历时两年终获退款：寺库分期转账解决黄薇退款问题，消费者仍面临退款难题
“花了两年时间才终于收到退款。”
近日，一位名叫黄薇（化名）的女士在社交媒体上发布了一份和解协议，协议中称知名电商寺库将以分期转账的方式退还给她，共计8000多元。
黄伟也没有想到，2022年的一次网购会推迟这么久。近两年来，寺库一直没有发货，账户上也没有收到退款。直到2024年，黄伟才来到寺库线下办公室，与工作人员协商办理退款事宜。 “和解协议的签署没有遇到太大的障碍，尘埃落定。”黄伟表示，分期转账的第一笔退款已经收到。
在黑猫投诉平台上，寺库有超过2万条投诉记录。大多数消费者订单是在一到两年前下的。投诉内容为寺库“不发货、不退款”。其中，已经完成的不足一半。因此，直到现在，仍有消费者陷入寺库退款难的漩涡。
记者打开寺库第三方应用程序（App）查看。首页还在宣传超级品牌日活动，购物满2000元还有返500元的大优惠。有的产品详情页面有“2024年新款”、“48小时内发货”等字样，但一切似乎都很正常。
焦点转向资本市场。此前，寺库曾多次收到退市警告。 2021年以来，该公司因股价连续30个交易日低于1美元且未能按时提交财务报告，多次收到纳斯达克的通知。
垂死挣扎
饱受资本市场退市危机和消费市场口碑直线下滑的影响，寺库从“奢侈品电商第一股”跌落到如今的境地。近日有消息称，奢侈品电商寺库网已被美国纳斯达克强制退市。寺库被迫退市的原因是寺库未能在规定期限前提交截至2023年12月31日的《2023年12月31日年度报告》。在寺库海外官网美国证券交易委员会（SEC）文件中，记者注意到，寺库于2024年5月1日披露了一份延迟报告备案文件，称其无法在规定期限内提交2023年财务报表。由于公司2022年年度报告的准备工作尚未完成，因此，公司2022年年度报告的准备工作尚未完成。寺库最新交易情况定格于2024年4月25日，此后未再开市。
四库曾经有过辉煌的岁月。 2017年，寺库在纳斯达克上市，以每股13.0美元发行850万股美国存托股（ADS），募资总额达1.1亿美元，迎来了高光时刻。此前，寺库已获得五轮融资近2亿美元。
但由于供应链不够成熟、没有可靠的货源、产品质量和假冒伪劣问题频频被公开报道，寺库并没有建立起足够的消费者信任。上市后不久，寺库的营业总收入就出现了波动下降的趋势。 2020年开始由盈转亏，收入和用户量均大幅下滑。
发现所依赖的奢侈品销售收入不再有生命力，寺库也刻意淡化自己的“奢侈品电商”概念，进行大规模的业务扩张，包括线下门店、社区零售、金融等领域。但由于投入巨大、业绩不佳，主业和副业均未达到预期业绩。也正是在这个阶段，寺库被曝大面积拖欠供应商货款和员工工资，甚至被传资金链断裂。
2021年12月，寺库因股价连续30天收于1.0美元以下而收到纳斯达克退市警告。年报显示，寺库2021年净亏损达5.6亿元，同比增长618.0%。 2022年，寺库共获得两家私募公司400万美元融资，但这并没有完全解决其面临的复杂危机。 2023年11月，寺库再次对外通报称，公司于当月14日收到纳斯达克退市通知，拟请求举行听证会，争取扭亏为盈。寺库最新财报还是2022年上半年，财报中的数据显示，公司2022年上半年总营收为11.6亿元，同比下降23.7%；净亏损扩大至8.2亿元，2021年同期净亏损11.6亿元。损失3980万元。
上市以来，寺库净利润下滑，市值缩水。从峰值市值7.7亿美元降至截至2024年4月25日的286万美元，市值缩水超过99.0%。对于寺库来说，长期亏损已经成为沉重的压力。面对公域流量，获客能力陷入瓶颈，私域流量也难以变现，变革空间不大。
陷入泥潭
寺库并不是奢侈品电商发展受阻的孤例。整个奢侈品电商行业已经开始陷入无底泥潭：国内走秀网站、淘宝网站等已经消失在公众视野中。本杂志此前报道称，2023年底，前顶级电商公司Farfetch负债累累，濒临破产。虽然最终被韩国电商巨头Coupang以5亿美元收购，但也避免了破产的命运。但仍没能扭转亏损局面。
不仅如此，2024年3月，时尚集团星狮集团旗下的英国奢侈品电商MatchesFashion宣布破产，近期进入折扣清仓阶段。一位品牌表示尚未收到付款。获得红杉中国投资的加拿大奢侈品电商Ssense，自2024年初以来，折扣活动频繁。以往，折扣通常只在年中和年底举行。 2024年6月中旬，YooxNet-A-Porter的中国运营商丰茂贸易（上海）有限公司宣布解散……
事实上，奢侈品和电商平台的契合度并不高。在消费者眼中，电商平台更像是一个大市场，涵盖了吃、穿、住、行等生活必需品。奢侈品电商就像混乱市场中的“高档地摊”。同时，还喊出打折促销，吸引人们购买。在这种情况下，消费者的信任度自然就会降低。
同时，在流量为王的互联网时代，线上流量是电商推动市场规模的关键。然而，奢侈品电商不需要这样的流量，因为奢侈品更依赖于特定的客户群体。他们追求稀缺、限量版的产品，并愿意为奢侈品的独特价值支付溢价。他们所追求的愉悦的购物过程和尊贵专属的服务，正是电商平台所缺乏的。从这个角度来看，奢侈品电商平台的集体退潮或许只是奢侈品行业本质逻辑的回归。
奢侈品电商似乎不再是一门好生意，反映出整个行业的深层次变化。寺库的困境只是一个缩影。整个行业正在经历一个转型时期。 “缺乏稳定的供应、缺乏与国际奢侈品牌的官方合作，是大多数奢侈品电商面临的共同问题。”中国高端生活方式专业研究咨询机构耀客研究院院长周挺表示，面对全球经济由于消费者行为的不确定性和变化，奢侈品电商企业需要找到新的定位和发展模式，以适应市场变化和消费者需求。
（《中华服饰》2024年第8期[1683]）