了一款售价15000元的路易威登斜挎包，发现这款包的图案和花纹乍一看与李先生买的包很像，但仔细对比后，L和V的字母的位置不同。另外，15000包上的花有四瓣，而李先生包上的花有五瓣。

李先生说，他家住老余杭，他和记者约好在阿里巴巴北门客户接待处见面。遗憾的是，清明节期间，阿里巴巴没有人接待李先生。记者注意到，李先生乘坐的是一辆价值百万元的路虎汽车。

李先生：“（我冒昧问一下，你是专业防伪吗？）我不是专业防伪（没有什么意思）。我不是专业防伪，我针对的是那么我觉得作为一个消费者，我觉得这种东西对人是有害的。”

“Banlayak”店主承认包包是高仿

注册自己的商标并授权店铺使用

天猫Banlayak旗舰店店主：“那我就不做了，就下载了（不过现在我们看到上架和网店里还有一些）哦，那我就下架了。” ”

记者注意到，Banlayak旗舰店内还悬挂着授权证书和商标注册证。李先生购买的包包商标为“IYI.C.IYI”。店家还说我家不是LV，是IYI。 .C.IYI商标。

天猫Banlayak旗舰店店主：“我自己注册的，然后授权给店家使用。这是电商上的一个套路（淘宝知道这个套路吗？）你知道吗（他们不关心吗？）这个没有侵权。 ，没什么，你何必在意，而且如果你是假货，卖假货，你的店早就开不了了（问题是你的图案LOGO已经高度相似了）相似，我承认相似，而我们没有，标题细节上并没有说是LV。”

李先生已将问题反映给淘宝助手，对方回复要求他提供相关凭证，而李先生尚未提供。那么高度相似的产品是否会被视为假货呢？店主承认，他卖的包包是名牌的高仿。平台怎么想？对于店主所谓自己注册商标并授权店铺使用的伎俩，平台有何看法？记者将此问题转给了阿里巴巴公关部。