淘宝生态系统如何孕育电子商务巨人：从卖家困境到行业机遇
淘宝生态圈孕育电商巨头
那些在淘宝生态系统中服务于电子商务的公司有潜力孵化成巨头。
孙同｜文章
这几天，陈涛又接到淘宝“服务员”的紧急电话：“最近促销量太大了，一个皇冠级卖家已经三天无法发货了，你能帮忙整理一下吗？”迅速地？”
一般人很难想象卖家三天内无法发货意味着什么：仓库里的货物堆得乱七八糟；工作人员对产品不熟悉，导致每天漏发、错发，重复发货数量达数百次；一款产品从下单到发货需要3天时间，差评率迅速上升，店铺始终面临着瞬间关门的危险。
这样的困境显然不是“大淘宝”能够一一解决的。 2009年，淘宝全网交易额突破2000亿元，比2008年的999.6亿元增长100%。我们看到，与淘宝有关的数字越来越大。当数量扩大到一定程度时，“大淘宝”的概念逐渐从人们交易的平台演变为一个生态系统。
在如此复杂的生存环境中，以淘宝为中心，形成了多层次的产业链、价值链、生态链。刚刚发布的《淘宝2009年企业社会责任报告》显示，截至2009年底，淘宝已创造直接充分就业机会80.88万人，带动运营、支付、后台、物流等产业链就业机会23.051万人。万。
淘宝确实像一个巨大的母体，开始产下越来越多的“蛋”。随着淘宝的天平向淘宝商城倾斜，大卖家和品牌逐渐成为生态系统的主体。正因为如此，各种服务于“电商主体”的商业模式开始涌现。更重要的是，这些“鸡蛋”越来越大，在淘宝这个大范围内与许多外部和内部的力量竞争。面对淘宝的变化，他们纷纷加速发力或者战略转型，但都充满了未来孵化成巨头的可能。
C店B转型的机遇
在大多数服务商看来，生态越复杂，生存越稳定。这群人似乎一致认定了淘宝的倾向：未来将出现三个层面的大机会。
第一个是C店的B版。很多大卖家规模越来越大，想要从店铺运营转型为公司运营。然而，这些白手起家的“草根英雄”大多缺乏企业管理经验，难以建立合理的内部流程；其次，传统品牌直接涉足电商。这些在网上掀起波澜的品牌有足够的“商业”经验，但大多数不具备“电子”能力，因此肯定会遇到网络瓶颈；第三，是传统品牌的托管。当品牌所有者最初试水并发现自己很难完成所有事情时，他们会希望将部分业务交给更有经验的人来帮助打理。
陈涛的业务主要围绕前两项服务展开，而之前提到的“全”淘宝“服务员”，其实指的是一款名为“E点宝”的软件。通过使用该软件，卖家可以帮助卖家解决发货量、库存管理、促销造成的下单量低等一系列后端处理问题。陈涛是“E点宝”软件服务公司的CEO。据称，短短2天内，通过陈涛的软件和团队服务，卖家的仓库已全部整理完毕，所有包裹均已发货。
如果你不是日发货量超过200包的卖家，也不是有意涉足电商的品牌企业，你可能并不真正了解这家公司。因为没有达到这个量级，所以无法认识到后台管理的重要性。准确来说，“E电宝”是一家可以帮助大型卖家、企业提升水平，提出后端解决方案的软件服务公司。 2004年，程序员陈涛开始创业。以前从事过ERP软件的他发现，传统的国产ERP软件实施失败率很高，因为每个软件都死板地处理业务。他希望开发一种能够随时应对快速变化的服务模式。
没有人知道这个想法会变得像现在一样具有竞争力。 2008年，E电宝上线。这个类似“魔方”的软件系统可以根据卖家的需求随时调整，快速完成模块的拼接。 “淘宝正在快速变化，我们的软件和服务必须跟上这种变化。”很多业内人士都发现了电子电宝的崛起。目前两个版本：企业版和专业版，已经覆盖了用户数百个畅销品和知名品牌，以及近万名中小散户。
对于这家没有做过任何广告、没有销售人员的公司，淘宝上一位五冠王大卖家评价道：“从每天发货200个包裹到现在每天1500个包裹，E店宝的作用不是通过增加流量来增加流量。”优化管理 “这个方法同时加快了流程。”陈涛正在构建72小时响应机制——从客户提出请求，到研究和报告，到设计、测试、上线、运营和全面发布。只需要72小时，随时为客户提供远程、上门服务。
除了与传统软件的竞争，陈涛表示，自己的行业还是一片蓝海。陈涛曾与淘宝相关负责人讨论了解到，虽然淘宝也有独立的ERP系统，但开发软件并不迫切，更谈不上一刀切。此外，淘宝现在更青睐品牌商和大卖家。这样的目标只会给陈涛带来更多的机会。
在陈涛看来，面对拍拍会员店、百度、京东获得资本等一系列挑战，“淘宝是一家发散型公司，想要做大，就必须开放。”目前，电子电宝的发展进展顺利。不仅是淘宝的合作伙伴，还与拍拍、千寻、当当、Shopex等系统有接口。对于在多个平台上生存的卖家和企业来说，陈涛的未来有更大的空间。
分段改造
但在这个泛生态系统中，并非所有参与者都处于如此乐观的境地。淘宝想用3C份额来控制京东的模式；淘宝欲控制B2C商城；淘宝想要继续保持与拍拍、有阿的差距……就在淘宝拼命加分的时候，服务商也难免受到“大淘宝”战略的挤压。思考如何通过快速转型保持自己的核心优势，是很多服务提供商面临的首要问题。
显然，淘宝思维的每一次转变都与周围生物的生存息息相关。 2009年底，淘宝推出分销平台，亲自进军分销行业； 2010年3月8日，阿里巴巴批发平台1688.com上线。至少在外界看来，这两次举动让金宝网陷入了有些尴尬的境地。
“其实，当我第一天开始做经销商的时候，我就猜到淘宝也会做同样的事情。”金宝网CEO张铭传坦言。只是这个过程比张明川想象的要快。 “淘宝知道了！”在他看来，淘宝其实做的非常正确。在传统领域，分销占零售额的50%，但在线上渠道中，品牌制造商的分销份额远未扩大。因为不知道如何管理，很多品牌都会把这项服务外包出去，这是一个巨大的市场机会。
传统市场主要有两种模式：经销和批发。分销模式围绕“我的商品卖给谁、卖到哪里、提供什么服务”，主要针对品牌商；批发模式主要针对无品牌或小品牌的企业。货物，将无法追踪货物的去向。张铭传认为，淘宝的分销平台是：集合分销+批发，而1688则是纯粹的批发模式。
转型势在必行——淘宝有了自己的分销平台，金宝网选择重新定位自己的模式。 “从原来全方位的分销平台到细分的分销服务平台。”张铭传解释说，金宝网未来的模式是纯分销服务模式，即以分销为主，只为“大品牌”做分销，向经销商、供应商提供完整的服务体系。比如定价策略、促销策略等差异化服务可以让分销“落到实处”——张铭传表示，他必须抓住淘宝、阿里巴巴做不到的事情。
事实上，金宝网一直是淘宝的“淘宝合作伙伴”，淘宝卖家在金宝网的客户群中占比最大。但现在两人的关系既是合作，又充满微妙的博弈。在张铭传看来，抓住差距、专注服务，是金宝未来成功的关键。对于淘宝来说，解决卖家流量、稳定供应、保持交易量优势是淘宝不断变化的核心使命。据统计，目前服务于淘宝延伸的服务商已超过1000家。即使淘宝想自己做，生态系统仍然需要这些合作伙伴。
“说到底，淘宝只是一个运营商，你可以分享流量，淘宝合作伙伴越多越好。”张铭传并不担心被淘宝“吃掉”。他认为像金宝网这样的公司可以带来客户并提升品牌。总有机会与供应商快速将合作伙伴引入淘宝。 “特步在淘宝和金宝网的分销均由金宝网运营。”根据张铭传的判断，未来的格局将是1688的平台主要帮助阿里巴巴和淘宝对接，而淘宝则将金宝打造成大平台中的小平台，金宝网也可以与其他平台合作，专注于自己的业务。配送服务。
品牌代理运营的岔路口
面对淘宝的分化和演变，金宝网并不是唯一一家进行战略转型的公司。五洲在线一直在淘宝合作伙伴中广为人知：以销售体育用品起家，后来提供“端到端”的全方位代理运营服务。但2010年1月，五洲在线也悄然完成了战略转向。
所谓“端到端”服务，是指品牌商专注于自己最擅长的产品设计和生产，将其他业务外包出去，由运营公司帮助其完成“线上前端营销+后台营销”。最终IT信息处理+CRM+供应链”的工作，这也被称为帕累托最优分工模型。
不过，这只是2008年淘宝商城创立时流行的模式。“当时品牌商从来没有接触过电子商务，所以他们需要全方位的服务，就是让你帮他们开店。”整个商店。”不过，五洲在线CEO梁凯告诉记者，这种模式在发展中遇到了瓶颈。 ：一方面，由于客户增长迅速，模式链条长，很多客户从最初的“帮我做这一切”转变为希望“一切都必须由最专业的公司来做”；另一方面，很多客户服务商不允许服务商进入他们的后台。当然，每年在电商之路上引领的品牌“单飞”等困境也不少。
过去，传统品牌就像缓慢而愚蠢的大象，但现在不同了。正因为如此，五洲在线选择了自己最擅长的细分转型——供应链，即电商的后端仓储物流环节。客户将货物放入五洲仓库，五洲负责完成电商的交易部分。刚刚在淘宝商城上线的爱慕内衣就是五洲在线的客户。梁凯表示，从签约到开店只用了三周时间。爱慕迅速进入妇女节促销，成为女性领导品牌，日出货量达到1000多单。
五洲在线的仓储物流业务不禁让人想起淘宝近期的又一举措：淘宝牵头与安得物流合作，在上海建立物流基地。最新消息是，阿里巴巴投资了快递公司星辰快递。据了解，五洲也即将加入与淘宝的共享仓储物流合作。目前，五洲在上海拥有2万平方米的仓库，北京的仓库也将增至3万平方米。 “这并不是淘宝在跟我们竞争，而是在制定法规和标准。”有传言称，淘宝上海物流基地的实际运营情况并不乐观。但面对市场的诸多竞争，梁凯认为，淘宝必须要做这件事，而且一个人不可能完成。这使得加强与众多服务提供商的合作变得更加必要。
但对于服务业来说，到底是分段外包服务更好，还是端到端全运营模式更好，这似乎成了一个岔路口，五洲显然用脚投票了。但这种撤退模式并不是每个代理运营公司的选择。刚刚获得阿里巴巴投资的尊宝网一直对媒体保持沉默，理由是正在“梳理方向”，但仍坚持之前的模式。另一家代理运营服务公司易商贸也借机宣布获得IDG投资的契机，宣告了其坚持的步伐。
传统企业进军电子商务存在几个瓶颈。一是没有专业的电子商务人才；二是与现行的管理、定价、营销等制度存在冲突；第三，“to C”过程中有很多复杂的细节。 “只要公司提供授权、提供产品，剩下的我来做。”易商副总裁包文清告诉记者，公司不会改变全经营的业务模式。
通过把企业中繁琐的事情简单化，把简单的事情标准化，就可以大规模复制。目前，亿商已利用其“嵌入式整体电商解决方案”与九阳电器、美的NEC集团、贝因美母婴、迪士尼玩具等10余家传统一线品牌企业建立战略合作。据统计，九阳淘宝官方店于2009年11月15日正式委托易商全面运营，四个月内销售额平均增长80%。
“未来所有的公司都是互联网公司。”对于不可避免的可能被“甩掉”的障碍，包文清表示，市场太大了。只要你具备营销、客服、物流等核心能力，总会有源源不断的客户。我也可以外包一部分。当前服务业刚刚兴起，还远未到抢地盘的时候。
同时，在包文清看来：大淘宝战略是淘宝与众多服务商合作的战略。因为淘宝本身无法为每个商家提供具体的服务，为卖家找到更多的商业伙伴，让电子商务更好地发展才是真正的初衷。在B2C的演变过程中，淘宝不可能不做很多业务，但也不可能垄断它们。 “自己动手，同时支持各个淘宝合作伙伴。”未来，这将是一个复杂的生态格局，一种博弈、一种共生。
从某种意义上说，金宝网的转型和五洲服务的搬迁，也是寻找自身优势的驱动。商界常说，没有一家公司是被竞争对手杀死的。作为一家围绕淘宝生态的服务公司，即使其侧重点进一步细分，其基础也不仅仅是与淘宝的关系或者服务行业本身的机会，而是其最专业的服务。
无论生态系统如何演变，淘宝的策略都是基于大局，但没人能预测这么多游戏的未来。抓住最专业的服务，即使淘宝的份额没有今天那么有优势，能力依然会因为专业而存在，并扩展到更广泛的电商领域。
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