佑美跑步机售后难，三年故障频发不保修
众多消费者投诉了三年前火到不行的网红跑步机，原因在于质量、售后服务等方面的问题，佑美跑步机或许也该思考一下怎样从网红走向长红这个问题了。佑美跑步机凭借“天鹅颈”的超模跑步机以及背靠华为生态系统的U3H，成为家用跑步机中的一匹黑马，还创下了不错的销量数据。然而，当跑步机质量、售后问题频繁出现，销量和质量难以持平，再加上市场竞争越发激烈，后疫情时代家用跑步机大多被闲置的现实状况，佑美跑步机的未来发展也被画上了一个问号。
质量问题频现
三年前购买的产品，在明确标明六年内免费维修的保质说明里，却在仅仅使用三年就频繁出现故障，并且还不能被保修，老杨直至现在都对这件事情想不明白。
老杨在2020年疫情居家那段时期，由于有着健身方面的需求，通过网络购物的方式购买了一台华为DFH运动健康生态款的佑美U3H跑步机。他之所以会选择去购买这一款跑步机，其中很大的一个缘由是，在当时那个时候，在家用跑步机的市场范围之内，佑美这款跑步机实在是太火爆了。并且，它还与华为的生态系统展开了合作。基于这样的情况，老杨没有进行太多的思考，就直接下单去购买了这台跑步机。
“激情下单”所可能面临的产品问题，在老杨身上出现了，购置到现在三年时间，属于低频率使用，然而这期间机器出现的问题却是“高频率”，跑步机电机接着出毛病，下控板随后发生故障，最终致使跑步机没办法正常用了。出现问题后的很长一段时候，老杨忙于和佑美U3H跑步机的售后人员进行交涉拉扯，基本上都是没有结果，老杨也只好选择去各个平台进行投诉。
去投诉平台的老杨发觉自身并非个例，在黑猫平台，在京东旗舰店评论区，能看到不少消费者反馈跑步机质量、售后存有问题，比如，消费者小松提及“所购的U3H跑步机买回来两天漏电极其严重，被电了好多回”，大力又反映称“跑步机四处剧烈摇晃，联系售后解决却没人予以理会”，在京东旗舰店经过了解发觉，有900 +的差评，其中，不少消费者反映跑步机存在异响、配件邮寄未收到、售后服务态度差。
作为投诉者其一的李树，他与老杨碰到的问题不一样，然而所获结果却极其相像，那便是得不到解决。李树于2022年2月购置了佑美跑步机，在使用不到三个月时电驱出了问题，致使跑步机没法正常运行。在多次沟通维修后仍无法正常使用，李树提出返厂维修的请求遭拒，如今，一年多时间已过去，李树的问题依旧未得到解决。
李树心底的怀疑同一时间和老杨一样，都是关于购买的产品在处于保修期范围之内，竟然为何没能享受到免费维修服务这一情况，这也是众多消费者心里感到不满的诸多方面里的其中一个方面。
质保说明由老杨提供，其中提到佑美U3H跑步机电机质保期是六年，六年内要是出现故障会免费维修。老杨跟北京商报记者讲，“明明宣称是免费维修服务，可 why 联系维修人员后被告知得付费维修，而且付费维修了电机依旧没法正常运转”，这是他想不明白之处。最后没办法就跟售后人员沟通提出更换新电机的要求，然而新电机却一直没邮寄过来，并且多次沟通都无结果。
北京商报记者针对上述消费者所提及之上问题，对佑美方面展开采访，然而直至发稿时尚未收到回复。佑美京东旗舰店客服人员称，跑步机具备一年质保期限，电机拥有六年质保期限。过了质保期限之后需要自行承担费用，在质保期限之内能够申请质保。
产经观察家、钉科技创始人丁少将觉得，当下，无论是什么家电产品，还有居家的健身产品，都正处于新一轮的智能化赋能和升级进程里，品牌也愈发看重智能化、数字化能力的打造。在这个阶段，于产品核心的品质方面，或许会存在欠缺，或者说做得并不够好。就居家健身的跑步机来讲，品控质量、售后服务相较于产品的迭代升级更为关键，企业必须强化品控管理，特别是在当下互联网经济、平台生态能力的推动下，规模的拓展和品控能力务必达成齐平。
中国质量新闻网进行了报道，浙江荣顺科技有限公司，也就是佑美跑步机的生产方，受到缺陷调查影响，依照《消费品召回管理暂行规定》的要求，主动向浙江省市场监督管理局报告了召回计划，要召回部分佑美牌U3H电动跑步机，这些跑步机是在2021年10月至2023年2月期间制造的，涉及数量为900台。
曾经有多火
佑美家用跑步机，是浙江佑美科技有限公司旗下主打产品，这家公司在2017年成立，就在这一年，家用跑步机开始慢慢进入大众的视线，紧接着，突发的疫情出现，居家健身的概念迅速火爆，家用跑步机成了健身人群的首要选择，而佑美在疫情的这三年里，变成了家用跑步机领域备受关注的品牌。
佑美有多火？
公开数据显示，2020年京东“双11”开场30分钟时，华为佑美跑步机成交额同比增长达4.6倍之多，在全渠道中夺得了首位。2020年期间，佑美成为了天猫跑步机销量排名Top3的品牌。到了2023年“6·18”期间，佑美1小时的成交额超过了去年一整天的成交额。佑美U3H跑步机一度成为了当下最受众人欢迎的明星单品。还有佑美京东旗舰店，其中U3H跑步机是销量最高的产品，其评论数量达到了20万还要多。
丁少将称，佑美于近几年发展里，契合了家居类智能化、数字化趋向，又因该品牌投身华为生态体系，凭借华为生态的助力，促使用户在交互体验中有了数字化、智能化之感受，与此同时，华为的助力对佑美而言有着极大的推广功效，进而推动佑美销量提升。
佑美属运动器械新锐品牌，主打新美学，于数字化智能化方面，付出较多努力，在品牌宣传设计板块，同样如此这般。
得知，佑美于2019年推出超模跑步机U20那时候，邀约艺人杨迪开展宣传，还邀请刘维进行宣传，也邀请SNH48黄婷婷宣传，也邀请浙江电视台主持人安琪宣传。与此同时，佑美于2021年初的时候，邀请小龙女李若彤担任超模跑步机“首席燃脂官”来做宣传。除此之外，在外观设计这个方面，佑美更是与保时捷设计工作室合作，去开展部分跑步机的外观设计。
不少女性消费者被确实漂亮的设计所吸引，西西特别喜爱健身，疫情期间因居家无奈选购了佑美的跑步机，按她自己的说法，佑美超模跑步机漂亮的外观极具杀伤力，西西讲，“天鹅颈，设计流畅又简洁，十分吸引人。”西西还说，“特别是超模跑步机里的一些虐腹、减肥课程，简直超级合自己的胃口。”。
但是，和优美的精妙设计比起来，在一些消费者眼中说不定更具吸引力的是佑美和华为的携手合作。老杨便是在此列，“那时挑选佑美，就是冲着华为系统去的”。
据知悉，在生态系统领域事宜上，佑美跟华为展开了长期的合作行动，佑美U3H成功通过了华为DFH认证，以华为手机作为体系核心重点，达成手机、跑步机、华为穿戴设备之间跑步数据的融合互通情况，在2021年之时，华为数字能源和佑美化宣称达成总体全面深度的合作关联，并且表示未来将会秉持在科技与产品方面相互交融共通的发展思想理念意识，基于同华为生态链的合作现有局面，佑美当下推出了U3H、U3H Pro等一系列多种类型的跑步机。
重销售更要重服务
当品牌质量遭受质疑，在叠加后疫情时代家用跑步机渐渐沦为晾衣架之时，当初火爆至极的佑美，它还能够前行多远呢？
在媒体公开进行发布的“电器吃灰榜”投票里面，家用跑步机处于榜首位置。依据跑步机品牌英派斯财报数据，由于疫情产生影响，2020年家用健身器材呈现出几何式增长态势，然而在2021年，包含跑步机等在内的家用健身器材市场，都出现了饱和性阶梯回落。按照其新近公布的财报数据，在2022年1到6月期间，营收以及净利润都出现了同比下滑。另外，处于跑步机市场品牌前十的乔山、舒华等品牌，在它们近期公布的财报之中，也都出现了营收及净利下滑。
不少消费者称，疫情期间居家健身实属无奈之举，疫情结束后，相较之下更偏好有氛围且更专业的健身房。需要特别指出的是，伴随“24小时健身房”以及“智能健身房”像乐刻这类的兴起，家用跑步机市场在一定程度上受到了挤压。
北京商报的记者经过了解后发现，和在家中使用跑步机进行健身相比较而言，年轻人更加喜欢设有 24 小时营业时段的健身房。有网友娜姐针对上述情况向北京商报的记者表达看法时说道：“那种 24 小时营业的自助健身房实在是太棒了，把它和传统健身房存在的推销现象以及家用跑步机所具备的昂贵成本进行对比, 24 小时营业设有的健身房对于年轻人来说简直就如同天堂一般。”。
24小时营业的健身房不存在时间方面的限制，具备全自动化的特点，其价格相对而言较为便宜，办理月卡、季卡只需几百元就行。小乐挑选24小时健身房的缘由是便宜。“月卡199元，季卡499元，实在是太划算了，远比家用跑步机划算得多。”而时间不受约束且没有人员推销打扰成为了小驹选择24小时健身房的理由。“喜欢在凌晨进行健身，幸好有乐刻，要不然人生会缺失很多意义。”。
伴随着整个健身市场竞争持续不断地加剧，家用跑步机同样遭受影响。单就家用跑步机这个市场来讲，诸如华为、小米等巨头均有进行布局，与此同时，还盘踞着舒华、英派斯等老牌跑步机企业。
关注家电产业的那位名为张颖的观察家表明，家用跑步机，针对好多消费者来讲更多算得上冲动消费或者偶然冒出来的消费行为。一旦冷静下来，家用跑步机实际上挺没什么用的。特别是在一线城市，对好多白领来说价格不低还占空间，很影响住房感受。所以单就这一领域的发展前景来讲，并非十分乐观，特别是企业难以做到售后保障的情形下。
“对家居品牌，以及家居健身品牌来讲，售后服务能力成了刻画一个品牌的分量极重的衡量尺规。更何况是当处在互联网经济时代里的各种生态平台彼此交互的此时此刻，规模的扩充与品控能力需达成平衡的局势。假设某个企业单单关注销量却小瞧售后服务方面的问题，那么这个企业要迈向久远是困难重重的。”丁少将进行了补充说明。
北京商报记者 郭秀娟 张君花