佑美家用跑步机质量遭投诉，售后扯皮，未来发展成谜？
北京商报 | 作者 郭秀娟 张君花
具有“天鹅颈”的超模跑步机以及背靠华为生态系统的U3H，使得佑美跑步机成为家用跑步机领域的一匹黑马，创下不错的销量数据，三年前火得一塌糊涂的网红跑步机，却因质量、售后服务等方面的问题，遭到众多消费者投诉，佑美跑步机或许也该思考一下怎样从网红迈向长红这个问题了。然而，当跑步机频繁出现质量、售后问题，因销量与质量难以齐平，再加上市场竞争日益激烈，后疫情时代面对家用跑步机大多被闲置的现实状况，佑美跑步机未来的发展也被画上了一个问号。
质量问题频现
按保质说明，本应六年时间内都是免费维修的情况，可为何仅仅使用了三年，就频繁出现故障，并且还不能被给予保修，老杨直至现在对于这件事都实在难以想明白。
2020年，疫情居家那段时间，老杨出于健身需求，通过网购买了一台华为DFH运动健康生态款的佑美U3H跑步机。老杨之所以选择买这款跑步机，很大一个缘由是，当时在家用跑步机市场里，佑美特别火，并且它还与华为生态系统有合作，老杨没怎么多想，就下单把它买了下来。
老杨身上出现了“激情下单”可能面临的产品问题，机器购置到现在三年属于低频率使用，然而期间机器问题呈“高频率”状态，率先是跑步机电机出现故障，紧接着下控板故障同样出现，最终致使跑步机无法正常使用，出现问题后的相当长时段里，老杨忙于跟佑美U3H跑步机售后人员交往周旋拉扯，基本全都没有成效，老杨于是只能选择去各平台投诉。
去投诉平台的老杨觉察，自身并非个例，在黑猫平台以及京东旗舰店评论区，能见到不少消费者反馈跑步机质量与售后存有问题，像消费者小松提及“所买的U3H跑步机买回来刚两天，漏电非常严重，被电了好几次”大力又反映称“跑步机四处摇晃，联系售后处理却没人理会”，于京东旗舰店了解得知，有900多个差评，其中不少消费者反映跑步机存在异响、配件邮寄未收到、售后服务态度差。
投诉者之中有李树，李树跟老杨碰见的问题不一样，然而获得的结果极其相像，那就是得不到处理，李树于2022年2月购置了佑美跑步机，在使用不到三个月的时间里电驱显现问题，致使跑步机没法正常使用，多次沟通维修后还是不能正常使用，这时候李树提出返厂维修的请求被拒绝了。如今，一年多的时间已然过去，李树的问题依旧没有得到解决。
老杨疑惑购买的在保修期内的产品为啥没享免费维修服务，李树也有同样疑惑。这是众多消费者不满之处中的一个。
按照老杨所提供的质保说明来看 ，佑美U3H跑步机的电机质保期限是六年 ，在这六年时间之内要是出现故障 ，便会免费维修。老杨跟北京商报记者讲 ，有这样一个情况 ，“既然是属于免费维修服务 ，可为啥在联系上维修人员之后却被告知需付费维修 ，更为奇怪的是付费维修结束后电机依旧没办法正常运转” ，这是他怎么也想不明白的点。最后毫无办法了只能去跟售后人员交流沟通从而提出更换新电机的诉求 ，然而新电机却一直迟迟没有邮寄过来 ，并且经多次沟通都没有任何结果。
针对上述消费者所提及的问题，北京商报记者就佑美方面展开采访，然而直至发稿之时仍未接收到回复。佑美京东旗舰店的客服人员宣称，“跑步机的质保时长为一年，电机的质保时长为六年。一旦过了质保期限便需要自行承担费用，在质保期限内则能够申请质保”。
从这名被称为产经观察家、钉科技创始人的丁少将那儿来看，当前，不管是家电类产品，还是居家所用的健身类产品，都正处于新一轮的智能化赋能以及升级进程之中，品牌方面也越发看重智能化、数字化能力的打造。在这个阶段里，于产品核心的品质层面或许会存在欠缺情况，又或者说做得并不够好。就居家健身的跑步机来讲，品控质量以及售后服务相较于产品的迭代升级更为关键，企业必须强化品控管理，特别是在当下互联网经济、平台生态能力的推动下，规模的拓展和品控能力务必达成齐平状态。
中国质量新闻网进行了报道，浙江荣顺科技有限公司，也就是佑美跑步机的生产方，受到了缺陷调查的影响，依照《消费品召回管理暂行规定》的要求，主动向浙江省市场监督管理局报告了召回计划，要召回部分佑美牌U3H电动跑步机，这些跑步机是在2021年10月至2023年2月期间制造的，涉及数量是900台。
曾经有多火
浙江佑美科技有限公司旗下主营产品是佑美家用跑步机，该公司于2017年成立，就在这一年，家用跑步机开始渐渐进入大众的视野，紧接着突如其来的疫情出现了，居家健身的概念一下子火爆起来，家用跑步机成为了健身人士优先选择的对象，而佑美在疫情持续的三年里摇身一变成为了家用跑步机领域里备受关注很受欢迎的品牌。
佑美有多火？
依据公开数值，在2020年时，京东“双11”开始30分钟之际，华为佑美跑步机成交金额跟同比相较增长了4.6倍，创造出全渠道内位列第一的成绩。2020年当中，佑美变成天猫跑步机销售量处于Top3的品牌。在2023年“6·18”这段时间里，佑美1小时的成交金额超过了去年一整天的成交量。佑美U3H跑步机有段时间成为了当时最受人们欢迎的明星单一产品。佑美在京东的旗舰店，U3H跑步机是销量最高的产品，评论数量达到了20万+。
丁少将称，佑美于近几年发展里，契合了家居类智能化这一趋势，还搭准了数字化的潮流，并且该品牌加入了华为生态系统，凭借华为生态给予的赋能，致使用户在交互体验方面拥有了数字化体验，也获取了智能化体验，与此同时，华为施加的这种助力对佑美相对而言起到了极大的推广功效，更一步推进了佑美销量的增长。
佑美，是一个主打新美学的运动器械新锐品牌，针对自身的数字化智能化，它可算是下了不少功夫，在品牌宣传设计方面，同样也从未停止过努力。
据知晓，佑美于2019年推出超模跑步机U20之时，邀请了艺人杨迪、艺人刘维、SNH48黄婷婷以及浙江电视台主持人安琪等一众明星予以宣传。与此同时，在2021年初，佑美邀请小龙女李若彤担任超模跑步机“首席燃脂官”开展宣传。除此之外，于外观设计层面，佑美更是与保时捷设计工作室展开合作，对部分跑步机进行外观设计。
颇具美感的设计着实吸引了数目众多的女性消费者，西西对健身怀有深厚热爱，在疫情期间，因不得不居家，故而选购了佑美的跑步机，照西西的说法来讲，佑美牌子的超模跑步机那漂亮的外观极具强大的杀伤力。有着如同天鹅般颈部线条，设计流畅且简洁，十分吸引人，西西如此说道，特别是超模跑步机里的一些针对虐腹、减肥的课程，简直相当符合自己的喜好。
然而，相比那漂亮的设计来讲，于某些消费者身上或许更能产生吸引力的只怕是佑美跟华为展开的合作了。老杨是当中的一个，“当时挑选佑美，是冲着华为系统去的”。
据知悉，在生态系统这一方面，佑美和华为展开了长期的合作，佑美U3H经由了华为DFH认证，以华为手机作为中心，达成了手机、跑步机、华为穿戴设备的跑步数据融合，2021年，华为数字能源跟佑美宣告达成全面深度合作，还声称未来会在科技与产品方面秉持相互共融的发展理念，基于与华为生态链的合作，佑美当下推出U3H、U3H Pro等系列跑步机。
重销售更要重服务
在品牌质量遭受质疑之时，并处于后疫情时代家用跑步机渐渐沦为晾衣架的状况下，当初极度火爆的佑美，究竟能够前行多远呢？
在媒体公开发布的“电器吃灰榜”投票里面，家用跑步机处在榜首位置。按照跑步机品牌英派斯财报数据来看，因为疫情产生影响，2020年家用健身器材呈现出几何式增长态势。并且在2021年，涵盖跑步机等的家用健身器材市场，都出现了饱和性阶梯回落情况。依据其最新公布的财报数据，在2022年1月到6月期间，营收以及净利润都出现了同比下滑现象。另外，处于跑步机市场品牌前十的乔山、舒华等品牌，在它们近期公布的财报中，同样出现营收及净利下滑情况。
许多消费者讲，疫情时段居家健身实属无奈之举，疫情结束后，更中意有氛围且更具专业性的健身房。需要提及的是，随着诸如乐刻这类“24小时健身房”与“智能健身房”兴起，家用跑步机市场多少受到了挤压。
北京商报的记者经过了解后发现，年轻人在健身方式方面，相较于购买跑步机在家里去开展健身活动，更倾向于选择24小时营业的健身房。网友娜姐针对此事对北京商报记者表达观点称：“那种24小时营业且提供自助服务的健身房实在是太棒了 ，把它和传统健身房存在的推销情形以及家用跑步机所需的高昂成本进行对比之后 ，会发现24小时健身房真是年轻人健身的理想场所。”。
健身房24小时营业，不存在时间方面的限制，并且是完全的自动化模式，其价格相对来说较为便宜，办理月卡或者季卡只需几百元就能搞定。小乐之所以选择24小时健身房，原因在于它便宜。“月卡价格为199元，季卡价格为499元，这实在是太划算了，跟家用跑步机相比划算太多。”因时间自由且没人进行推销打扰，促成了小驹选择24小时健身房。“自己喜欢在凌晨的时候健身，幸好有乐刻，不然人生会缺失很多意义。”。
随着健身市场竞争趋势持续加剧，家用跑步机这类产品同样受到了影响。专门针对家用跑步机去审视这一特定市场，华为、小米等巨头纷纷有所行动采取了布局措施，与此同时，舒华、英派斯等老牌跑步机企业长时间稳固占据着相应市场份额。
家电产业观察家张颖称，家用跑步机，对好多消费者来讲更多属于冲动消费或者忽悠消费，一旦冷静下来，家用跑步机实际上挺鸡肋，特别是在一线城市，对众多白领而言价格不低还占地方，很影响住房体验，所以单论这一市场的发展前景，并非十分乐观，尤其是在企业难以做到售后保障的情形下。
丁少将补充道，对于家居品牌，还有家居 Fitness品牌来讲，售后服务的能力，是一个品牌相当重要的衡量标准。特别是在互联网经济时代，各种生态平台相互交互的当下，规模的增长，以及品控能力，要达成均衡的状态。要是企业只看重销量，但看轻售后服务问题，那企业很难长久发展下去。