佑美跑步机曾成家用黑马，如今质量售后问题频出，未来几何？
三年前备受追捧的网红跑步机，如今却因产品品质、售后保障等层面问题，引发大量用户不满。众多消费者纷纷发声，指出其存在诸多不足之处。佑美跑步机或许需要认真思考，如何才能从一时的爆火走向持续的健康发展。这款产品凭借独特的“天鹅颈”设计，吸引了众多超模用户青睐，成为行业中的佼佼者。同时，依托华为强大的生态系统支持，U3H产品也表现出色，两者共同推动佑美跑步机在家用市场异军突起，取得了令人瞩目的销售业绩。不过，跑步机品质频出，维修服务跟不上，销量与品质难以兼顾，同时市场竞争不断加剧，后疫情时期家庭跑步机多数被闲置，这些问题让佑美跑步机的前景蒙上阴影。
质量问题频现
保证条款清楚写着六年内无需付费修理，可仅使用三年就屡次发生毛病却得不到保修，杨先生至今仍困惑此事。
2020年疫情期间，老杨待在家里，为了锻炼身体，通过网上订购了一台华为DFH运动健康生态款佑美U3H跑步机。促使他作出这个决定，主要考虑到当时家用跑步机市场上佑美品牌非常受欢迎，同时它还与华为生态系统合作，因此他几乎没有过多犹豫就完成了购买。
老杨遭遇了“冲动购买”可能引发的产品困境。这台跑步机购入至今已有三年，实际使用次数屈指可数，然而在此期间，设备故障却屡屡发生。跑步机的马达和控制器先后坏掉，最终使得机器完全无法运行。故障发生后，老杨花费了大量时间与佑美U3H跑步机的售后服务部门进行沟通，但多次交涉均无任何进展。无奈之下，老杨只好转向各个网络平台发起申诉。
老杨去投诉网站时了解到，他并非孤例。通过黑猫平台以及京东店铺的留言区，能发现众多顾客指出了跑步机在品质和维修服务上的不足。譬如，顾客小松抱怨称“买来的U3H跑步机到手仅两天就严重漏电，多次被电到”。而大力则诉说“跑步机使用时整体晃动不止，联系维修人员后却无人问津”。通过京东官方商城查询得知，该品牌跑步机收到的负面评价超过九百条，部分用户指出机器运行时发出声响，另有一些人表示购买的运动零件没有寄到，还有不少消费者投诉维修服务人员服务态度恶劣。
李树也是提出异议的人。他和老杨所遭遇的情况并不相同，然而最终的结果却异常接近——均未获处理。李树在2022年2月购入佑美跑步机，仅使用不到三个月，电驱就发生了故障，致使跑步机无法运作。经过多次交涉维修，设备仍无法恢复正常，李树随后要求送修却遭到拒绝。如今，已过去一年有余，李树的问题依然悬而未决。
老杨和李树都感到不解，为何产品在保修期内无法获得免费维修，这也是许多消费者抱怨的一个问题。
依据老杨所给的保修条款，佑美U3H跑步机的电机享有六年保障，期间若发生故障，可享受免费修理服务。免费维修服务本应无偿，但联系维修人员后却被告知需要收费维修，即便付费后电机依然无法正常运转，这是老杨无法理解的部分，最终他只能向售后人员提出更换新电机的请求，然而新电机却迟迟没有寄出，多次沟通都未能解决问题。
对于消费者提出的相关疑虑，北京商报的记者曾联系佑美进行沟通，然而在稿件完成前并未得到任何回应。另一方面，佑美在京东开设的官方店铺客服透露，跑步机享有壹年保修，电机则提供陆年保障。若超出保障期限，相关维修费用需用户自行承担，而在保修期内，用户可以提出维修申请。
产经观察家、钉科技创始人丁少将分析，目前，各类家电以及家庭健身器材，都在接受智能化的深度改造和性能提升，品牌方也更加重视智能与数字技术的构建。然而，在此阶段，产品核心的质量可能存在不足，或者表现不够理想。对于家庭使用的跑步机来说，品质把控和后续服务比产品的更新换代更有价值，公司必须强化品质管理，特别是在当前网络经济和平台环境的作用下，市场扩张和品质控制必须同步提升。
中国质量新闻网披露，浙江荣顺科技有限公司作为佑美跑步机的制造企业，因缺陷调查原因，依照《消费品召回管理暂行规定》的相关条款，自行向浙江省市场监督管理局通报了召回方案，该方案涉及部分2021年10月至2023年2月间生产的佑美牌U3H电动跑步机，共计900台设备。
曾经有多火
佑美家的跑步机是浙江佑美科技有限公司的核心业务，该公司成立于2017年，这一年，也是家用跑布机开始被更多人知晓的时期。紧接着，突如其来的疫情让居家锻炼变得流行，家用跑步机因此成为健身爱好者的热门选择，而佑美在疫情持续三年的时间里，成为了家用跑步机领域备受瞩目的品牌。
佑美有多火？
根据公开资料，2020年京东“双11”活动启动后半小时，华为佑美跑步机销售额与去年同期相比增长了四倍多，在全渠道销售中排名第一。同年，佑美品牌在天猫跑步机销量排行榜上位列前三甲。到了2023年“6·18”促销活动期间，佑美品牌一个小时的销售业绩就超过了去年全天的总和。佑美U3H型号跑步机一度成为当下备受追捧的热销产品。佑美京东旗舰店，U3H跑步机销售情况最好，获得评论超过二十万条。
丁少将谈到，佑美近些年顺应了智能家居和数字化的发展潮流，该品牌加入了华为的生态圈，借助华为生态的力量，让用户在使用过程中感受到了数字化和智能化的便利，华为的支持对佑美起到了显著的宣传效果，促进了佑美销量的提升。
佑美是一家专注于创新美学设计的运动器械企业，在数字化智能化领域持续投入，同时在品牌形象宣传和视觉设计方面也下了不少功夫。
听说佑美于2019年推出超模跑步机U20时，曾邀请艺人杨迪、刘维、SNH48黄婷婷以及浙江电视台主持人安琪等名人参与推广活动，以此扩大影响力。到了2021年年初，又请来小龙女李若彤担任超模跑步机“首席燃脂官”，继续进行宣传。不仅如此，在产品造型设计上，佑美还与保时捷设计工作室联手合作，负责了部分跑步机的造型设计工作。
出色的外观确实赢得了众多女性顾客的青睐。西西非常热衷于锻炼身体，在疫情期间因为居家而决定购买了佑美的跑步机，她表示佑美超模跑步机迷人的造型极具诱惑力。“优雅的线条，干净利落的设计，让人印象深刻。”西西评价道，“特别是超模跑步机里的一些针对腹部锻炼和瘦身的项目，非常符合她的喜好。”
然而，在众多消费者眼中，相较于出色的外观，佑美同华为的合作关系显得尤为诱人，这一点老杨深有体会，他表示自己当初决定购买佑美产品，主要就是看中了华为的操作系统。
据消息，佑美与华为在生态领域持续协作，佑美U3H获得了华为的DFH认证，围绕华为手机，达成手机、跑步机、华为穿戴设备的跑步数据整合。二零二一年，华为数字能源同佑美确认了全方位深度合作，双方表示未来会在科技与产品层面贯彻彼此融合的进步思路。依托华为生态链企业关系，佑美现已推出U3H、U3H Pro等多个型号跑步机产品。
重销售更要重服务
品牌信誉遭遇危机，加之疫情过后家庭用跑步机多作晾晒之用，昔日风靡的佑美前景如何？
在公开的“闲置电器排行榜”投票里，家用跑步机拔得头筹。依据跑步机品牌英派斯公布的财务状况，受疫情作用，2020年家庭健身设备数量急剧攀升，不过到了2021年，涵盖跑步机在内的家庭健身设备市场普遍显现出逐步萎缩的态势。再参考其最新披露的财务报告，2022年上半年的营业收入与净利润较去年同期均有所降低。另外，跑步机市场排名前十的乔山、舒华等企业，在最新披露的经营状况报告里，同样展现了营业收入和净利润的下降。
很多顾客坦言，在疫情封锁期间进行家庭锻炼实属无奈之举，待到疫情消散，他们更倾向于前往氛围更浓厚且设施更专业的健身场所，与此同时，诸如乐刻之类的“全天候健身中心”与“智能化健身场馆”开始崭露头角，这对家庭跑步机市场造成了一定程度的冲击。
北京商报的记者进行了调查，了解到，年轻人更愿意去24小时健身场所锻炼，而不是购买跑步机在家健身。网友娜姐在接受北京商报的记者采访时说，24小时自助健身场所非常受欢迎，与传统健身房存在的推销行为以及家用跑步机的高昂价格相比，24小时健身场所是年轻人非常喜欢的地方。
全天候健身场所不受时段约束，设备自动运行，费用也较为经济，办理月度或季度卡仅需数百元即可。小乐之所以选择全天候健身场所，是因为它经济实惠。“月度卡199元，季度卡499元，实在非常划算，比起购置家庭用跑步机要划算得多。”而时间灵活无人推销干扰则成为小驹挑选全天候健身场所的缘由。“偏爱深夜锻炼，幸好有乐刻，否则人生会缺少许多价值。”
健身行业竞争日益激烈，家用跑步机市场也受到波及。这个市场不仅有华为、小米等大型科技公司涉足，还有舒华、英派斯等传统跑步机制造商占据重要地位。
家电行业分析人士张颖指出，家庭跑步机在许多购买者看来，常常是临时起意或者一时兴起的选择。一旦恢复理智，这类产品就显得缺乏实用性。特别是在大都市，对于众多上班族来说，价格高昂且占用空间，严重破坏居住感受。因此，仅从行业发展趋势来看，前景并不明朗，尤其考虑到商家在提供维修服务方面的不足。
对于家具行业和健身器材行业来说，服务保障水平是评价一个品牌优劣的关键因素。在当前网络经济环境下众多平台相互融合的情况下，企业需要兼顾市场扩张和服务质量。倘若公司只追求销售业绩而忽视服务环节，那么公司的发展前景将会受限。丁少将进一步说明。
北京商报记者 郭秀娟 张君花