网购新秀丽旅行箱开裂问题频发，消费者黄女士投诉12315寻求解决方案

网购新秀丽旅行箱开裂问题频发，消费者黄女士投诉12315寻求解决方案

如今，随着网络购物的发展，许多消费者通过各种渠道购买国外产品。

但也会遇到一些问题。

消费者黄女士此前在网易考拉平台购买了一款新秀丽旅行箱。价格很优惠，但是使用几次后，就出现了开裂等问题。她怀疑自己购买了非正品。与网易考拉平台沟通后，几个月后问题仍未解决，于是她向12315热线投诉。

新秀丽使用几次后就坏了

黄女士告诉记者，她去年底通过网易考拉平台购买了一款新秀丽旅行箱。这款行李箱与井柏然、周冬雨的行李箱是同款。是一款网红产品，所以有很多人购买。 “当时我看到他们的广告，声称是特殊材料制成的，重量轻，可塑性强，在汽车轮胎中不会分解，而且价格优惠，所以我就下单购买了。”黄女士告诉记者，当时通过各种优惠，她实际支付了1643元，她觉得非常划算，因为同样的产品在新秀丽国内专柜售价近5000元。

网易考拉截图

官网截图

但用了几次后，黄女士就感觉不好了。 “这款行李箱采用Curv材料制成，这是新秀丽的专利材料。据说这种材料轻便、耐用、坚固。之前的广告中展示了实验场景，即使被两辆车撞到，行李箱也不会破裂。”但。黄女士表示，她只使用了几次就出现了问题。 “是的，我是10月底买的，结婚时用来存放新衣服，从家里搬到新家、从宁波搬到上海的时候用过一次，但东西并不满。虽然有一些外力，但我不能接受才用了几次就坏了。”

广告截图

黄女士随后拨打了国内新秀丽400客服电话，对方告诉她，网易考拉销售的产品没有国内授权，因此无法享受相应的保修政策。这让黄女士很受伤。她觉得如果是正品的话，质量也不会那么差。她怀疑不是正品，于是与网易考拉沟通，但对方表示不排除是消费者使用不当造成的，不予受理。黄女士要求退货。

黄女士的行李箱破损

官方回应：采购渠道不同

针对黄女士的投诉，记者今天下午联系了网易考拉的客服人员。不久后，网易考拉负责媒体事务的马女士联系了记者。她告诉记者，他们的产品很新，而且卖得很好。因此，他们采取了从美国直接进货的方式进行销售。

“美国经常用很多促销，而且我们是团购，所以折扣比较大，加上各种优惠券等，价格确实很划算。”马女士表示，由于进货渠道不同，他们都是直接从美国进货，所以没有国内授权也很正常。 “由于新秀丽箱包的款式较多，而且国内外市场不同，不可能每个款式都有相应的授权。”不过，马女士表示，她的公司绝不会销售仿冒品或假冒产品。与个人购买相比，还是很有保证的。 “我们可以提供后端采购流程，完全是从美国直接采购，这样可以保证正品的来源。”

马女士告诉记者，黄女士去年年底购买了该产品。已经过了三个月保修期，不符合7天无理由退换货条件，因此无法满足她的退货要求。 “不过之前沟通可能不太顺利，我们会和黄女士进一步沟通，给她一个满意的答复。”马女士告诉记者。

市场监管部门：自贸区无监管权限

由于黄女士购买的产品是从宁波保税区发货，记者还采访了保税区市场监管部门。保税区市场监管分局工作人员告诉记者，他们只具备保税中转仓储功能，而网易考拉的企业总部并不在宁波，因此监管权并不在保税区。

消费者若与网易卡拉发生消费纠纷，可以向网易卡拉总部所在地市场监管部门投诉。市场监管部门还提醒消费者，海外购物渠道较多。购买时，除了价格因素外，还必须关注具体的物流信息和购买渠道，并保留相关信息。一旦出现问题，可以为维权提供更多保障。

宁波晚报记者 毛雷军