健身平台如何提高用户粘性？看 FitTime 即刻运动的反向激励妙招

健身平台如何提高用户粘性？看 FitTime 即刻运动的反向激励妙招

健身活动本质上依旧是一种违背人类天性的事情，对于参与者而言，必须设法克服持之以恒的难题，对于健身平台而言，则是提升用户忠诚度的核心要素。我们推出了毅力宝这款产品，目的是与用户共同突破健身领域中最大，也是最终一块难以逾越的障碍。FitTime即刻运动联合创始人柳月向36氪透露了这一信息。

一般情况下，涉及习惯养成类应用，例如健身软件，面对用户持续参与难题时，多运用正面鼓励手段，诸如设立荣誉徽章、累积积分、提升段位等。此类措施往往需要投入大量成本。此次，FitTime推出的毅力宝项目，未采用惯用的正面鼓励模式，转而探索负面刺激途径，以期增强用户参与度。

毅力宝刚开始运营时，主要通过小范围参与活动来检验产品实际作用，第一期仅设500个参与名额，第二期名额增至1000个。根据柳月说明，参与者在规定时限内，即21天内必须完成运动记录任务，才能退还最初缴纳的99元报名费。

平台不仅施以惩处，还给予用户奖励，成为毅力宝成员者，于活动时段亦可享有 FitTime 的会员利益，活动期间可获享的会员特权涵盖优质付费训练资源、电视端高清训练内容等。活动参与者可在应用内找到专属活动通道，FitTime 提供训练日程表，用以协助用户追踪目标达成进度。据柳月透露，用户的完成率分别是85%和90%。

心理研究表明，同等程度的价值损失带来的负面情绪，会超过同等程度的价值获取带来的正面情绪。因此，很多产品都采用了反向约束的手段，例如设置“不参与就会被淘汰”的规则，或者让未完成目标的人向已完成目标的人支付费用。不过柳月指出，毅力宝的独特之处在于，它处理的是健身过程中本身就需要克服的困难，而不是额外提供的一个附加服务。

值得留意的是，FitTime即刻运动推出毅力宝并非全无商业目的。柳月指出，他们意图借助“健身恒心辅助手段”来更精准地锁定用户需求，以此招徕顾客、扩大用户规模，并延长用户留存时间，同时提升商品销售转化率。很多时候，在人的本性中，只有当面临切实的经济投入，人们才会付出相应的行动。这是 FitTime 推出付费课程、付费会员以及毅力宝这一系列产品的核心依据。柳月这样表示。