第一百货巴黎欧莱雅专柜直播首秀：陈娥的首次直播体验与准备
“大家好！大家好，很高兴在直播中认识大家，我是今天的主播橙橙，这是我的搭档珍珍……”B馆巴黎欧莱雅柜台经理陈娥第一百货一楼，拿出《她》，一边默念台词，一边修改手写的台词。当天下午两点，她正准备尝试第一次直播。
图片说明：陈娥（左）向顾客介绍护肤品。新民晚报记者 陈梦泽 摄
脚本上蓝色字体工整清晰，关键信息用红色记号笔标注。从开场音乐《花香》到直播时给出的护肤福利，甚至与粉丝互动环节的设计，都详细记录。向下。 “这个剧本我已经修改了三遍了！希望到时候不要卡壳，不然就太尴尬了！”与面对面与客户做生意相比，在手机摄像头前“自我宣传”推销产品，陈娥感到压力很大。
早上没有直播任务，柜台前已经来了几波顾客。记者利用一切机会，跟随陈娥进行营销接待。看着护肤区和彩妆区琳琅满目的产品，名字拗口，迎接着各类消费者。不禁让人感叹，目前商场柜员的工作是一项考验综合素质的技术工作。
产品介绍有针对性
“这是我们新推出的‘逆时瓶’精华液。这款产品含有视黄醇精华液等4大成分，有效抗皱、温和呵护肌肤。Retinol PRO高效激活胶原蛋白，Bose和玻尿酸共同舒缓修复深入肌肤，具有明显的提拉紧致效果，连续使用三个月后，皱纹可减少高达43%，而且这是由第三方测试的结果。欧莱雅中国研发创新中心更适合我们中国人的肤质。”面对一位男性消费者的询问，在询问了该用户的年龄和护肤状况后，陈娥认为还是新上市的“逆时瓶”精华更适合。
“首先，它属于中高端路线，但价格是普通消费者可以接受的。其次，‘逆时瓶’精华液于3月15日首次在天猫上架，并打破了交易记录天猫的小黑盒美妆也有不少被种在线上的消费者，陈娥表示，欧莱雅在接下来的“5.5上海国际美妆”中也会进行推广。购物目前“五一”期间有立减优惠活动，购买柜内任意产品即可享受。购买满888元立减120元。渐进的销售策略逐渐打消了消费者的疑虑。而且，假期也是一个不容错过的囤货送礼的好机会，想要给女朋友买礼物的男孩立马就买了两套礼盒。
这个车厢里有一些“直男”，他们什么都不懂，需要灌输和引导。另一个隔间进来了一位常客。金女士拿着产品照片走到柜台询问。陈娥回复称，产品已升级，您可以尝试一下。同价位的“金美人”系列。看到顾客犹豫，陈娥大方说道：“你可以先在手背上试试感受一下，精华液的质地清爽不油腻，有淡淡的牡丹花香。”据悉，欧莱雅金美系列属于高端线，虽然单价不高。便宜但线下很受欢迎。
敲下来价格就清楚了
她抬起头，挺起胸膛，收起腹部。她把手轻轻放在肚脐上。大多数时候，陈娥挺身而立，举手投足，动作优雅、优雅。不过，柜姐的工作也有聪明可爱的一面。 “欧莱雅修复系列洗面奶、爽肤水、日霜三款产品合计售价590元，建议购买逆时针一瓶精华液，立减120元。”在电脑上加、加、减即可得出最终结果。寻找更直观的价格是陈鄂的日常工作。尤其是节假日期间，通常都会有超级折扣和优惠券活动。这时候，计算器就可以起到很大的帮助。出纳员的数学一定不会太差。 “如何充分利用游戏规则，让顾客以优惠价格购买？”产品也是我的日常工作。”
正巧有一对旅游姐妹询问柜台有没有折扣。陈娥积极宣传中草：“为了支持5月5日购物节，我们的五一促销活动已经开始了，一系列的满减优惠正在等待消费者参与。我们各大新品也都参与其中。”尤其是礼盒套装方面，疫情期间，巴黎欧莱雅以折扣套餐为主，得益于中国消费者护肤意识的提升，品牌近两年大力推广礼盒套装，实现多元化。尽可能满足不同顾客的需求，并且在促销节点会有不同的重磅优惠活动。
延伸直播服务
图注：记者（右）体验欧莱雅柜员
仅仅站了一个多小时，记者的小腿就酸痛，姿势也有些萎靡。陈娥发现后，拉开口红区的椅子，示意记者坐下：“中午没人，你先休息一下。”通常内阁兄弟姐妹都是这样的。是站立式服务，只有在帮顾客试妆和SPA按摩时才会坐下。长假首日客流量明显增加。习惯了站着的陈娥忙碌而快乐。简单吃了一顿午饭，她又拿出皱巴巴的直播稿子，整理复习了一下。
看得出来，作为一名从事美容行业十几年的资深员工，陈娥专业知识过硬，但新颖的直播方式还是让她感到畏惧。庆幸的是，她在疫情期间积累了足够的线上交流经验。由于疫情原因，到柜台的顾客数量有所下降，因此柜台采用了微信群沟通方式，与消费者建立更多情感联系。发布一些搞笑笑话，送上节日关怀，线下服务也可以延伸到线上，比如传递冬季护理、提早抗衰、敏感肌肤疫情期间戴口罩等护肤秘诀。 “我们每个产品线都有指定的按摩手法，以及场外SPA预约服务，因为疫情原因暂时取消了。我们会在群里教授一些眼霜精华的按摩手法，促进眼霜精华更好的导入和吸收。” ”此外，陈娥也会尽快推出该产品。与消费者分享新产品。
直播作为当下最热门的风口，给很多行业带来了新的机遇。为了更好地制作直播内容，欧莱雅对线下专柜提供了大量支持，不定期组织直播培训。 “在这个时代，我们作为美容顾问也需要快速转型，公司也鼓励我们创作短视频，尝试更多的可能性。”虽然要求更高，工作量也更多，但陈鄂坦言，这一步最终还是会下线。百货商店要善于运用互联网技术，并与网上促销相结合。尤其是百货商店要利用直播作为线下服务的延伸，主动保持与消费者的粘性，打造疫情后的“美丽消费”。 “变得更加便捷和高效。
新品激活消费者需求逆势增长不惧挑战
据《2020美妆行业发展趋势洞察》报告显示，2019年，我国化妆品行业市场零售额（限额以上）达2992亿元，年累计增速12.6%。护肤品类占比53.5%，化妆品品类小幅增长。受网络购物和社交新零售的影响，线上渠道推动了小众化妆品和大牌化妆品的快速发展。消费者也开始关注产品背后的成分和功能。
然而，一场突如其来的疫情打乱了很多行业的生产秩序和销售节奏。然而，全球和中国最大的化妆品集团欧莱雅却逆势而上，集结旗下十余个品牌推出数百款“新品发布”，其中包括多款“全球首发”，致力于打造“新季”，为促进消费补充、潜力释放、经济复苏作出贡献。
高品质新产品是拉动消费的重要动力之一。依托进博会的溢出效应，欧莱雅中国将4月初在第二届进博会上首次亮相中国大陆的高端化妆品品牌Urban Decay正式推向市场，并在天猫国际开设官方海外旗舰店，给消费者带来更高端、专业、精致、个性化的新选择。截至目前，腐朽城市累计销量位列天猫国际化妆品品类第一。它将亮相“5月5日购物节”期间举办的“国际美容节”开幕活动。
从4月份开始，其他品牌的新品也加速上市。例如，巴黎欧莱雅针对中国消费者推出了“逆时瓶”精华液。这款由中国研发创新中心研发的抗皱产品一经发布就引起热议，打破了天猫小黑盒化妆品护肤品新品成交记录。中国品牌羽西携手迪士尼跨界合作推出花木兰限量彩妆系列，用国潮IP致敬代表勇气和力量的“花木兰精神”，激励女性实现自我价值。另一个中国品牌明治推出了一款专为对抗早期衰老迹象而设计的抗皱多肽紧致面膜。高端护发品牌卡诗巴黎创新性添加玻尿酸精华，用于漂染发。上市首日数万台秒售一空，全球其他首发地区仅半个月销量就与去年同期持平。
欧莱雅依靠科技创新，加速布局线上线下融合的新零售，通过打造新的消费场景，探索线上经济新的增长点。 4月10日，欧莱雅在中国完成全球首个AI粉底适配器——360°智能选色，首次应用于集团最大彩妆品牌美宝莲纽约的底妆产品中，并在品牌官方正式上线天猫旗舰店。该应用程序可以360度动态扫描消费者的脸部和周围光环境，并以极高的准确度定位适合消费者的底色。当日，YSL圣罗兰美妆上演天猫首个高端美妆“云综艺”，发布YSL红唇流行胶囊系列，打破美妆、艺术、娱乐之间的“次元墙”，拉近消费者距离到Z时代。距离。当晚，近200万消费者在线观看了这档“云综艺”，打破了该品牌在天猫平台的单场视频内容观看记录。
除了新产品、新技术、新消费，新店也将在上海开业。美宝莲纽约全球首家潮流概念店将于5月在上海吴江路盛大开业，为都市潮流人士带来一个成长、玩乐、购买的场所。体验式消费新感受。 YSL圣罗兰美妆中国首家香水主题旗舰店也将于6月1日在新天地开业。
“国内消费市场快速强劲回升，一季度实现6.4%的逆势增长，我们感到很自豪。这再次证明了我们坚定不移的信念，即在消费市场强劲韧性的支撑下，中国经济长期来看，良好的基本面不会改变。”欧莱雅中国总裁兼首席执行官费博瑞表示。疫情悄然改变了市场格局，也催生了许多新的需求和更多代表“美好消费”的创新解决方案。中国美业加速转型，正在成为中国经济高质量复苏的强大动力。
新民晚报记者 钱文婷