红布林平台销毁用户寄卖物品事件曝光：7件全新商品被销毁，包括菲拉格慕皮鞋
最初我选择了“到期退货”。与超时无关。我联系洪布林寻找两件丢失的物品并一起寄回给我，但当他们召回时，他们说它们已被销毁。 ”
更令她惊讶的是，“快递将包裹退回红布林后，平台并没有联系我。直到我打电话给红布林要求取回物品时，他们一开始说我的物品放在仓库里，然后改变了他们的说法，以核实这些物品是否已被捐赠或销毁。”最后，小天的回复是，这7件物品已经“销毁”。
受访者在网上投诉称，7件寄售物品被销毁。
据小天介绍，被销毁的七件物品中，除了两件没有标签外，其他都是全新的，都有标签。最贵的是一双菲拉格慕皮鞋。
对于平台在什么情况下会销毁个人卖家的物品，南都近日联系红布林平台进行询问。该平台回应称，“红布林不会销毁用户未售出的物品。所有进入仓库的货物（通过红布林鉴定，红布林接收），即使没有售出，货物也存放在红布林仓库。”
不过，洪布林也表示，当个人寄售物品未能通过鉴定时，平台将予以拒绝并退回给用户。若无法联系用户签收退回物品且快件退回红布林，平台客服将继续联系用户3次（短信、电话等）。若仍无法联系失主，考虑到存储的合理性，平台暂存1个月后仍无法联系失主的，将予以销毁。
小天显然不同意这个说法。她告诉南都记者，洪柏林的说法可以提供相关证据。
商品流通区域24小时监控
“无法提供寄售物品的拆箱视频”
公开资料显示，红布林是一家二手奢侈品电商平台，为卖家提供一站式寄售服务、专业摄影及仓储物流、智能定价等服务。它由曾担任创新工厂投资总监的徐伟于2017年创立。 。此前，红布林已获得7轮融资。投资者名单包括IDG资本、经纬创投、先锋K2VC等知名机构。 2022年11月，红布林再次获得1亿美元C轮融资，投资方为转转集团。去年2月，58同城投资红布林，成为第一大股东。从行业角度来看，红布林已经是领先的二手奢侈品电商平台。
然而，随着其发展壮大，红布林的问题也与日俱增，引起不少冲着名声而来的个人卖家的抱怨。在新浪黑猫投诉平台上，搜索洪布林，投诉数量高达4393条。其中，购物体验差、售后保障缺失、真假难辨、定价差异大、强制降价、佣金过高、寄售物品损坏等问题成为卖家投诉的重灾区。和买家。
南都记者在采访中了解到，个人卖家在托运物品前，需要点击同意《红柏林卖家服务协议》。根据协议，商品在仓储至销售期间，如因平台保管不当造成商品损坏或丢失，平台应负责向商家进行合理赔偿。据小天介绍，红布林提供的赔偿方案是丢失物品300元，毁坏物品1000元。 “这显然不合理，我要拿回我的东西。”
“七件物品被毁，包括之前丢失的两件。我一直向红布林平台询问开箱视频、监控和物品，但客服表示无法核实。”小天告诉南都记者，他不会回来了。
据洪布林回复南都记者称，个体卖家在将商品托运上架之前，会经过“收货——鉴定——拍照——编辑——维护”等步骤。他们会为每件商品创建一个专属ID，以便管理整个产品生命周期。此外，据相关媒体报道，在仓储过程中，红布林的产品将被放置在与自身产品编号相对应的全天候智能恒温仓库的相应存储位置中，以保证产品在存储过程中的质量。而且仓库全天候监控货物状况，确保货物存储安全。
针对个人卖家关心的监控问题，红布林告诉南都记者，在红布林保管期间，个人卖家的物品每次出库或者被带到直播间直播时都会有监控录像，以确保每次出库或入库时，产品当时的具体状况。红布林商品加工中心、直播中心、仓库等商品流通区域实现24小时全程监控覆盖。同时，鸿布林自主研发的系统也会记录每笔转账日志，方便追溯。
在多次要求监控和开箱视频无果后，小天开始抱怨。 “拨打12345投诉后，消协不予受理，因为（我）是个人卖家，不是消费者，市场监督管理局建议报警。但报警后，警方建议起诉”红布林或者联系消费者协会。”小天很无奈。记者称，他的个人物品被平台毁坏，但他不知道该去哪里维权。
对此，南都记者致电北京12345，工作人员回复称，“个人卖家与二舍电商平台已签订相关协议，这是企业之间的合同纠纷，不能干涉。我们只能自行协商，如果协商不成，我们只能通过司法途径解决，已与市场监管总局整合，流程不变。”
价值3000多元的Gucci包包链条丢失
“洪布林说，600元就能回收手袋”
小天的经历并非孤例。在红布林代销箱包的婷婷也是寻求维权的个体卖家之一。今年4月初，她召回了一款尚未在红布林销售的新款95 Gucci包包。该包售价3500多元，已有近50人购买。然而，包包被召回后，她发现托运时原来的配件是完整的，但召回后原来的链条却不见了。 “配件不齐全，单肩包变成了手提包，而且价格还优惠了50%以上，之后就不知道要花多少钱了。”
召回后和发货前，该包的链条丢失。照片由受访者提供
婷婷与客服沟通查看监控录像，但客服回复：“这个确实没查到。”聊天记录显示，当她指出缺少配件会影响包包的估价时，客服只回复道：“二手货，配件没有齐全，很正常。”如果遇到有缘人，可以买一条非原装肩带斜挎。”
但当被问及是否可以在平台托运缺链的行李时，红布林的两名客服人员给出了不同的答案。但明确的是，该平台只能以600元的价格回收无链条的袋子。最终，客服提出直接赔偿顾客300元现金，或者以600元的价格回收袋子。
婷婷与红布林客服对话截图。该平台不提供监控视频。照片由受访者提供
在得知上述计划后，婷婷告诉南都记者，在其他奢侈品电商平台上，同款不同颜色但90%全新的Gucci包售价在2800元左右。我花了600元回收了一个价值3000多元的包。 “红布林有自营业务，有理由怀疑平台为了低价回收箱包而扣留配件。”
最终，在与客服多轮交涉并查看监控录像无果后，婷婷无奈接受了红布林提出的300元赔偿金和100元无门槛优惠券的条件。 “我本来想向红布林投诉，但在社交平台上查找后，发现拨打12315并没有任何结果，维权成本太高了。”婷婷表示，平台是一个一字平台，“他们可以为所欲为”。 “平台说补偿多少就是多少。”
北京消费者小潘也在维权。她告诉南都记者，花2.98万元购买的香奈儿小羊皮包从红布林平台召回后，多处破损。第一次召回时，出于对平台的信任，包裹没有被打开检查，六个月后又完好无损地再次托运。第二次召回后发现损坏，95%全新变成90%全新。 “我和红布林争论了很久，但包上都有红布林和中春的标签，不可能拎出去损坏的。”
小潘回忆起袋子后，发现多处皮肤破损。照片由受访者提供
对于个人托运物品损坏或配件丢失的情况，洪布林向南都记者回复称，个人卖家召回物品后，如果发现损坏，平台会首先核实。如果是红布林的责任，将根据物品的损坏情况对用户进行赔偿。宏步并未回应制定合理赔偿的依据，仅表示需要提供产品ID进行验证。
提前在合同中设定仲裁条款
消费者维权变得更加困难
随着国内消费者消费观念的转变，绿色消费越来越盛行。据研究机构统计，我国网络二手交易市场早在2020年就突破万亿，交易范围几乎覆盖所有消费品品类。预计2025年市场规模将达到近3万亿。二手奢侈品市场在疯狂扩张的同时，泥沙俱落。
除了黑猫投诉平台的4000多起投诉案件外，天眼查显示，红布林所属的智美生活（北京）科技有限公司有52起司法案件，其中30.8%为网购合同纠纷，90.4%的案件被确定为被告。案件起因统计显示，居前三位的是销售合同纠纷、网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷。
南都记者在采访中发现，红布林平台上存放的个人托运物品被损坏的案例多发。根据《红布林卖家服务协议》，平台负责向商家进行合理补偿。赔偿金额根据产品损坏程度，参考当时产品在平台销售后商家的收入金额。
广东大观律师事务所律师潘颖告诉南都记者，个人卖家并非出于日常消费目的购买、使用商品或者接受服务，因此不属于法律意义上的“消费者”，因而无法适用法律法规关系到消费者权益的保护。 。但在保管期间，如因平台保管不善而导致个人物品损坏或灭失的，个人卖家可以根据合同相关管辖条款向有关部门主张权利，并要求平台承担相应责任。为了补偿。
潘颖表示，《红布林卖家服务协议》在争议解决及适用法律中提到，在履行本协议过程中发生的任何争议，应由双方按照平台规则协商解决。协商不成的，争议将提交北京仲裁委员会/北京国际仲裁中心按照其仲裁规则进行仲裁。
广东和邦律师事务所专职律师李泽坤告诉南都记者，一些网络平台通过格式合同约定商事仲裁，这使得消费者无法去法院提起诉讼，让消费者维权变得更加困难。 。 《红布林卖家服务协议》约定了仲裁条款，排除法院管辖。司法实践中，当需要确认仲裁管辖条款无效时，需要由当地中级法院或仲裁委员会裁决，导致卖方花费更多的时间和精力处理程序问题。
一位曾担任律师的个人卖家在接受南都记者采访时表示，二舍电商平台规模不断扩大，个人卖家的地位日益不平等。由于信息不对称和专业性有限，在网上二手奢侈品寄售交易中，平台处于强势地位，个人卖家与消费者一样处于弱势地位。二舍电商平台《卖家服务协议》为标准合同，卖家必须同意该协议后才能发货。 “网络合同格式更加专业，平台不时更改核心条款，导致消费者权益保护问题更加突出。”
托运个人物品时，红布林和智儿的《卖家服务协议》。
从上述卖家角度来看，二社电商平台上的个人卖家虽然不是消费者，但他们接受了平台提供的代销服务，平台收取一定的佣金。新的交易模式不断涌现，卖家是否可以被视为享受平台寄售服务的消费者，值得探讨。
虽然托运了很多物品，但小天却从来没有注意到手机下方的《红柏林卖家服务协议》。最近得知可以申请仲裁后，她打算尝试一下。但在她看来，工人每天都要睁着眼睛上班、闭眼睡觉，请假、仲裁的时间成本太高。 “大部分来找我投诉洪柏林的网友都置之不理。”
出品：南都政商资料新闻部
协调员：颜钦田爱丽
采访采写：南都记者 黄沛