广州太古汇LV门店消费者遭遇换鞋风波，近万元购买错码被拒换并驱逐事件引发热议

记者注意到，近期有两条与LV相关的词条登上热搜榜，分别是“花近万元买LV买错尺码，不换就会被开除”和“LV回应”网上传言近万元的鞋子不予换货。”其中，“广州”、“太古汇”成为除“LV”之外吸引消费者关注的关键词。

广州太古汇LV店外排队的消费者

事件回放显示，一名网友在广东广州太古汇购物时，在一家LV专卖店以9700元购买了一双男鞋。据悉，该网友没有时间试穿鞋码。后来他去店里要求换鞋码时，不仅遭到拒绝，还被联系保安的导购赶出了店门。随后，LV官方客服针对此事回应称，在一般专卖店购买的产品只能换货，不能退货。客户必须确保产品是全新且未使用过的。他们可以携带收据和产品到商店兑换等值或高于产品价格的现货产品。

针对此事，记者联系了LV实体店所在的广州太古汇，其官方回应称：“我们注意到有顾客在网上投诉相关品牌的售后服务问题。广州太古汇”汇公司对此非常重视，已第一时间联系该租户，目前正在对事件进行调查核实。”此外，广州太古汇还强调，非常重视消费者在商场的购物体验。所需租户商城为顾客提供优质的服务。同时，广州太古汇还建议，消费者如遇到任何问题，可通过官方服务热线和线下客服中心向商场反映。

业内人士认为，企业和品牌对奢侈品消费的不愉快体验负有主要责任。此外，门店所在商场也需要关注并积极帮助应对不良事件。记者提醒，消费者如遇到无法协商或协商失败的情况，可向消协或相关部门投诉反映真实情况。截至发稿，LV品牌尚未对此事做出进一步回应。

文图/广州日报·新花城记者：谭伟霆