北漂12箱家当被顺丰快运误送垃圾场，网友王的米维权引发关注
“北漂”期间交了800多元快递费和12箱随身物品，就这么被顺丰扔进垃圾堆？然而，事件并没有结束。
6月23日晚，网友“王德米”在微博、微信公众号发帖称，自己花费829元使用顺丰快递将12箱物品从北京寄到上海。没想到，物品不仅没有按时到达指定地点，还被告知“被送到上海的垃圾场”。该网友的离奇经历很快在社交网络上引起关注。
网友“王德米”在微博上抱怨
10年的财物被扔进垃圾场
据悉，王先生网名为“王德米”，从事艺术行业。在北京工作10多年后，他决定到上海创业。临行前，他将所有物品装进12个箱子，并于6月6日下午通过顺丰寄出。为了防止运输过程中纸箱破损或散落，他额外支付了包装费，将所有纸箱包装在一个托盘上，总共花费了829元。
但没想到却适得其反。
原定于6月12日下午4点30分送达的物品延迟了近4小时。直到晚上8点20分，快递员才送来。盒子显然被重新包装过。箱子里的东西乱七八糟，衣服上也有污渍。污渍，混有碎纸片、沙子、垃圾等。
不仅如此，清点后，他发现少了四个箱子。里面有18年来积累的几十本日记，还有手绘书籍、设计草图、收藏品、照片和朋友的信件。丝网印刷也从管上被移除并被损坏。王先生的一个箱子里的物品已严重损坏。
图片由王先生提供。
对此，快递员回应称，货物入库时，“绷带断裂，货物散落一地”。
当时，王先生并没有选择签收。当他13日继续询问时，顺丰客服回复称，所有物品已于12日中午送往垃圾场。直到接到王先生催收的电话后，他们才赶到垃圾场营救，但最终丢失了四箱重要物品。事物。
得知真相后，王先生于上午9点立即赶往垃圾场，但垃圾场的老板表示，他来得太晚了。 “如果你12号晚上或者13号早上来的话，还是能找到东西的。”据称，当天垃圾已被分类、压缩、捆扎，甚至送往制浆厂。
图片由王先生提供。
王先生说，他收到快递的当晚，顺丰快递员向他解释说“货物入库时绷带断裂，货物散落”，并重新包装了箱子。但第二天他再次询问时，得知自己的物品已于12日中午被送到垃圾场。王先生随后赶到垃圾场，但为时已晚。
垃圾场的工作人员告诉王先生，如果他12日下午来这里，或许还能找到一些物品，但13日上午，垃圾场已经对这些物品进行了分类、压缩和回收。前一天收到的垃圾。王先生在现场只发现了一些自己的玩偶、水晶石碎片等物品。
6月13日，王先生来到垃圾场，希望能回收更多物品。图片由王先生提供。
王先生认为顺丰隐瞒了事件真相，导致他错过了最佳救援时机。
根据王先生向界面新闻记者提供的运单物流信息，他寄出的该批物品于6月8日抵达上海向阳快运配送站，并于当天进入配送流程。按照王先生的要求，这件物品应该在12号投递，但顺丰速运后续记录显示，6月13日“投递不成功”，将再次投递。
运单详情由王先生提供
12个包装整齐的箱子从北京安全运抵上海。为什么“最后一公里”出了问题，被扔进了垃圾场？
王先生称，快递员表示“没有看清楚送货信息”。根据他提供的聊天记录，顺丰快递员承认事故是疏忽造成的，并承诺承担责任。
但王先生仍然对顺丰速运的仓储管理提出质疑：为什么顾客寄来的快件会与送到垃圾场的物品混在一起？他要求顺丰客服查看监控，但客服表示“无权查看”。
托运物品损坏如何赔偿？
自6月14日起，王先生开始投诉，甚至声称丢失物品价值500万元，以“引起顺丰客服关注”。
6月15日，王先生接到中国人寿的电话，称按照顺丰速运的保价，王先生可以获得2000元的赔偿。他立即表示“拒绝接受赔偿方案”，并多次与顺丰沟通，但截至发稿，仍没有得到明确答复。王先生提供的运单详情显示，该批次物品使用了顺丰大件运输服务，并购买了保价服务。
根据顺丰速运理赔规则，保价服务以消费者“快件申报价值，按快件实际破损价值赔偿”。索赔时，用户需提供托运物品价值的相关证明（如发票、合同、付款凭证等）。如果无法证明托运物品的真实价值，保额不足部分或超额保额部分将不予赔偿。
消费者在下单前，需查阅《电子运单合同条款及隐私政策》中的索赔规则。
另外，对于价值难以核实、易碎或难以妥善包装的物品，如古玩、字画、纪念币、翡翠原石、木雕、观赏石等，不提供保价服务。 。
顺丰制定的物品保价规则
此外，王先生还拨打热线电话投诉，并前往派出所报案。
眼见事件仍没有进展，他选择23日下午在多个社交平台发声，希望引起公众关注。
让王先生不解的是，为何12箱货物被扔进垃圾堆，而顺丰工作人员一再隐瞒，导致他错过了第二次救援机会。后续客服人员对投诉的处理并没有令他满意。
界面新闻记者等多家媒体多次尝试联系顺丰襄阳快件配送站负责人和负责投递的快递员，但截至发稿，电话一直未能接通。顺丰速运公共事务部也表示，目前尚未对此事做出回应。
图片由王先生提供。
采访中，通达系快递员袁峰告诉AI财经，快递丢失有两种情况。一是运输途中丢失，如小件物品掉落、大件物品损坏、小票脱落等；另一种是交付损失，例如未经授权的交付。允许将货物留在无人看管的地方或发送错误的物品。根据王先生提供的运单号，可查询该批货物的运输轨迹：6月8日抵达上海浦西重货集散点，此后“与客户约定的交货时间”多次延期，先后找了三个快递处理。
6月8日至12日，王先生3次主动与顺丰派送人员沟通派送计划和时间。
当他12日晚没有选择签收货物时，13日物流信息显示“正在发货”，此后一直没有更新。王子涉说，顺丰速运工作人员打开手机上的货物图片，告诉他货物状况良好，然后才被运到垃圾场。 “它仍然是一个托盘。”
AI财经新闻给处理物流信息的三名快递员打电话，但有两人没有接听电话，还有一人表示此事与他无关。
业内人士透露，一般快递公司都有在中转站认领破损件的记录。损坏件将尽快上传至当地转运中心和非面单中心。发货网点必须及时领取，否则货物将进入非面单管理中心。保存一定时间后会被清除。如果过期后发现，则直接进入理赔阶段。其中损坏有两种，一种是外包装损坏但盖板完好，另一种是盖板剥落损坏。 “这两种情况，清关时都不会通知收件人或寄件人。即使收据完好，寄件网点也会通知寄件人。”
上海的一个垃圾场，王先生提供。
记者曾致电顺丰速运人工客服，对方表示无主货物一般在网点存放三个月。但对于此事的诡异，客服拒绝进一步回应。
业内人士指出，快递行业的“清关”一般涉及破损的生鲜产品，很少发生在稿件、衣物类商品中。 “一般来说，生鲜食品破损后，顾客未能及时收到或无法联系上的，快递站会保留三天，如果不带走，就会作为废品扔掉。” ”
2000元的赔偿如何确定？
即使仓库里的货物有损坏，也看不到账单信息，为什么短短几天就被清空了呢？这合理吗？此前物流信息显示，6月9日13日与客户约定发货，但12日货物清关。
对此，王先生主要有三点诉求：约定赔偿标准、让顺丰公开道歉、讲清楚事故原委。
但如何解决索赔是另一个问题。顺丰速运客服回应AI财经称，顺丰速运不一定需要投保，但顺丰寄出的所有东西都必须投保。具体赔偿金额会与物品金额和保额成正比，但2000元的赔偿金额是如何确定的呢？他拒绝进一步回复。此次涉及的主角是顺丰速运。
业内人士透露，业内普遍的建议是“小件走顺丰，大件走德邦”，这样可以更好地保证快递货物的安排。据分析，“这种损坏应该是包装不规则造成的，装托盘时，首先要保证底层能抗压。”
事实上，顺丰速运虽然以小快递起家，但其快递业务的发展势头却非常快。 2020年，顺丰贡献收入185亿元，同比增速46%，增速高于新业务板块中的冷运和医药业务。至于以快递公司起家的德邦，2020年快递业务收入为100亿元，甚至低于顺丰速运。
总体来看，去年顺丰速运在零担快递中收入规模和业务增速排名第一（注：不适合整车运输的货物被“打包”成整车运输）。特别是在货运量方面，整体零担货运量同比增长超过70%，单日峰值货运量达到6.9万吨。但如何在业务快速增长的情况下保持良好的用户体验和服务意识，或许是顺丰速运下一步要面临的问题。
从公开信息来看，上述纠纷并非孤例。在黑猫投诉平台搜索“顺丰速运”，会显示207条关于顺丰速运和顺丰速运的投诉。与顺丰速运相关的投诉一般涉及客服未处理、赔偿金额低、赔偿延迟等。
北京盈科律师事务所高级合伙人王蓓蓓告诉第一财经记者，如果货物确实在运输过程中损坏、丢失且违反合同，顺丰速运一般会承担违约责任。
在此情况下，根据《民法典》第八百三十二条的规定：货物在运输过程中毁损、灭失，承运人应当承担赔偿责任。对于货物的赔偿价值，王贝贝表示，如果客户能够证明托运的货物是其主张的财产，以及该财产的具体价值。如果客户提起诉讼要求赔偿上述损失，司法实践中，法院可以支持客户的主张。