寺库奢侈品APP鉴定服务遭投诉，用户质疑其资质与专业性

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点穗宝”（315..CN）也收到了用户投诉。北京寺库贸易有限公司旗下“寺库”表示，他们在平台上购买了相关鉴定服务，但鉴定结果极不准确。敷衍了事。

6月29日，北京辛女士向“点塑宝”投诉称，她因为是第一个，在寺库奢侈品APP上花费49元购买了PRADA包包鉴定服务。当我使用鉴定应用程序时，我按照提示拍了几张照片并上传到平台。随后平台上的鉴定员无论照片是否清晰，1分钟内就判定该产品为非正品，并且没有解释假货的依据。。辛女士表示，她后来在多个平台上进行了评价。经过与鉴定师长时间的沟通，该产品得到了鉴定。因此，辛女士认为，该平台根本不具备检测奢侈品的资质。辛女士表示，她找到平台客服要求退款，但没有得到回复。辛女士目前的诉求是希望平台能够退还她的钱。

据互联网经济学会企业数据库（COP..CN）显示，寺库网隶属于北京商贸有限公司，成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学。寺库是专业的奢侈品交易平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交易、交易和专业服务。其主营业务涉及奢侈品电商、奢侈品实体社交俱乐部、奢侈品鉴定评估、奢侈品维修等。服务等

根据“点塑宝”2021年至今受理的零售电商领域用户有效投诉量（按投诉量排名），寺库排名第18位。最新评级为“谨慎下单”。类似被投诉的平台还有：淘宝、拼多多、京东、天猫、闲鱼、抖音、唯品会、熊猫生活、微店、海豚家、苏宁易购、当当网、有赞、小红书、红布林、阳泉、寺库、花里网、快手、转转等

此外，《点岁宝》收到的投诉显示，“寺库”还涉嫌存在产品质量、发货问题、退款问题、网络假冒销售、网络诈骗、物流等问题。

【案例1】某用户在海外购买的鞋子想要退换货，投诉“寺库”拒绝退换货。

5月6日，广西邓女士向“点塑宝”投诉称，她于4月21日在寺库APP下单购买了一双Alexander Wang 36码高跟鞋，并于5月8日收到货。试穿后，邓女士发现鞋子比正常的36码偏小，穿不进去，于是想退货。然而，她联系客服，却被告知海外产品不能退换货。邓女士说，她假期期间去国内专柜试穿了这双鞋。脚感和价格都比寺库那双好，这让邓女士更想退货了。然而，几经周折，她仍然无法将鞋子退回退款。

对此，“寺库”向“点塑宝”反映，已联系该客户，但未能达成或解决问题。

【案例二】“寺库”延迟发货、售后服务差

裴女士于2020年11月25日购买了一款Burberry格子背包，产品金额为5767元，需缴纳税金（1291）元。购买后第二天，客服表示产品缺货，商家没有及时下架，要求退款。裴女士觉得不合理，拒绝了。随后她与平台沟通，发现了同款包。平台经理表示，她正在寻找不同的包包，而他们平台发送的款式与裴女士购买的尺寸和颜色不一致。目前还无法处理。裴女士的要求是，在平台上找到了同款，平台将补足差价。

接到用户投诉后，我们立即将投诉转给平台相关工作人员监督处理。对此，“优四库”反馈称：赠送2瓶53度飞天茅台酒，赔偿3万元。客户接受结果。赠送两瓶53度飞天茅台酒，客户接受结果并赔偿3万元。

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