2023年寺库奢侈品平台购物纠纷：兰蔻粉底液未发货退款难，消费者权益如何保障？

您好，我于2023年12月26日在寺库奢侈品在线平台购买了一瓶来自上海的兰蔻粉底液。几天后它仍然显示在通讯组列表中。经查，该平台已多次无法发货。不会退款，也不会取消订单且不会发货。客服多次以各种理由避免退款，甚至取消订单。在我声明退款之前（表面上只是取消订单），他们已经说现在不能退款了。之前怎么可能已经多次用言辞来推脱局势了。 2023年，家庭经济惨淡，作为一名本科生，感受到经济压力的现实。奖学金颁发后，很难想象我在这个平台上购买化妆品会受到这样的待遇。虽然这个订单的金额在这个平台的众多案例中并不算高，但对于一个普通的医学本科生来说，确实是近一个月的伙食费。客服态度令人信服，客服还推诿，实在让人失望。普及网络安全意识是每个公民的责任，但难以想象在“正规平台”上还能遇到这样的现象。学期还没有结束，考试周即将开始。由于这次事件，我这个月的生活质量无法得到保证。平日里他在学校存钱，积极争取奖学金等，但实际上他是在为寺库平台服务。新年伊始，这个打击让我不愿意回顾。我通过媒体了解到，这样的事件在这个平台上已经发生过很多次了，并且你们的程序可以提供有效的退款，所以我希望如此。祝员工新年快乐，请注意我的投诉。