快递公司投诉频发：中通顺丰等被指寄丢重要文件，澎湃质量报告助力解决
实习生王莫初与澎湃新闻记者卢新文
上周，《纸张质量报告》收到多起针对快递公司的投诉。其中，中通快递被投诉丢失用户硕士学位“双证”和博士录取通知书，顺丰被投诉丢失用户公司发票，顺丰被投诉笔记本电脑屏幕后拒绝投保赔偿价格由于运输等原因破损。
已解决：
已举报多起针对顺丰速运、唯品会电商、携程网、滴滴出行、邮储银行河北信用卡中心、中通快递、中国平安保险公司、河海碧海股份有限公司、去哪儿网等的投诉经过质量报告的介入，消费者和企业达成了一致。
其中，中通快递被投诉发送硕士毕业和博士录取通知书“双证”，消费者投诉“碧海清源绿菜园”速冻素饺子吃螺蛳，顺丰被投诉发送文件。经过《纸张质量报告》的介入，消费者和企业双方达成共识，对处理结果感到满意。
没有回应：
上海威尔斯中央名品店、腾讯微信、好分辅导、爱易行、VIPKID、寺库、北京卓智华云教育科技有限公司、湖北电信、上海联通、戴尔等的多起投诉仍在协商处理中。中间。
未能与消费者达成一致：
1、浙江长龙航空：消费者投诉未明确提示登机需提供起飞前48小时核酸检测报告，导致航班延误。长龙航空将不予退款。对此，长龙航空回应称，已通过平台公告、短信等渠道提前告知消费者。因此无法全额退款，最终退款金额以平台显示为准。
2、上海浦东航头镇“乐雪谷”宠物店：消费者投诉购买“周猫”，被捆绑猫粮，并拒绝退款。对此，“乐雪谷”宠物店拒绝调解。
3、去哪儿：消费者投诉因疫情原因申请退票被拒绝。对此，去哪儿网表示，经核实，用户提交的疫情证明材料不符合承运华航的疫情取消政策，因此无法全额退款。
本周维权报告回顾：
1. 博士录取通知书在邮寄过程中丢失。澎湃介入后，物流赔偿新台币3000元。
近日，消费者陈先生向纸张质量报告投诉平台反映，中通快递丢失了他的硕士学位“双证”和博士录取通知书，他多次与其沟通但未能解决问题。澎湃新闻介入后，中通相关负责人表示，已同意用户赔偿3000元，并表示将积极配合补办学校证件。
2、多名消费者声称购买了“周宠”，涉事宠物店成立9个月内卷入9起诉讼。
上海的温先生向纸张质量报告投诉平台反映，他遇到了上海“九之庙宠物店”销售狗粮价格过高、店家未履行承诺服务等问题。澎湃新闻调查发现，不少消费者反映在同一家商店购买了“每周最爱”。据了解，这家宠物店还被指与被曝出售“周宠”的“九命宠物公司”有千丝万缕的联系，9个月内已卷入9起诉讼。对此，该店负责人表示，消费者的说法不实。他承认“九之苗”确实聘用了曾在“九命”工作过的员工，但否认两家公司之间存在法律关系。
3、卧底文峰“全国会议”：陈浩夸“马斯克向我学习”，儿子给他提商业上的建议
2021年12月29日，澎湃新闻记者以员工身份卧底进入文峰总部，参加了整个“全国会议”。面对这场风波，文峰创始人陈浩表示，自己的发展就是摸着石头过河。陈浩的儿子陈伟上台发言时表示，文峰目前的目标非常明确，就是为40岁以上的富贵人士打造企业。对于人性区的顾客来说，“觉得60元理发贵的顾客，我们就可以放掉这样的顾客”。
4、幼儿园一男童跌倒骨折，引发护理费赔偿纠纷。幼儿园：将寻求诉讼渠道
河南鹤壁的李先生向纸张质量报告投诉平台反映，儿子在幼儿园不慎摔倒，导致右侧肱骨髁上骨折。经过多次交涉，他与幼儿园始终未能就护理费补偿问题达成一致。澎湃新闻介入后，幼儿园回应称，目前还在协商阶段，赔偿金额需要医疗机构、司法部门与家长共同确定。其表示，下一步将寻求诉讼渠道解决此事，幼儿园将积极配合相关赔偿标准。
5、佳缘高额服务费退还难：先付款再签合同，相亲前会扣除30%。
不少消费者投诉网络交友平台做出虚假承诺诱导消费、先付款后签订合同、合同内容与此前宣传不一致、申请退款时扣除服务费等。对此，记者联系了相关门店，但并未得到直接回复。世纪佳缘广州珠江新城贵宾中心工作人员否认存在诱导见面、扣钱行为。律师提醒：消费者在签订合同前一定要仔细阅读合同条款，商家也应提前向顾客明确违约金等核心重要条款。
6、一男子说他吃了速冻素饺子里的螺蛳。商家已致歉并赔偿
消费者投诉称，他在村里的超市购买了一袋名为“碧海清源绿菜园”的速冻素饺子。当晚吃的时候，他在饺子馅里吃了一只田螺。他多次致电商家，但未能取得联系。对此，澎湃新闻介入后，相关负责人表示，出现螺蛳的原因推测是原料中的韭菜携带的。还需要进一步验证。目前，消费者已获得产品价格三倍的补偿。
一周消费警告：
寺库已申请破产审查，共计1.53亿股股份被冻结。
天眼查App显示，1月5日，北京寺库商贸有限公司新增破产审查案件。申请人为柴晨旭，受理法院为北京市第一中级人民法院。目前，公司已冻结股份共计1.53亿股。已执行股份的公司包括上海寺库电子商务有限公司、北京酷银金控科技有限公司、北京舍哲文化传播有限公司等。