武汉市民寺库平台购买BURBERRY男士T恤一个月未发货，退款申请因系统升级受阻

极目新闻记者刘冬丽

视频片段刘冬丽

实习生陈意涵

近日，武汉市民陈先生向极目新闻反映，他一个多月前在寺库平台购买的一件男士T恤，多天仍未发货。无奈之下，他只好申请退款，但退款申请“因系统升级”而被推迟。

8月17日，极目新闻记者尝试拨打寺库客服电话，但未能接通。当天有报道称，曾经堆满奢侈品的寺库大厦如今已空无一人，只有部分工作人员还留在五楼。

如果订单超过一个月仍未发货，将不予退款。

陈先生的订单状态始终停留在“仓库正在发货”

6月29日下午，家住武汉市汉阳区的陈先生在寺库平台以3719元的价格购买了一件BURBERRY男士T恤。然而，下单一个月后，系统仍然显示“仓库正在配货”。

期间，他多次联系客服催收，但收到的回复大部分都是智能客服设置的回复。偶尔有工作人员回复，称订单“正在配送中”，并解释说：“海外及香港产品需要发货”。需要时间准备清关才可以寄出。运送速度确实很慢。 ”

通过陈先生展示的订单信息，极目新闻记者看到，该订单的最后一条信息停留在2022年6月29日17时43分，显示“您的订单已确认，仓库正在配货”。

陈先生表示，该T恤也可以在其他电商平台购买，并于7月29日提出退款申请，但申请从未获得批准。客服的解释是“退款系统近期升级，导致延误”。但这种说法让陈先生无法接受：“系统升级一两天还可以理解，都过去半个多月了，实在是太不合理了。”

8月16日，他向极目新闻记者回忆，自己曾多次在该平台购买过商品。海外货物通常在 7-15 天内发货。如果您申请退款，退款最多会在一两天内到达您的帐户。所以，他对平台的印象一直很好，没想到这一次竟然如此失望。

陈先生与客服沟通截图

更让陈先生无语的是，他多次使用寺库APP在线客服催发货或退款。其中大部分是机器人服务。如果改成人工服务，需要排队等候，如果中途退出，则需要重新排队。 “有时候等一个小时，都顾不上手机页面。有好几次终于到了，但我没看到，一不小心就错过了。”

寺库客服电话无人接听

在黑猫投诉平台上，极目新闻记者以“寺库”为关键词进行搜索，共找到1.77万条结果，其中不少是关于退款问题的。在小红书APP上，不少网友整理分享了《寺库退款指南》。

寺库官网显示，其总部位于北京市朝阳区三里屯路甲院3号2号楼寺库大厦。 8月17日中午，积木新闻记者无法接通其总机、客服电话，以及多个城市的线下体验中心电话。

寺库直播期间，有网友询问主播平台是否“跑路”

随后，记者浏览网页发现，不少奢侈品牌产品仍在正常销售。点击某品牌T恤后，页面上出现黄色大字：“扫描微信码下单，享受更好折扣”。扫描二维码，页面跳转至寺库微信小程序，主播在直播等待中推荐各品牌的衣服、包包。记者注意到，在直播下方的评论中，有网友留言提醒：“大家不要买。” “平台消失了，是真的吗？”

随后，极目新闻记者点击“客户服务”按钮，弹出“寺库商城”客户服务对话框。状态显示：“在队列中，您目前排名第十。” 20分钟后，显示：“目前排名第一，请耐心等待，或者直接留言。” 5分钟后，系统突然弹出一条消息提醒：“系统已放弃排队。”这时，系统显示“8点排队”，大约20分钟后，“系统”再次弹出。放弃排队”。

天眼查显示，寺库旗下的公司为北京寺库商贸有限公司，成立于2009年4月，注册资本1000万元，共完成8轮融资。多次受到市场监管部门处罚，罚款总额超过2亿元。。此外，该公司还于今年1月5日和8月10日申请破产清算。

8月17日凌晨，有媒体报道称，这座曾经堆满奢侈品的大楼如今已空无一人，只剩下部分工作人员留在五楼。大楼内还设立了消费者权益保护中心。此前，该公司已有数千万资产被前合伙人冻结。负责保安的工作人员表示：六个月前，寺库大厦开始搬出东西。目前大楼一至四楼已被疏散，只有部分工作人员仍在五楼。记者在寺库大厦发现，为了处理投诉和维权，寺库在一楼电梯口旁设立了专门的维权前台服务。