顺丰快递延误4小时，消费者珍贵物品丢失损坏，快递服务引质疑

6月23日晚，界面新闻记者联系到消费者王先生，王先生表示，自己是一名艺术从业者，在北京生活了10年，不久前搬到了上海。 6月6日下午，他通过顺丰速运将一批私人物品从北京寄往上海。总共有12个盒子。快递费加上保价费一共829元。

为了防止运输过程中纸箱破损或散落，王先生特意要求拣货员将12箱全部装在一个托盘上，并支付了包装费。

然而，原本预计6月12日下午4点30分送达的物品却延迟了近4个小时，而且到达的箱子明显被重新包装。箱子里的东西乱七八糟，衣服上有污渍，物品混杂。清除碎纸片、碎石、垃圾等。

王先生最珍视的大量手写日记、笔记、设计草图、照片、影片等不翼而飞，收藏中的一张丝网印刷品也被从画筒中取出并损坏。

王先生的一个箱子里的物品已严重损坏。图片由王先生提供。

王先生说，他收到快递的当晚，顺丰快递员向他解释说“货物入库时绷带断裂，货物散落”，并重新包装了箱子。但第二天他再次询问时，得知自己的物品已于12日中午被送到垃圾场。王先生随后赶到垃圾场，但为时已晚。

垃圾场的工作人员告诉王先生，如果他12日下午来这里，或许还能找到一些物品，但13日上午，垃圾场已经对这些物品进行了分类、压缩和回收。前一天收到的垃圾。王先生在现场只发现了一些自己的玩偶、水晶石碎片等物品。

6月13日，王先生来到垃圾场，希望能回收更多物品。图片由王先生提供。

王先生认为顺丰隐瞒了事件真相，导致他错过了最佳救援时机。

界面新闻记者查询王先生提供的运单详情发现，王先生寄出的物品于6月8日到达上海向阳快件配送站，并于当天进入配送流程。按照王先生的要求，这件物品应该在12号投递，但顺丰速运后续记录显示，6月13日“投递不成功”，将再次投递。

运单详情由王先生提供

12个包装整齐的箱子从北京安全运抵上海。为什么“最后一公里”出了问题，被扔进了垃圾场？

王先生告诉界面新闻，快递员声称“没有看清楚送货信息”。王先生提供的聊天记录也证实，顺丰快递员承认事故是疏忽造成的，并承诺承担责任。但王先生仍然对顺丰速运的仓储管理提出质疑：为什么顾客寄来的快件会与送到垃圾场的物品混在一起？

王先生要求顺丰客服查看监控，但客服表示“没有权限查看”。王先生寄来的物品去向如何仍然是个谜。

托运物品损坏如何赔偿？

王先生立即向顺丰要求赔偿，但遇到不少困难。

6月15日，王先生接到中国人寿的电话，称按照顺丰速运的保价，王先生可以获得2000元的赔偿。王先生不服，多次与顺丰沟通，但截至发稿，仍没有得到明确答复。

王先生提供的运单详情显示，该批次物品使用了顺丰大件运输服务，并购买了保价服务。

根据顺丰速运理赔规则，保价服务以消费者“快件申报价值，按快件实际破损价值赔偿”。索赔时，用户需提供托运物品价值的相关证明（如发票、合同、付款凭证等）。如果无法证明托运物品的真实价值，保额不足部分或超额保额部分将不予赔偿。

消费者在下单前，需查阅《电子运单合同条款及隐私政策》中的索赔规则。

另外，对于价值难以核实、易碎或难以妥善包装的物品，如古玩、字画、纪念币、翡翠原石、木雕、观赏石等，不提供保价服务。。

物品价格保证规则由顺丰速运制定。

王先生告诉界面新闻记者，他不赞成顺丰的处理，索赔金额应由双方商定。同时，他要求顺丰速运解释这批货物在运输过程中出现了什么问题，并就此事公开道歉。

界面新闻记者多次尝试联系顺丰速运襄阳快件配送站负责人和负责投递的快递员，但截至发稿，电话无法接通。顺丰速运公共事务部也表示，目前尚未对此事做出回应。