洋码头电商平台投诉处理进展及用户反馈分析报告
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。截至发稿，我们尚未收到平台工作人员的回复。
网易《企业数据库》（COP.100EC.CN）显示，阳泉隶属于上海阳泉网络科技有限公司，法定代表人为曾碧波。阳泉自称是一家帮助国内消费者海外购物的跨国购物电商服务商。洋猫声称打造了海外场景化购物模式，通过买家直播真实购物场景，让中国消费者足不出户轻松便捷地享受一站式全球购物。
根据《点穗宝》受理的数字零售领域用户有效投诉情况（按投诉数量排名），阳泉排名第三，最新评级为“谨慎订购”。 2022年至今，其他被投诉的同类电商平台包括：寺库、速卖通、天猫国际、考拉海外代购、石基、别洋、德国BA保镖商城、海湖海外代购、剁手帮、敦煌、羊贝比海淘、洋葱、心愿、棒邦、海淘一号、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰果。
此外，《点岁宝》受理的用户维权案例显示，2021年羊端投诉的问题类型主要为店铺提现押金不退、冻结商户资金、退款问题、产品质量、线上等。假货销售、退换货困难。 、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务、货不对等问题。
【案例一】阳泉用户等了两个月，依然没有收到货。他们要求退款但遭到拒绝。
5月9日，广东赖女士向点塑宝投诉称，她于3月10日在电商平台阳泉APP（店名：毛毛美购）购买了一款包包，等了两个月。物流尚未更新。本来想继续等，但是现有的包完全不能用了，急需的新包还没有到。赖女士表示，由于自己的资金有限，不可能同时购买两个包。无奈之下，她选择退款并寻找其他渠道再次购买。但电商平台养猫APP直接拒绝退款。经过多次沟通，他们仍然意见不一。赖女士申请维权，认为电商平台侵犯了消费者的合法权益，要求通过原方式退还我已支付的全部款项。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“羊端”工作人员机械地、统一地向“电速宝”反馈称：尊敬的用户，您好！专家已接受您的投诉。对于给您带来的不好的体验，我们提前表示歉意。我们将尽快为您核实并处理。感谢您的理解和耐心。
【案例二】国外终端是否销售假货？退货请求被拒绝
5月7日，江苏苗女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年4月22日在阳泉嘉敏东京购买香补力防晒霜，结果发现该产品是假货。苗女士认为，这侵犯了消费者的权益。他们要求退货或退款，但遭到拒绝。现在商家需要回复并退还费用。苗女士表示，货物将按原路线发回。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“羊端”工作人员机械地、统一地向“电速宝”反馈称：尊敬的用户，您好！专家已接受您的投诉。对于给您带来的不好的体验，我们提前表示歉意。我们将尽快为您核实并处理。感谢您的理解和耐心。
【案例3】产品长时间缺货，退货申请被阳泉拒绝。
4月23日，黑龙江省杨女士向“点塑宝”投诉称，她于3月29日在阳泉购买了一盒散粉，店铺名称为ELLUI_SEOUL，金额为275元，物流信息为已抵达哈尔滨4月4日，但4月23日快递仍在哈尔滨。杨女士联系卖家要求退货，但卖家以已经发货为由拒绝。此时，杨女士申请客服介入，但阳泉客服店和客服部均表示，货物发货后拒绝退款。如果退款，消费者需要承担运费。杨女士表示不敢相信。首先她没有收到快递，其次她已经快一个月没有收到快递了。此外，客服还表示，杨女士不想再等了。对此，杨女士认为，阳泉公司正在欺骗消费者。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“羊端”工作人员机械地、统一地向“点速宝”反馈称：尊敬的用户，您好！专家已接受您的投诉。对于给您带来的不好的体验，我们提前表示歉意。我们将尽快为您核实并处理。感谢您的理解和耐心。