小红书潮玩族盲盒手办缺货事件：王女士要求赔偿400元及退款处理
北京王女士向《点塑宝》报道：我于2021年11月8日在小红书平台超玩桌店购买了两套新宇生日系列盲盒手办，产品价格为828元/套。含运费总计1666元。订单页面显示11月22日前发货，11月22日联系客服提醒订单后，平台将物流状态更新为“订单已进入商家仓库，正在打包”。
但截至12月14日仍未发货，物流状态也未更新，实在是在欺骗消费者。目前，小红书客服已承认商家缺货。我请求小红书平台按照《商户缺货消费者赔偿规定》对我现金赔偿200元并退款。由于一共下了两笔订单，所以两笔订单各赔偿200元，合计400元。
（图片由王女士提供）
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。对此，小红书回应称：经核实，该用户购买的订单是从“时尚达人店”购买的。由于用户不想继续等待，为了体验，已为用户办理退款。对于由此造成的不便，已申请相应的现金补偿，并得到用户认可。
据互联网经济会企业数据库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于小红书科技有限公司，该公司成立于2018年10月10日，法定代表人为曾秀莲。是一个提供出境购物信息、分享购物需求和体验的平台。致力于收集世界各地专家的意见，为出境购物爱好者提供详细的购买策略。
据“点穗宝”投诉显示，小红书平台回复率为100%，回复及时性为1.0，用户满意度为4.0，综合指数为0.893，最新评分为“推荐下单” ”。
根据“点塑宝”受理的跨境电商领域用户收到的有效投诉（按投诉数量排名），小红书在投诉中排名第二。其他被投诉的类似平台包括：寺库、阳泉、海豚家、考拉海外代购、速卖通、德国W家、海湖海外代购、亚马逊、天猫国际、海外代购1号、碧言、德国BA保镖商城、Premier联盟海外代购、Feelunique、55海淘、86m全、86代购、石基、米娅、HIGO、Buyee、 Bonpont、Let You Go、丰趣海购、环球时刻、东方环球购、海购App、冰冰狗、盘里代购、Lazada。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“点岁宝”受理的用户维权案件显示，小红书涉嫌条款霸道、退款问题、其他问题、订单问题、退换货困难等。
【案例一】“小红书”商家给出错误地址，导致退货信息消失。
11月30日，辽宁吴女士向《点岁宝》投诉称，她于11月11日在克兰奇旗舰店购买了一款78元的包包，在用完优惠券等福利后，消费了58.68元。我购买了该商品，但到达后发现该商品的质量不好。我对商品不满意并想退货。由于平台地址错误，到11月29日卖家还没有收到货，于是联系快递更改地址。但今天，11月30日，我发现小红书平台已经没有我的退货信息了，而且距离自动收到货还有两天。
对此，“小红书”向“点岁宝”反馈：经核实，消费者提到的订单是在“科蓝旗旗舰店”店下的。消费者联系平台后，我们联系消费者和商家。经调解，商家表示已为用户退款。
【案例二】“小红书”被指发货慢退款难
11月18日，河南孙女士向《点岁宝》反映，自己10月24日在小红书网购平台Cavea海外店消费了128元眼影，到11月18日仍未收到。 。我收到了3次退款，2次给小红书中心客服打电话。我被告知要无限期等待，而且没有投诉渠道。收到货后只需支付35即可退款。
对此，“小红书”向“点岁宝”反映，经核实，消费者提到的订单是在“Cavea海外店”下的。消费者联系平台后，我们联系消费者和商家进行调解。 ，商家告知已为消费者办理退款。该苦心消费者随后配合拒收了该产品，相关情况已告知消费者。
尖端
国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运营10余年。已与全国近千个平台建立联系，影响超过1亿平台用户。新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权。 、同步直达、实时处理、进度查询、评价系统、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大电商平台开放，平台可自主申请准入、接收实时处理、反馈和查询用户满意度评价。为更好营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、月度平台投诉前10名、热点投诉区、投诉清单（按照投诉量排名）等模块，让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。
2020年电商“点速宝”消费者评分榜
零售｜销售｜电力｜商业
获得“推荐订单”评级
海湖海外代购｜途湖汽车保养｜小红书｜蘑菇街｜苏宁易购
亲爱的家族｜有赞｜唯品会｜i百联｜当当网
味牌堂｜格林商城｜邦蓬特｜海淘一号｜京东
小米有品｜阳泉｜红布林｜华为商城｜拼多多
Feelunique｜丰趣海外代购｜网易精选｜分期玩得开心
获得“谨慎订购”、“不推荐订购”评级
原创生活｜孩子王｜亚马逊｜寺库｜一品唯客
选购宝贝|熊猫生活 |华硕商城 |有存货
华里网 |海豚首页 |北碚（北店） |抖音
莎莎网｜聚美优品｜寺库｜86mall
找一台漂亮的机器｜微盟｜优购｜德国W家居
每日生鲜｜好买｜国美电器
屈臣氏｜转转｜考拉海外代购｜杂志猫｜全球精选
全国海外代购|快手|爱情盘点| D2C |可爱推荐
金鹰购物｜叮咚买菜｜800折｜nice｜海淘免税店
三星网上商城 |闲鱼|天猫 |伟典|交易猫
HIGO｜杂志云｜不一样｜年风是大师
顺丰速运｜中粮我买网｜易果生鲜｜美乐乐家具网
波琪网｜妈妈购物｜1drug.com｜狩猎乐趣｜丝芙兰
淘宝 |卷皮|天猫国际|小米商城
前来分期 |中国银行智慧采购|工银e购
邮政服务｜百世快递｜转运四方｜斑马物联网
海带宝
生活 |生活 |服务 |服务 |电力 |商业
获得“推荐订单”评级
大池塘，小鱼|去哪里|相同的旅程 |飞猪
获得“谨慎订购”、“不推荐订购”评级
出行性价比｜马蜂窝｜dd373｜棒棒网
中国会计网校｜连连周边游｜走走看看旅行
万师傅｜携程网｜东方福利网｜学慧网
保持|探索旅行 |小猪短租|美团
世界邦旅游网｜嗨学网｜哒哒英语
一船教育｜123微旅行｜骑驴游｜51Talk
尚德代理｜预订更多｜周末酒店
智行｜夏夫妇亲子游｜58同城｜饿了吗？