对于大多数人而言, 网购已然成为习以为常的购物途径, 然而线上购物缺乏实际体验, 一旦产品出现质量方面的问题, 售后服务常常会变成困扰消费者的难题。
跑步机两天就出问题
有一位身处北京的消费者王先生, 借助小米有品这个平台, 买下了一台价格是1999元的亿健跑步机M1。出乎其所料的是, 仅仅才用了两天, 这台跑步机就出现了商品质量方面的问题。跑步带存在些偏离子正确位置的情况, 螺丝与底板相分离, 甚至其中有一个螺丝还出现了裂痕。王先生称, 自己原本觉得在大平台售卖的品牌货物应该是值得信赖可靠的, 然而最终却是非常失望。
商家说跑带偏是正常
问题出现之后, 王先生借助小米有品平台去申请上门维修, 并且跟商家于线上进行沟通。商家却表明跑带偏是正常状况, 仅仅寄来螺丝让王先生自己去维修。王先生再度申请上门维修, 商家又作出解释称, “提示添加润滑油”的指示会在跑步机运行10公里以后消失不见。这般敷衍的态度使得王先生觉得极为不满。
父亲使用7个月多出问题
是王先生父亲, 作为这台跑步机日常使用者, 称自己平常仅把它用于走步, 不存在长时间消耗情况。然而, 自买入到如今7个多月时间里, 这款产品已出现多处问题。不光产品自身质量令人担忧, 商家售后服务也使王先生心生不悦。商家迟迟不到来维修, 即便出现这般严重质量问题, 也始终未同意退换货。
近50起投诉反映质量问题
记者查找了几家投诉平台, 起码有将近50起投诉讲的是亿健产品质量方面的问题以及售后方面的问题。好多消费者说, 在买下亿健跑步机碰到产品质量问题要售后解决时, 商家常常借助线上视频指导这种方式跟用户交流, 还把问题说成正常状况, 说不影响使用。另外有消费者投诉说, 售后工作人员直接讲要消费者自己修理, 在提出上门维修需求之后也长时间不给处理。
小米有品成商家传声筒
王先生多次向小米平台提出仲裁申请, 然而平台方面作出回复称, 商家以商品超出三个月为缘由, 不给于更换或者退货。王先生戏称的小米仲裁客服是“传达室的大爷”, 仅仅只会进行道歉以及通知。后续在王先生持续不断的沟通之下, 有工人前来维修过一回, 可是不到一个月时间又再次出现了相同的漏油状况。王先生申请退货, 所得到的消息仍旧是厂家不给于更换或者退货。北京市京师律师事务所的律师张思表明, 小米有品身为网络交易平台的提供者, 承担着对于商家的管理职责以及协调争议的职责。
消费者维权建议要保留凭证
中消协所公布出来的统计数据表明, 在2020年时, 家用电器方面的投诉里, 售后服务相关问题显得极为突出, 其中售后服务投诉件在投诉总量里所占的比例为27.6%。有消费者进行了反映, 亿健的商家客服常常借助拖延时间这种方式来消耗消费者的耐心, 进而达成让消费者放弃维修以及退换的目的。针对这种情况, 律师指明, 消费者碰到产品质量问题时, 首先得留意保存发票、购货协议等消费凭证, 以此在维权进程中当作证据来使用。面对商家的推诿行为, 消费者要坚决维护自身的合法权益。
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