西安市民寺库购物遭遇退款难：高价商品未发货，客服回应退款流程漫长
7月6日，西安市民曹先生反映，他于2023年3月12日在寺库下单，购买了两件短袖单品，售价分别超过400元和800元。出乎意料的是，它们从未被发货。他们不仅去年夏天没有到货，今年夏天我也没等到，而且他们也不给我退款。期间，曹先生多次向客服反映此情况，但无果。
随后，记者联系了寺库客服热线，报告了这一情况。客服核对订单号后表示，两件衣服都缺货了。退款流程已经过审核。现在他们将等待财务批准并退款。记者问退款什么时候到账？客服表示，无法预测是否需要安排订单，将持续反映客户需求。
一位消费者在黑猫投诉上投诉称，他于5月5日在寺库购买了一款价值2万多元的奢侈品牌包包，10天仍未发货，因此申请退款。虽然后台显示退款正在进行中，但是已经一个月没有发货了，也没有退款。我多次联系客服，但客服也一再拒绝。
另外，据天眼查统计，北京寺库商贸有限公司法定代表人李日学已被列为“被执行人”。该公司已卷入数百起诉讼。案件以买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷为主。合计执行金额高达3757.6万元。其中，74.8%的金额尚未支付。
消费者质疑平台涉嫌欺诈
虽然负面消息不少，但令人不解的是，目前，寺库APP依然正常运行，“包包”、美妆、鞋服等商品依然可以正常购买，并且还标有产品页面。诸如“现货将在几秒钟内发货”之类的字眼。与此同时，寺库在重大节日活动中也没有落下。页面上仍然显示各种折扣和促销活动。
记者登录寺库网看到，这几天促销活动正在进行，部分产品展示上写着“24款新品”、“48小时内发货”、“一周左右发货”等字样。
很多消费者询问寺库是否存在欺诈行为？
西安的曹先生表示，如果缺货，直接退款就可以了。是否因为商家存在虚假库存，导致出现大量订单但付款后却没有退款？这已经耽搁了一年多了，大量订单的总金额也不是一个小数目。这样，他就可以从付款中赚取利息，商家涉嫌欺诈。
不少消费者表示：“寺库为什么还没倒闭？这么多年了，那么多受害案例摆在眼前，但这个APP还能照常运行，不知情的消费者依然会在平台上购物。这这意味着每天都会增加新的受害者，这简直就是一个冠冕堂皇的骗局。”
遇到过这样的情况
消费者应该做什么？
有律师认为，如果平台在明知无法发货的情况下继续销售产品，又不能按时给消费者退款，那么该平台的行为就涉嫌欺诈消费者，消费者有权按照《消费者权益保护法》追究平台欺诈销售的行为。消费者权益保护法。法律责任。但对于消费者来说，即使明知无法发货，也很难找到证据证明平台是否在销售产品。
据央视新闻报道，2022年1月至10月底，北京市消协96315热线共受理涉及北京寺库商贸有限公司的投诉3343件。目前，大部分投诉尚未得到解决，相关部门已立案处理。对寺库涉嫌违法违规、侵犯消费者权益的行为进行调查。
北京寺库总部资料图。来源：视觉中国
奢侈品电商平台正在经历“降温”
短短几年时间，寺库为何从电商巨头跌落到如此下场？
首先，寺库失去了议价能力，没有稳定的供应链。奢侈品牌对渠道的控制力日益加强，寺库作为第三方平台的议价能力明显削弱，对供应的稳定性造成严重威胁。
其次，人们的消费更加理性，寻找实用、实惠的替代产品。从此，寺库失去了基本盘。
不仅仅是寺库，奢侈品电商平台正在集体低潮：
自今年6月30日起，欧洲奢侈品电商Matches全面关闭；
Net-A-Porter中国业务已进入清算程序；
韩国电商巨头Coupang今年年初以5亿美元收购全球最大奢侈品电商Farfetch，导致其股价暴跌；
在英国，奢侈品电商平台End Clothing的母公司Ashworth and Parker净利润大幅下降，从上一财年的3340万英镑降至710万英镑；
最近有传言称Burberry计划裁员400人。
为什么奢侈品电商平台不再流行？中国消费者不再喜爱奢侈品了吗？事实并非如此。
1995年，中国消费者在奢侈品上的花费约为10亿欧元。 2015年为780亿欧元，20年间增长了7.8倍。投资银行Jefferies的最新研究报告预测，到2025年，这一数字将高达1650亿欧元。贝恩咨询的数据还显示，2019年中国消费者在国内外购买奢侈品占全球奢侈品消费总额的33%，到2025年这一比例将增至46%至48%。
随着实体店客流回升，奢侈品电商遭遇线上市场分流的挑战。此外，顶级奢侈品牌更愿意深入钻研DTC直营渠道（DTC，直接接触消费者的品牌商业模式的缩写），以更好地控制自己的品牌形象，而不是与电商平台合作。正如LVMH首席财务官Jean Jacques Guiony在业绩发布会上所言，奢侈品电商不太可能成为品牌销售的主导渠道，品牌直营电商平台将成为未来分销的主要推动力。
资料来源：《广州日报》综合华商报、澎湃新闻、蓝鲸新闻、红星新闻整理
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